神州云动：CloudCC服务云给用户更有温度的服务

神州云动CloudCC最新版Winter 9.5于2017年11月底上线，强大的PaaS平台和更完美的用户体验，在业内引起不小反响。受企业广泛关注和来电咨询的，除了销售云，还有服务云——可见以用户为中心，希望借助客服系统服务用户的企业越来越多。

CloudCC服务云的核心是为企业建立一套高效的客户服务和问题解决流程，可对所涉及到的多种服务资源进行全面、精准的整合，提供保证解决问题的服务流程，并形成管理闭环，随时随地给每一位用户提供服务和支持。

因为每家企业为用户提供的服务类型和方式不同，CloudCC将根据企业实际服务场景，为企业个性化定制服务功能，让用户感受服务的贴心、周到，让企业客服人员享受高效、便捷的工作。以下为CloudCC服务云通用的基础功能介绍。

配置式呼叫中心接入

用户只需对呼叫中心及坐席进行简单配置即可在CloudCC上使用呼叫中心。在CloudCC上对呼叫中心的CTI服务器地址、设备注册地址、外呼号码等进行配置，并配置坐席的唯一标识、工号、绑定的设备类型，即可轻松接入与使用呼叫中心。

专业的问题收集

CloudCC服务云将以多种形式帮助企业收集用户提出的产品购买、使用、售后等问题。用户如通过企业网站提出问题，系统将引导用户先查阅在线帮助及解决方案文档，或直接提交问题；用户如拨打电话提出问题，系统将弹屏显示来电信息，包含客户相关情况；用户如发邮件提出问题，系统可与邮件衔接，把用户问题转入系统；用户如留言提出问题，客服人员人工录入系统。

问题受理及时、准确

CloudCC服务云的客服工作台可在同一界面进行直接外呼、来电快速新建与查询、创建工单等操作，有效提高坐席工作效率。工作台界面可设定坐席状态，支持一键外呼和来电弹屏显示；顶端有快速操作栏，便于客服人员点击常用功能；显示通话历史记录和客户历史信息，方便随时查看。

问题分配高效

CloudCC服务云的客户问题分配系统很智能，一方面可设定多种不同的分配规则，系统按照规则自动分配到相应的售后人员，一方面可根据具体情况手动分配。对于超时未处理的问题，为避免客户等待时间过长，系统将提示或升级到上一级人员处理。

完善的知识累积

CloudCC服务云将为企业建立各类问题解决方案的知识库。先在系统内录入各类客户服务问题解决方案，这样客服人员在接到问题时，可直接查询并使用系统内成熟的解决方案，如遇到新问题，再及时更新、补充解决方案，提交经上级审核批准后，增加到解决方案库备用。

实时统计分析数据

从用户问题的分配到解决，再到无纸化用户评价和满意度调查，CloudCC服务云详细记录服务全部流程，并实时统计、分析所有用户服务数据，通过仪表板直观地展示给企业，便于企业跟踪服务进展，随时调整服务策略，不断提高服务质量。

使用CloudCC服务云的上千家客户反馈信息显示，CloudCC服务云能使企业用户满意度提升40%左右，使企业沟通成本降低30%左右，还大大提升了客服工作效率和服务质量，为企业留住了更多用户。