入股携程、投资美团和滴滴，Booking 的中国野心

Booking 集团在中国市场不断释放扩张的信号。从集团更名、Booking.com 上线飞猪到 投资 滴滴、美团，在这一不断介入中国在线旅游市场格局的过程中，Booking 集团的中国野心越来越明显。

在中国一向低调的缤客在 2018 年显得 " 招摇 " 起来。

Booking.com（缤客）是 Booking 集团旗下的子品牌之一，在今年 2 月之前，这家全球最大的在线旅游集团的名字还是以另一子品牌 Priceline.com 的名字来命名的。关于更名，Booking 集团表示是为了更好的国际市场竞争，因为 Booking 在美国之外的知名度远远高于 Priceline，这其中尤其包括中国市场。

目前 Booking Holdings 集团（简称 Booking 集团）的子品牌有六个，分别是：Booking.com（缤客）、Agoda（雅高达）、Priceline.com、KAYAK、rentalcars.com 以及 OpenTable 提供在线旅游服务， 业务涵盖酒店、机票、度假、租车以及餐饮等多个方面。

缤客官方旗舰店双 11 上线飞猪

近期，缤客官方旗舰店铺趁着双 11 上线飞猪平台试水。据新京报记者查询，目前上线产品的最高销量 51 份，产品数量也远不及缤客官网，分类以日韩港澳、东南亚、神州华夏等为主，仍然延续了官网先信用卡担保预订、后到店支付的支付方式，未接通支付宝服务。

上线飞猪，缤客无疑是看上了飞猪背后的阿里系的生态体系和用户群，同时，缤客今年新任命的中国区总裁马佳曾任阿里巴巴天猫 B2B 市场总经理，这一渊源无疑也让马佳更能了解到阿里能给缤客在中国市场的扩张带来什么。

对于急于扩张新市场的 Booking 集团来说，中国市场的消费者体量可观，2017 年出境游人数就已经突破 1.3 亿人次。Booking 集团也一直在释放发力中国市场的信号，此次在飞猪上线旗舰店更是有一种从暗中撒网到进一步走向台前的意味，力图建立自身的品牌影响力。

与中国企业 " 亦敌亦友 "

" 如果在中国市场争夺不了一席之地，那么你就会处于劣势。"Booking 集团 CEO Glenn Fogel 表示。为了在中国拿下一席之地，Booking 集团在近几年的确下了不少功夫。缤客在 2010 年进入中国市场，2016 年在中国设立产品和商务部门，使中国成为除阿姆斯特丹总部之外唯一拥有独立产品开发和市场 营销 团队的市场。今年 6 月，缤客和春秋航空达成合作，发布了一架外观喷涂缤客官方 logo 的春秋航空 A320 客机，同时春秋官网的酒店频道也可直接搜索缤客所拥有的房源。

Booking 集团和中国的平台企业尤其是在线旅游平台的关系显得更加微妙。早在 2014 年 8 月，Booking Holdings 集团以 5 亿美元入股携程，并在 2015 年 5 月和 12 月先后增持股份。根据 2018 年 5 月披露的携程股权结构，Booking 集团持股 8.5%，为第三大股东，携程和缤客也持续共享酒店库存。但是，当携程在中国 OTA 市场成为行业老大，美团、飞猪崛起竞争的同时，Booking 集团在 2017 年 10 月耗资 4.5 亿美元投资美团，Booking 集团旗下的 Agoda 也将自己的海外酒店库存开放给美团；更有意思的是，在滴滴和美团大战网约车和外卖市场时，Booking 集团在今年 7 月又以 5 亿美元战略投资滴滴出行并达成合作关系，计划未来双方资源在 APP 互通。

在与中国的对标企业竞争时，Booking 集团显然没有采取直接对峙的方法，合作是最先摆出的姿态。不过随着 Booking 集团在中国市场的深入和中国本土企业出海的步伐加快，" 亦敌亦友 " 的关系逐渐明显。携程、美团等中国本土企业进入国际市场，Booking 集团则开始通过 新媒体 营销、上线飞猪等方式在中国国内建立自身品牌的影响力。Booking 集团的多次投资也不仅仅是为了建立合作关系，更是被业内认为是在掣肘中国本土企业的出海速度。

扩张面临内外压力

Booking 集团在中国市场不断扩大自己的朋友圈，投资入股、打通房源是其目前在中国拉拢合作伙伴最常用的策略。有业内人士表示，Booking 集团看中合作伙伴的流量入口以及本土经验，投资涵盖多种服务的多个平台，其实也是在为自身多个子品牌的扩张打下基础。

动作频频的 Booking 集团想要在中国市场扩张其实并不容易。除了与具备本土优势的携程、美团等中国企业竞争，目前 Booking 集团的对手 Expedia 也已经进入中国市场，尤其是正在加码亚洲业务的发展。另外 Booking 集团正在发展的民宿房源也受到国际共享住宿平台 Airbnb 的强力竞争，尤其是 Airbnb 在近两年也集中发力中国市场，Airbnb 的创始人布莱恩 • 切斯基和 Glenn Fogel 一样十分强调中国市场的发展潜力。对于 Booking 集团来说，外部竞争已经是 " 群狼混战 "。

如果从 Booking 集团内部出发，本土化水平也有待进一步提速。从目前飞猪平台上的缤客旗舰店只能使用信用卡预付就可窥见一二，缤客在中国的客户服务仍然建议以邮箱方式咨询和投诉，电话方式则必须输入一长串订单编号才能进行咨询，并不符合当前中国消费者的使用习惯。2017 年和 2018 年，Booking、Agoda 也曾被公开报道消费者投诉的案例，提出退款流程复杂、Booking 的中国酒店价格不及中国在线旅游平台便宜等问题。和不少国外企业一样，Booking 集团的中国本土化进程仍需努力。

来源：新京报