51TalkCFO徐珉：疫情之后，线上与线下教育将齐头并进

受疫情影响，全行业态势发生剧变，为帮助企业应对疫情，猎云网发起了“助力中小企业直播计划”。2月18日，51Talk CFO徐珉参与了此次计划，并分享了“疫情时期，在线教育企业如何抓住机遇与应对挑战”的演讲，对在线教育的内核、市场下沉的战略重心以及线上线下教育的融合趋势，进行了分析。

在线教育并不等于教育线上化

可以看到，在抗击疫情的形势下，线下教育遭阻，线上教育流量爆发，不少线下机构转到线上。但这个转移，更多的是将课程直接搬到线上，也就是教育线上化。徐珉认为，在线教育并不是简单的教育线上化，而是一个长期投入的过程。这个过程涉及到技术、产品、学术研发等每一个环节，每个环节都需要仔细打磨，是一项系统性的工程。部分教育机构如果没有技术与学术研发的积累，很难在短时间内为用户带来良好的教学体验。此时此刻，与成熟的线上教育机构合作，借助成熟企业的优势，是一个明智的做法。

在这个特殊时期，作为全国性在线英语教育品牌，拥有9年技术、学术沉淀的51Talk，向所有线下教育机构张开了怀抱。2月10日，51Talk宣布开放自主研发的Air Class (空中教室)平台，线下机构可免费入驻，并能享有属于机构独立的学员数据操作后台，更好地帮助线下机构拥抱线上，共同为更多中国青少儿带来良好的学习体验。

下沉市场是块“硬骨头”

疫情不仅加速了线下拥抱线上的进程，也加速了线上教育的市场下沉。非一线城市用户大量涌入，如何做好用户留存是需要每家教育企业去思考的。徐珉认为，“下沉战役”中，重点应该放在产品的更新迭代，使其适应下沉市场中学员的需求。

具体来说，51Talk做了两件事。一是匹配了中教辅导课程，帮助尚未适应沉浸式英语学习方式的下沉市场学员；二是优化Air Class平台的移动端界面，让更喜欢用 手机 上课的下沉市场学员得到更好的学习体验。良好的学习体验和学习效果是让家长满意的关键指标，尤其是对下沉市场家庭来说，他们更渴望优质的教育资源，当他们得到满意的学习体验和效果之时，不仅自身会成为企业的留存用户，也会带来非常大的转介绍率。

徐珉表示，健康的企业有能力留存用户。51Talk当前的现金收入中约40%是现有学员进行续费，约40%是现有学员转介绍的新学员，只有20%左右是通过市场渠道获得的新用户，这是良好口碑影响下的健康的用户增长模式。

线上线下教育将齐头并进

抗击疫情的大背景和“停课不停学”的政策，使得在线教育企业迎来“小春天”，但徐珉对此并不抱盲目乐观的态度，他认为对这次流量的来源需要清楚认知，这次流量增长很大一部分来源于“原先在课堂上的课转移到了线上”，是为了解决“临时问题”，并不是长久的。相比于一时性的流量增长，真正给在线教育企业带来机遇的，是许多家庭观念的转变，观念转变后，会有更多人选择在线教育。

因此，在线教育企业需要做好内功，将产品和服务做到位，才能在未来赢得更好的商机。不仅对线上如此，线下也是如此。有人说，经此一役，线上教育将从“配角”转为“主角”，但徐珉并不这么认为，他认为线上线下只是方式，教师资源和学习效果才是关键，所以，以后会是“双主角”模式，线上线下教育将齐头并进，共同发展。但不可否认的是，线上教育确实将教育的公平性最大化发展，未来将有更多家庭享受优质教育。

疫情对于许多企业的影响和冲击是显而易见的，面对疫情，企业能做的是团结