手机翻新在印度已经成为一门大生意，但行业规范化该怎么做？

©Noah Seelam/AFP

手机 维修和质保一直让印度“低头族”肉痛——官方质保的服务太贵，或者有的产品根本无法实现质保。更重要的是，一些品牌的官方维修点可能和用户根本就不在一个城市。考虑到印度物流服务还有待成长，也就是说，要真把手机送往官方维修点，用户可能要面临一周以上的“空窗期”。 

此前，有报告称印度有四成用户每天用手机上网的时间为2-6小时，可见大家网瘾之大。所以，别说一周或更长时间，就是一天不能用手机，恐怕也足让一个“手机依赖症患者”难以承受。

好在许多手机维修商铺出现在了大街小巷，算是小乡镇或郊区人民的福音吧！

这些“万能修理店”，大的或许有俩门面，小的不过俩摊位。蛤蟆虽小，五脏俱全，它们仿佛总能解决任何问题。摊主往往是一位自学成才的手机“专家”，一个人一天至少能接七八个修理订单。

一直以来，这些零散分布着的手机维修商铺尚有着还不错的利润，尽管他们的收费可能不到官方维修中心的一半（因为成本也不到一半）。

但问题来了，顾客们渐渐发现，这些“专家”们维修手机，没有固定的收费标准和维修时间，甚至并不能保证服务质量。（是不是想到了那些年的中关村？）“低头族”们只好继续肉痛——要么反反复复地去维修，要么换一部手机。

这种情况下，印度手机维修连锁服务应运而生，这个行业也变得越来越规范。

目前在印度已经出现了一批这样的初创公司，它们不仅提供手机维修服务，还提供二手手机、翻新手机的买卖渠道。顾客们也不需要穿过大半个城市去找维修点，只需要在网上预约，这些公司大多会提供取货及运输服务。

这些公司包括F1、Yaantra（之前叫做Gadgetwood）、Greendust、JustLikeNew、Blubirch、Reboot、Budli和Cashify等。它们都希望能将手机维修生态系统标规范化，但它们各自都还只是初具规模。

中国手机厂商如小米、一加也开始在印度运营正规的维修中心，只是目前数量还非常少，服务范围有限。

Gadgaetwood官网展示的服务程序

总体上来说，目前这个行业依然是散乱的。

值得一提的是最近被印度电商巨头Flipkart收购的F1（全称F1 Info Solutions）以及刚从老古董那里新融资600万美元的Yaantra。

F1成立于五年前，目前在印度135个城市中建立了158个网点，并拥有上千名员工。该公司是 苹果 、三星、惠普、联想等国际品牌在印度的维修合作伙伴。它不仅提供智能手机的维修、翻新，也提供其它电子产品的全面维修。

这一点，有利于Flipkart建立一个全面的服务生态系统，或者说，可以更快地解决Flipkart的退货库存。而反过来，Flipkart充裕的资金后盾，可能有利于将印度手机维修、翻新行业进一步规范化。

F1不仅提供智能手机的维修、翻新，也提供其它电子产品的全面维修。

Yaantra成立于2013年，除了在印度多个主要城市提供各品牌手机的维修服务，它还出售翻新的品牌智能手机，并提供一定的保修。据其官方声明，该公司拥有超过700位雇员，并且有能力每月修复和翻新超过10万部智能手机。获得新一笔融资之后，该公司计划于2008年将市场拓展到25个印度2线目标城市里。

印度咨询公司RedSeer在一份报告中曾指出，2016年印度二手手机市场交易额为35亿美元，占印度智能手机市场整体销售额的20%。该公司还指出，这个份额还在“快速增长。为维修和翻新市场玩家们提供了一个巨大的机会。”

Yaantra在官网声称他们不仅什么都能修，还出售各种翻新手机。

虽然充满机遇，但印度二手手机市场还有很多潜在的问题。同维修一样，它也需要可靠的担保、规范化的定价方案。

印度另一个在线手机翻新玩家，成立于2013年的Budli，正在试图解决这些问题。该公司创始人Rohit回忆起创建公司的初衷，来自于自己想卖掉旧手机时的不知所措：

“当时，我有几个选择：

1.不知道行情，只能以不合适的价格卖给附近的经销商。

2.在网上发个广告，列出商品特征，并等待有人与我联系。我不能确定来电者是否是真正的买家以及什么时候能卖出，价格该是多少。

3.我可以把它放在某个抽屉里，让它最终失去价值，或者变成有害的电子垃圾。”

他相信自己的经历一定不是个例。根据国际 金融 服务公司摩根斯坦利的报告，普通智能手机的用户通常在15-18个月后更换设备，但一部普通智能手机的使用寿命不止于此。

Rohit估计，一部正常的智能手机至少要被三个人使用过，才会寿终正寝，在印度这样一个价格敏感的消费市场，也许更多。这也意味着印度二手、翻新手机市场的巨大潜力。

Budli官网主打二手、翻新设备的交易

但首先要解决的是印度二手手机市场所面临的问题。为此，Budli开发了一种基于机器学习技术的即时价格发现算法，一个被称为DIPS（动态即时报价系统，Dynamic Instant Pricing System）的技术平台。

通过该算法，可以分析一部手机的状况、单据、配件等因素，从而帮助用户即时获知转卖手机时的预期价格。除了计算价格，该公司还通过算法来管理订单、物流、支付、质检、翻新、销售和广告等服务。

事实上，最让人牵挂的可能还不是服务质量，而是信任危机。

翻新手机往往存在着很多不稳定因素，比如电路板或电池的使用寿命不稳定，性能不稳定等等。因此，除了良好的服务，对顾客来说更重要的恐怕还是可靠的担保。

目前 互联网 巨头的资金注入和初创公司的技术活力正在迅速将这个行业带往更“高大上”的方向，而这些都有助于打消顾客的顾虑。也许，不久的将来，那种反复奔向街口维修小铺的日子就要结束啦。

【来源：钛 媒体            作者： 竺道 】