年轻群体重塑家政行业，天鹅到家培养 “跨界”专业人才

智能派单、订单匹配、在线签约、在线培训和考核、人脸识别上下户……越来越多的数字化技术在家政企业被普及应用，如今的家政企业逐渐改头换面，转身成为 互联网 科技 企业，吸引越来越多的年轻群体加入。而这些年轻人正与家政行业擦出“火花”，让家政这个传统行业焕发生机。

“如何为用户匹配一个合适的住家保姆？”天鹅到家的金牌经纪人小刘给我们介绍到，“我们先了解用户家的具体情况，比如有老人和小孩、饮食习惯、对保姆技能的要求等，然后梳理成需求标签，后台再根据关键词自动匹配合适的保姆电子简历。我们一般会推送3-5个电子简历给用户，用户觉得有合适的阿姨，就可以直接发起在线视频面试。其实就跟现在年轻人在招聘网站找工作一样，我们就像是每一个家庭的‘猎头’。”

电子商务专业的小刘本科毕业就进入了天鹅到家，对于这个家人不看好，觉得不体面的行业，她有自己的规划：用1—2年时间深入一线，了解阿姨和用户双方的服务需求。再根据市场的变化和经验总结，调整或创新产品和服务流程，成为业务佼佼者，实现更好职业发展。明亮整洁的落地窗边上，小刘和阿姨正一起坐在圆桌旁，跟视频那边的用户耐心解答关于上户服务的各类咨询。她身后的办公区域，数百位运营团队正忙碌地对后台的劳动者进行身份信息审核和订单服务情况的追踪，他们之中大多数是90后。这是天鹅到家办公大楼里的一幕，充满了现代感和活力。

“听说月嫂收入高，我就想试试看”，谈起入行初衷时，天鹅到家平台90后“金牌月嫂”李仕路坦率地说道。但是她万万没想到，作为最早加入家政行业的90后，她成了“第一批吃螃蟹”的人，在天鹅到家平台上闯出了大名堂。相比身边的同行，年轻的李仕路有着更高的悟性，学习能力也更强，上手更快。她很快就通过系统学习获得了育婴育儿相关的全套证书。再加上年轻有亲和力加上沟通能力强的性格让她的订单不断，收入也大幅增长。在不到2年的时间里，她在天鹅到家平台已经服务了十几位用户。不管去哪里，她都随身背着自己的笔记本电脑，每天记录一些服务细节以及心情，这些经验成了姐妹们追捧的“育儿宝典”。从全职主妇到天鹅到家平台金牌月嫂，她勇敢地踏出了第一步，不仅让更多的家庭获得更好的服务，通过经验分享让更多的从业姐妹们受益，更重要的是，让这个行业得到社会普遍的认同和尊敬。

家政培训师资的水平高低，决定了服务从业人员的职业素养，更决定了服务的品质提升。在成为天鹅到家优秀讲师之前，90后孙情是三甲医院的一名医生，拥有医学学士、新加坡母婴护理首席培训师、国家高级育婴师多个证书。加入天鹅到家后，孙情结合自身所学的中西医知识，从专业性、全面性和指导性的角度发出，研发出小儿推拿、产后康复、催乳等课程，提供系统性的母婴专业知识的讲解和实际操作方法，并将这些课程赋能于天鹅到家的讲师之中，培养更多专业讲师，帮助更多家庭解决母婴养育问题。

传统行业需要这样的高技能、高层次的年轻人加入，去探索更多的创新可能性。在有强大技术人才和专业人才的基础上，作为全国领先的家庭服务平台，天鹅到家将通过数字化、标准化、品质化重塑家政服务业链条，并赋能开放给整个家政行业。输出现代化的管理、专业且标准化的服务内容、普及智能科技的应用，让未来家政行业更有活力……这是天鹅到家的新目标，也是天鹅到家让人期待的地方。