服务之星闪耀光芒：爱心服务，让温暖无处不在

在安徽马鞍山联通客户服务部，活跃着这样一群女性身影。她们身兼母亲的角色，在家庭与工作的双重天地里，如同灵动的舞者，巧妙地演绎着平衡的艺术，谱写出一篇篇动人的服务华章。

黎明的曙光尚未完全穿透黑暗，她们已为家人准备了丰盛的早餐，为孩子整理了上学的书包。然而，一旦踏入联通客服的工作岗位，她们便迅速完成角色转换，化身成专业且极具耐心的服务使者，坚定地守护着联通与客户之间的沟通桥梁。

面对客户纷至沓来的咨询，她们始终以专业素养示人。倘若遇到老年客户对新推出的套餐满脸疑惑时，她们会放缓语速，用如春风般轻柔温和的语气耐心地予以解释，仿佛面对的是自家的长辈亲人。从套餐内通话时长的精准核算，到流量在各个不同平台的具体使用详情，她们皆能做到细致入微，绝不会遗漏任何关键细节。

处理客户投诉无疑是一项更为艰巨的挑战，可她们却总能应对自如且表现卓越。曾有一次，一位客户家中网络频繁出现掉线情况，这给其生活与工作都带来了极为严重的影响。客服王姐一面轻声安抚着客户焦急的情绪，一面凭借自己所掌握的扎实技术知识迅速排查问题根源。从对用户端设备设置的仔细检查，到及时联系后台技术人员深入查看线路状态，她始终有条不紊地推进着问题的解决进程。其间，家中孩子突发高烧急需照顾，她心急如焚，眼眶中泪水打转。但她只是在电话这端悄悄抹去眼角的泪花，强忍着内心的担忧与焦虑，继续与客户耐心沟通，协调技术人员尽快上门维修。直至问题得以彻底解决，客户满意地挂断电话，她才匆匆忙忙地赶回家中照料孩子。

在团队协作方面，她们堪称楷模典范。每当新业务上线之际，她们会在繁忙工作之余相互分享交流学习心得，齐心协力共同演练如何能够更为高效地向客户推介业务。她们深深懂得，团队整体水平的提升乃是优化服务质量的核心关键所在。在工作任务繁重之时，她们更是会彼此互帮互助，主动分担。倘若某位成员因家庭事务而不得不暂时离岗，其他成员便会毫不犹豫地主动挑起她的工作重担，全力保障服务品质不受丝毫影响。

她们，就是这样一群看似平凡普通却又无比坚韧的女性。在家庭与工作的两大舞台之上，凭借着自身的坚韧不拔、专业精湛与爱心满溢，为联通客服工作呈上了一份份令人赞叹的优异答卷，成为联通服务领域中一道绚烂夺目的亮丽风景线。她们用行动诠释着责任与担当，在平凡的岗位上绽放出不平凡的光芒，让每一位联通客户都能真切感受到那份源自她们内心深处的热忱与执着，她们的故事也将在马鞍山联通的发展历程中留下浓墨重彩的一笔，激励着更多的人在自己的岗位上努力奋进，创造价值。