美图CEO吴欣鸿解读品牌生长奥义：精准洞察用户需求 跨界破圈创新营销

近日，主题为“创新者：生长无界”的2020年APEC女性领导力论坛在深圳举行，与会代表围绕消费、教育、文创、医疗健康、公益等话题，共话数字 经济 时代浪潮下的创新机遇与发展。美图公司创始人兼CEO吴欣鸿受邀参加活动，并作为嘉宾出席“数字时代的品牌生长”主题论坛。论坛中，吴欣鸿表示，美图在数字经济时代的品牌成长得益于不断满足年轻用户的多元化需求，并通过品牌跨界合作激发新的 营销 火花。

（美图公司创始人兼CEO吴欣鸿受邀参加2020年APEC女性领导力论坛）

精准洞察年轻人需求， 美图找到品牌生长新引擎

创立于2008年的美图公司目前在全球已拥有注册用户20.8亿，月活跃用户2.95亿。吴欣鸿在对话中坦诚，如何在数字时代激发一个具有一定积累的品牌焕发新的活力仍值得思考。回顾美图的成长经历，吴欣鸿表示公司内部甚至是决策层形成的固有认知往往是品牌生长的障碍：“我们一直在想什么是品牌生长的引擎，那就是不断地去洞察年轻人不断变化的需求。”

（美图公司创始人兼CEO吴欣鸿在论坛中发言）

在美图的发展过程中，为了快速抓住年轻用户需求，美图公司一方面通过内部机制听取用户想法推动产品迭代，另一方面通过外部调研来了解年轻用户的满意度。

吴欣鸿以美颜相机的产品迭代为例，介绍了精准洞察年轻用户需求对于品牌增长的重要性。年轻用户希望在变美的同时保留更多五官细节和原有妆容，美白磨皮的传统美颜模式迅速被追求自然妆效的需求替代。美颜相机通过算法调整，推出自拍的原生模式，保留了用户的皮肤细节，让用户获得镜面般的真实质感，受到了年轻用户的追捧，使美颜相机牢牢占据拍照美化类App排行榜首。

同时，自美图秀秀2018年推出社区，从影像工具升级为潮流美学内容平台，进一步加强美图与年轻用户的沟通。用户可以在美图秀秀社区中发表对妆容、工具、美图秀秀甚至美图本身的看法，越来越多变美需求在社区运营中被第一时间捕捉，成为美图品牌发展的新动力。

打通“变美”生态链满足用户 跨界破圈与用户情感同频

吴欣鸿认为，精准洞察年轻用户的需求之外，还需要有能力满足年轻用户的需求，并在情感上与年轻用户同频，才能实现品牌的生长。

为了不断提升服务用户的能力，美图除不断提升自己的技术力和产品力外，还联合化妆品品牌、皮肤医疗机构等“变美”产业的合作伙伴一起为用户提供在线试妆、皮肤问题咨询等服务。2020年初疫情防控期间，美图通过技术赋能纪梵希、资生堂、娇韵诗、博士伦、DFS等众多美业伙伴，让众多用户体验了更安全便捷的在线试妆服务；2020年1月底，美图公司旗下的“美图皮肤医生”携手上海市皮肤病医院，在疫情防控期间，为用户提供免费在线问诊咨询、实时答疑服务，未来，美图还将继续与变美产业链合作伙伴深入合作，更好为用户服务。

同时，美图还利用12年来积累的技术优势和行业洞察，将业务延伸至 “变美”产业链，帮助产业链合作伙伴打通线上线下，提升服务能力。美图智慧美业解决方案集合了美图AI测肤、虚拟试妆等方向,旨在综合运用自研的人脸点检测、3D人脸建模、语义分割等行业领先人工智能技术,多维度赋能美业,助力美业智慧变革。目前，美图智慧美业解决方案已推出美图宜肤、美图魔镜等 商业 产品，迪奥、资生堂、屈臣氏及DFS等越来越多的知名品牌通过美图公司的技术，为客户提供虚拟试妆、虚拟染发等服务，美图公司也逐渐具备了整合变美产业链，以技术创新赋能变美产业的实力。

此外，为帮助商业摄影领域合作伙伴降本增效，基于美图技术中枢——美图影像实验室（MTlab）的影像技术沉淀，美图公司推出了人工智能修图解决方案——美图云修。该软件通过人工智能修图,可完成重复繁杂的后期初修工作,提升商业摄影的效率。

吴欣鸿表示，在不断打磨产品年轻用户提供价值以外，品牌还需要和年轻人成为“自己人”，才能在数字时代真正实现品牌生长。为此，美图不断在营销上跨界破圈，和年轻用户玩在一起，乐在一起，实现情感同频。近年来已经由影像美化工具升级为潮流美学内容平台的美图秀秀，深谙年轻用户需求与喜好，与迪士尼皮克斯联合打造了多款主题马赛克、AR、贴纸及边框等素材，和经典动画角色一起“皮一下”，使年轻用户穿越回儿时的童话世界。

在海外，美图同样通过跨界破圈的方式吸引年轻用户，传播东方之美。美图旗下首款海外产品BeautyPlus曾与日本综艺达人Matt合作设计美化+趣味性的Matt妆容贴纸，引发日本数十位明星和网红自发在 社交 媒体 分享，覆盖超过1200万网友，在年轻用户群体中掀起了中国文化热潮，让海外年轻用户大呼“会玩”的同时加深了对美图品牌的认可。

无论是PC 互联网 时代还是数字经济时代，优秀的品牌总会穿越周期不断成长。决定品牌能否持续生长的核心因素无疑是品牌在面对核心用户时不断洞察需求、满足需求，并在情感层面与用户同频，获得用户认可。面对数字时代的年轻用户，美图摆脱成见，拥抱新需求，不断进化，获得年轻用户的认可，与年轻用户情感同频，走向品牌的新高度。