体贴细致暖人心 优质服务见真章——记福建联通“服务之星”陈静

福建联通客服热线的客服代表陈静，从事客服工作十多年，始终以“客户为本、服务为上”为宗旨，一方面通过投申案件及时发现问题，推动专业部门落实整改；另一方面努力提升员工服务质量，快速解决客户“急难愁盼”问题。她用有力度、有深度、有温度的优质服务，获得了众多用户的高度赞扬和认可。

“有那么一股子中流击水的劲头，有那么一股子以梦为马的激情。”这是大家对她的评价。她自己也常说：“我只有一次青春，青春是用来奋斗的，不想辜负这个‘一切皆有可能’的时代。”

还记得在一次常规回访服务提醒工作中，陈静在电话里认识了一位用户李先生。原本她只需做个简单的服务提醒，但在与用户的沟通过程中，陈静了解到李先生是一位空巢老人，平常只能靠电话与远在国外的儿子联系，导致每月话费都非常高昂，但一年一次的见面，仍难解老人的相思之苦。

了解到老人的情况，陈静心里一阵触动，她深刻体会到一位老父亲对孩子的思念，但又苦于不懂使用智能 手机 视频联系的无奈。在完成提醒工作之余，陈静决定通过电话远程指导老人学习视频通话。她先耐心地指导老人一步一步添加儿子的 微信 ，再教老人如何使用视频呼叫，几番尝试后，老人终于实现了与儿子的跨国视频通话。当老人看到视频那头出现的儿子一家，再度情难自禁忍不住哽咽，他连声感谢陈静，不住地称赞：“联通服务真是太周到了！”

微笑于心，服务于行。陈静将微笑融入每一通电话，用真情回报每一位客户，与广大用户之间搭建起一座美丽温馨的空中桥梁。作为今年首批全省“服务之星”荣誉称号的获得者，陈静将继续为团队树立良好的标杆典范，激励团队服务能力不断提升。