当Facebook与民主背道而驰，扎克伯格能悬崖勒马吗？

【猎云网（ 微信 号：ilieyun）】9月12日报道（编译：田小雪）

编者注：本文作者为Evan Osnos，主要负责《纽约客》政治和外交事务的撰写报道。

作为Facebook掌门人，扎克伯格一直以来都是 媒体 的关注焦点。然而，他本人并不是很喜欢接受采访，这一点从其远离喧嚣、树林荫蔽的住宅就能看出来。虽然夫妻二人在夏威夷、蒙大拿和旧金山都购有房产，但大部分时间还是住在离公司总部十分钟车程、位于加州门洛帕克的高档小区新月公园。

众所周知，扎克伯格最开始创建Facebook的目的，就是希望能够实现整个世界的开放和透明。但其实，他本人在媒体面前的开放程度，并不是那么高，甚至可以说是相当不高。作为同龄人中最为知名的 创业 家，他的 社交 圈并非广布天下，而是局限于自己相熟的家人朋友。可以说，他个人非常重视隐私保护这个问题。多年来，他已经清楚知道，自己作为公众人物需要经常接受来自各界的批评。毕竟Facebook的业务，同时涉及到 科技 和心理两个方面，代表了一种个性、一种文化。

他在家里和办公室都放了不少棋盘 游戏 ，抗抑郁症初创企业Sunrise Bio的创始人兼首席执行官Dave Morin曾经表示，自己在Facebook工作的那段时间，就与扎克伯格玩过其中一些游戏。用Morin的话来说，即便是玩游戏，扎克伯格也有自己的策略部署，因为他会从心理角度出发找到赢得游戏的方法。

当然，游戏只是一个很小的方面。在科技行业，几乎所有人都知道，扎克伯格有着渴望胜利的雄心壮志。曾经担任Twitter首席执行官的Dick Costolo表示：“扎克伯格是一个执行力非常强的人，甚至可以说是一台没有感情的机器。如果他决定要与你一争高下，那你必须要做好十足的应战准备。”此外，求职网站领英创始人Reid Hoffman也表示：“在硅谷，很多人都知道，扎克伯格是一个好胜心强、实力非凡的竞争对手。”虽然Hoffman从很早开始就是Facebook的 投资 者，但在随后很长一段时间内，他都能清楚感受到扎克伯格在刻意保持二人之间的距离，原因很简单，领英从性质上来说也属于社交网络。用Hoffman的话来说：“在扎克伯格看来，领英当下做的所有业务，到最后都会遭到Facebook的全面覆盖和代替。既然如此，那就只需保持正常友好关系就行，没必要走得太近。”

不过，在这一点上，扎克伯格是这么说的：“对于任何社交媒体业务而言，如果想要顺利存活下来并且繁荣发展下去，都得依靠所谓的网络效应。只有不断扩大用户基数，网络效应带来的价值才能实现快速增长。所以，如果Facebook想要顺利实现自己的发展愿景，仅仅开发出最为优秀的业务功能是不够的，我们必须要构建起一个最好的社区。没错，我确实是想成功，而成功也确实避免不了将其他公司的其他产品竞争下去。但实际上，这些并非是我的初衷，也不是我的惯常做法。”

多年来，扎克伯格在开会时一直都非常喜欢使用“主导”这一词。但自从知道欧洲立法体系将这该词定义为“企业垄断”后，他便不再把这个词挂在嘴边了。数年前，他在玩文字图版游戏的时候，输给了一位朋友的女儿。为此，在第二次玩游戏之前，他还专门写了一款计算机程序来提高自己赢的机率。当时在场的所有人都说：“小女孩是在玩游戏没错，但扎克伯格并不是。他们之间的游戏，更像是一场人类与机器的对垒。”

如果我们将Facebook比做一个国家，那它无疑是地球上人口最多的国家。高达22亿的用户数量，大约占据了全人类人口的三分之一，在整个美国企业历史上都是前所未有的。数年前，Facebook正处于业务飞速增长阶段。通过所收集的海量用户数据，它能够让广告商在自家平台上投放个性化的精准定向广告，从而借助这样一种 商业 模式获得巨额业务收益。根据相关数据显示，其年度业务收益规模，比美国所有报纸媒体的年度收益总和还要大。而扎克伯格本人，也一直致力于游说各州政府领导，宣传自己的巨型无人机项目，希望能够借助这些先进技术向发展中国家的民众普及免费 互联网 服务，当然其中也包括Facebook。对于自己的公司，他希望能够享有十足的掌控权。除了担任公司的董事长和首席执行官，扎克伯格手中还控制着60%的股东投票权。其中有一部分，是拥有十倍于普通股份权利的特殊股份。从总量上来看，扎克伯格的个人财富已经超过600亿美元。而包括Facebook在内的美国互联网行业四大巨头（其他三家分别为谷歌、亚马逊和 苹果 ），股票价值总和甚至已经比法国整个国家的国内生产总值还要高。

但与之同时，用户数据隐私问题以及Facebook对用户行为的影响问题，一直是大家的关注重点。早在2016年美国总统大选期间，它就已经遭到了传播不实信息、导致社会动乱的指控。根据美国情报机构的消息，一些俄罗斯代理机构通过操纵Facebook来掀起政治混乱，帮助特朗普赢得总统选举。今年二月，负责俄罗斯干扰美国总统大选的调查专员Robert Mueller透露：“根据调查结果，13名俄罗斯不法分子通过Facebook、Twitter和Instagram来集结线下同盟、花钱投放中伤希拉里·克林顿的广告，从而影响民主党派人士的投票决定。”而且，据Facebook预估，这些内容的受众传播范围达到1.5亿，这是一个非常惊人的数字。

甚至还有一些曾经在Facebook就职的高管跳出来表示，从正直和良知出发，自己其实是非常反对这种社交媒体的。2017年，曾担任Facebook用户增长部门副总裁的Chamath Palihapitiya在一场于斯坦福举行的演讲中表示：“我们亲手创建的互动反馈网络，已经彻底摧毁了整个现实社会的运作方式，不但缺乏良性合作与民众披露，更是充斥着各种虚假信息和新闻。所以，我感觉自己很羞愧，明知道这背后的不真实和不光彩，却还是沉迷于快速的业务增长。”为此，Facebook当时也通过声明回应道：“Palihapitiya于2011年就离开了公司，所以对现在的情况不算是了解。与六年前相比，现在的Facebook已经完全不同。”

然而，今年三月，Facebook又陷入了一场前所未有的丑闻事件，英国两家传统报纸媒体《泰晤士报》和《观察家报》指出，某研究员拿到了Facebook的用户隐私数据并将其卖给了咨询公司剑桥分析（Cambridge Analytica），后者受雇于特朗普和其他共和党派人士，通过所谓的“心里记录”技术来操纵选民的投票行为。也就是说，共计8700万Facebook用户的个人数据信息遭到了泄露。更为夸张的是，Facebook早在2015年12月就已经发现了这个问题，但却一直保持沉默，既没有告知用户，也没有报备监管机构，而只是在媒体曝光之后才站出来承认了这件事。

此次事件不仅导致Facebook面临有史以来最为棘手的危机公关难题，更是引起了广大民众对于大科技时代的反思甚至批判。直到现在，Facebook都还处于美国联邦调查局、证券交易委员会、司法部以及联邦贸易委员会的调查之下。而且，这些还只是在美国国内，英国、比利时以及澳大利亚等外国政府机构，也纷纷要求Facebook作出解释陈述。另外，包括特斯拉和苹果在内的科技同行，也并没有表示出相应的理解同情。一方面，埃隆·马斯克删除了名下多家公司的Facebook主页，包括特斯拉和SpaceX。另一方面，蒂姆·库克则在采访中表示：“其实，对于科技公司来说，利用大量用户数据信息来赚钱，是一件比较常见、比较容易的事情。但是，我们并没有。”

今年7月，Facebook的股票价格一度出现了19%的暴跌，一夜之间市值蒸发1190亿美元，成为整个华尔街的历史性事件。更是有科技专栏作家Nick Bilton发推表示，扎克伯格的财富以平均每秒270万美元的速度持续减少。要知道，对于美国的普通民众而言，一年12个月努力工作，连这个数字的一半都挣不到。至于数据泄露事件发生之后的用户数量变化，在美国和加拿大比较明显，在欧洲则只是小幅降低。但由于用户不再允许Facebook收集数据，因而公司的营业收益毫无疑问会受到较大负面影响。以往Facebook努力建立起来的诚信企业形象，经过这两年接连不断的丑闻事件，已经受到了重大打击。

但俗话说，树大招风。作为一位哈佛辍学生，扎克伯格的成功创业，无疑也给他带来了烦恼甚至痛苦。其导师，也就是另一位大名鼎鼎的哈佛辍学生比尔·盖茨，曾经这样评价他：“但凡一个人聪明能干、身家富有，但却在出了问题之后不愿意承担责任，就会很快给人一种傲慢自大的感觉。但我要说，扎克伯格并不是这样一种人。”但尽管如此，在批判者眼中，Facebook仍然是一家遭贪婪和利润蒙蔽双眼的公司。

而且，从记者采访可以看出来，扎克伯格是一个在人前有些许拘谨的人。那些没有提前准备过的问题，他一般不会过多作答。在公司里，了解他的员工都会替他遭到外界误解而打抱不平。比如， 区块链 项目负责人David Marcus就曾经表示：“看到外面那些人对他的错误解读，我真的十分伤心。因为他们心中以为的扎克伯格，并不是真正的扎克伯格。那些骂他的人，更是恶意诽谤。就简单想象一下，如果他真如外界所说那么差劲，又如何还会有那么多人愿意坚持留在Facebook工作。”

在现实生活中，扎克伯格也算是一个暖男。与出现在公共场合相比，私下里他还是比较随和的。或许这样一说，就会有人想到希拉里·克林顿。这两个人的公众形象和个人真实形象，有着相当大的差别。也就是说，到目前为止，他们还没有找到一种方式来向公众正确表达出自己真实想法、展现出自己的真实性格。

至于为何在公众场合如何拘谨，扎克伯格是这么解释的：“我并不是一个十全十美的人，祸从口出也不是什么罕见的事情。但在某种意义上，作为公众人物，我一旦说错话，那是会带来严重后果的。所以，我并不想让身边的人来承受自己说错话的后果。”

很显然，在剑桥分析数据泄露事件曝光之后，扎克伯格和整个公司都陷入了一种前所未有的慌乱状态。一连五天，他都没有面向公众作出任何回应和解释，Facebook资料主页也没有任何官方声明。

随后，他才在采访中透露：“之所以没有第一时间给出回应，是因为我已经感受到来自公众糟糕的失望情绪。而这样一种感受，让我非常沮丧。但说到底，还是因为我们在工作中出现了疏漏，不应该总是犯同样的错误，在同一个地方跌倒。而且，其实我个人认为，虚假新闻对每一位普通用户的影响，并没有大家想象中那么大、那么恐怖。至于说这些信息甚至影响了总统大选，我认为还有待深入研究和分析。”

当然，那也只是扎克伯格自己的想法。问题出现了，终究还是要拿出解决方案的。今年，全世界不少国家都进入了选举年，其中也包括美国。因此，为了进一步防止虚假新闻对自家平台产生负面影响，Facebook宣布了几项全新整改举措，包括让用户和投票者查看某一政治广告的出资方、投放目标群体以及同一出资方所投放的其他广告，以便提高投票的真实性和准确性。

除了政治问题，Facebook还面临另一大难题，即自家平台上所发布内容的质量。由于业务的快速增长，每天用户发布在Facebook上的内容多达10亿条。本着言论自由和开放平台的原则，扎克伯格本来并不打算对某些内容或者某些用户进行限制，但他需要保证整体氛围的积极向上，避免自家平台遭到恶意滥用。因此，他决定严格限制那些“仇恨言论”，同时放宽对于虚假信息的惩罚力度。但日复一日，问题却变得越来越严重。

就在前不久，还有人因为扎克伯格在听证会上的机械回答，说他就像一台没有感情的机器。虽然这些话听上去颇为无礼，但他本人倒也不是很生气，只是表示这种说法并不正确，自己在现实生活中感情还是挺细腻的。但是，感情细腻是一回事，冲动又是另一回事。用他的话说，Facebook之所以能够取得现如今的发展成绩，是因为团队认真高效地解决了一个又一个实际问题，只靠冲动决定肯定是行不通的。

当然，一千个人眼中，有着一千个哈姆莱特。对于扎克伯格和Facebook，不同人有不同看法。至于这一平台的未来发展，同样也充满了未知数。

【来源： 猎云网】