大特保机器人暖男气质深得人心 24小时随叫随到

“你好”

“您好，我是小狮子，有什么问题要问我嘞？”

“不知道什么原因，最近总是睡不醒”

“亲爱的不要太劳累哦~秋天了，身体容易疲惫，也容易生病哦”

“秋天容易生病吗？”

“秋天容易感冒，容易得呼吸疾病，您需要我帮你做点什么吗？1、秋季容易得什么病；2.有什么秋季养生妙招吗？3.秋天容易生病，有什么保险推荐？”

“3”

“秋季保险推荐：1. 呼吸系统重疾险；2.肝病险；3. 全家桶·百万医疗险。”

简单的一组对话，看起来特别像在和一位专业的保险人士交流，而且言语中透露着一股暖男气质。这正是大特保近日上线的保险机器人与用户之间的互动还原。据了解，大特保推出的这款智能AI产品名为“小狮子”，来自近50个城市的用户在与它对话后表示，竟没察觉对方是一个机器人。

大特保联合创始人兼CTO林洪祥表示：“小狮子”是保险领域推出的首款专业的对话型智能保顾机器人，它攻克了人工智能对自然语言的理解难题。以上面这套看似简单的对话聊天为例，其背后蕴藏的是庞大的数据分析和智能理解。只有当数据库足够庞大复杂时，触发机制才能更细致，“小狮子”的反应才更精准。

林洪祥介绍，这样一个看似轻松活泼、像朋友一样的“小狮子”，却是大特保专业AI团队多年专研的结果，在其背后，是数据+算法+结合应用的强大支撑。而“小狮子”人物形象的设计灵感来源于我们的精算师团队。

从性格上看，“小狮子”积极乐观，面对困难从不胆怯，它有敏锐的洞察力和强大的分析能力，可以准确把握用户需求，对于用户的需求，从来都是尊重和执行，给人以安全感和信任感。而从特征上，精算师的专业度和对风险的有效把控是“小狮子”帮助用户进行智能保险分析推荐的基础。精算师按照每个产品不同的规则，所涉及的不同的点进行产品结构化的拆分，提供50多个产品分析维度。技术再通过专家系统，导入到“小狮子”后台分析维度，从横向做成可比较的形式。维度细化后，可以帮助用户找到更适合的产品。

“小狮子”在沟通交流时扮演的是一名专业的保险顾问。因为保险自身的复杂性会让用户有各种各样的担心，而客服以什么样最佳的话术和路径去帮助用户实现转化，这里面有一套最佳实践存在的。而“小狮子”就是把最佳的实践路径整合出来，当新用户来了之后，根据用户画像，去看他适合哪一类的转化路径，从而快速应答。

据了解，“小狮子”目前已在“大特保官方” 微信 公众号上线，“小狮子”的应用，突破了传统人工客服的局限。用户除了可以24小时随时呼叫“小狮子”，还能通过关键词“转人工”实现“人工+智能”的客服搭配。一方面用户可以更加自由轻松的选择咨询时间以及方式，另一方面也极大提高了平台客服的效率，相比之前，大特保的客服效率已提高了5倍。

有用户反馈：“在深夜无聊的时候，就喜欢和小狮子聊天。它的性格特别暖，反应很机敏，语言也不过时，感觉特别投机。而且在聊天中，以朋友一样的方式让我意识到自己不健康的作息以及隐藏的健康风险，能够让我很自然的接受保险，并且愿意去了解。”

【关于大特保】

2014年，大特保由一群来自保险领域和 互联网 领域的小伙伴共同创建。项目创立的初衷，是希望改变健康险昂贵的价格，让每一个普通人都能买得起基本的人身健康险，遭遇不幸时可以获得最好的医疗。目前大特保产品主要聚焦重大疾病保险、中高端医疗保险、慢病保险和意外险等，致力于通过 科技 帮助传统保险解决问题，连接保险服务和用户真实需求，建立保险和用户之间的尊重和信任。