快递100调研：快递员防疫物资改善，怕疫情更怕不让进小区

快递复工2个月了，快递是否已经全面恢复？快递员复工后的防疫措施是否到位？3月23日到25日，国内领先的物流快递信息服务商快递100联合新华社记者对平台上超过10万名快递员发起了《快递员复工防疫问卷调研》，从最一线的快递员端来解读快递现状。

调研数据显示：在防疫方面，快递员口罩紧缺问题相比2月得到了改善，45.9%的快递员储备口罩数量超过10个，近70%的快递员储备了3个以上；针对快递恢复情况，59.4%的快递员认为现在快递仍未恢复正常水平，而快递员认为“不让快递员进入小区揽件派件”，是目前影响快递员工作的首要因素，影响甚至已经超过疫情影响。

快递公司重视防疫，快递员口罩储备有所增加

虽然目前国内疫情得到较好控制，但全球疫情的爆发也继续威胁着国内生活。快递员每天在城市穿梭揽件派件，人员接触较多，其防疫措施到位显得格外重要。根据快递100调研数据显示，86.4%的快递员认为现在其所在公司对防疫工作仍然非常重视，79.9%的快递员表示，公司或者网点现在还继续提供防疫指南等相关培训知识。

除快递公司外，快递员防疫物资的紧缺性相比2月也得到了缓解。2月份，我们的调研数据显示超过70%的快递员手边没有口罩或者口罩不足3个，储备口罩超过10个的快递员仅为6.8%。而在3月底，储备口罩超过10个以上的快递员已经上涨到45.9%，储备口罩3-10个的快递员占比为24.0%。也就是说，有近70%的快递员储备了3个以上的口罩。

快递员口罩储备情况2月3月调研数据（单位：%）

但同时我们也看到，就“口罩来源”问题，2月下旬，“自费购买口罩”的快递员占比达66%，3月下旬该数据不降反增，升至77.7%。北京、广东、青海等一些快递员反映，随着复工复产加速，各类防疫物资加紧供应，快递员“一罩难求”的困难明显缓解，但在偏远地区和一些小网点，防疫物资保障仍不充分。

投诉率有所上升，希望有序开展快递员进小区工作

2月底，快递100的调研数据报告显示，在疫情期间，大众更能体会到快递员的辛苦，其中最大的反映就是超过50%的快递员都认为投诉率明显下降。时过1个月，这一比列现在已经下降到38.8%。

疫情期间快递投诉情况2月3月调研数据（单位：%）

一位快递员表示：“也许是大家觉得疫情得到控制，快递物流已经恢复正常了，所以相对的期待也提高了。”但实际有59.4%%的快递员认为快递仍尚未恢复到正常水平，60.7%的快递员认为，现在很多小区都不让进出收派快递，导致工作难度大幅提高，效率降低，是影响其工作的首要因素，甚至已经超过了疫情的影响。

快递100作为国内领先的物流快递信息服务商，拥有超过100万注册快递员，为全国用户提供寄件服务。关注快递员生活工作，帮助快递行业健康发展，一直是快递100坚持在做的事情。针对快递员反馈的“进小区难”、“投诉多”的问题，快递100建议，在严格规范防疫措施的前提下，可适度开放小区入口管理，包括小区在快递员在收派快递的时候实行“健康码”认证制度、进入小区前进行体温监测等。同时，虽然快递已经逐步恢复正常，但是快递员工作本身较为艰辛，快递100也再次呼吁社会互相体谅包容，遇到问题多多沟通，避免不必要的投诉。