好品质赢得最多用户！海尔冰箱：全球销量第一

金秋10月是收获的季节。对于海尔冰箱来说，凭借 科技 、产品、场景、服务等全维度的好品质，2023年收获了全球用户连续15年的首选。面对即将到来的2024年，海尔冰箱又将有何动向呢？

在“穿越周期的新鲜之路”2024海尔制冷产业全球峰会上，我们找到了答案。从现场来看，博观家族、博悦家族、巨能冻家族、领鲜家族4大爆款家族产品悉数亮相，满足从储鲜到厨居的多样化需求。除了以高端科技及产品展现行业领军者实力，海尔冰箱还实现了“入户前、入户时、入户后”全生命周期高品质服务，这也是其能赢得最多用户青睐的深层次原因。

入户前：创新走在需求前，高品质产品呵护饮食健康

满足基本消费之外，人们更注重那些能提高生活品质的消费。而品质又分为几个层次。首先，是基础且关键的产品质量。就拿冰箱来说，连续15年居全球第一的起点就是“质量”：1988年，海尔冰箱捧回了行业的第一块国家质量金奖，让好质量深入人心。

历经几十年，海尔冰箱对品质的严苛把控始终如一。拿关键的冷凝器来说，专业测评曾进行拆机对比：海尔冰箱采用的是优质铜管，且进行了规整的铝包铜设计，可以保证散热更快，能源消耗更小。而另外的普通冰箱采用的是铁管，且仅仅用橡胶包管，用一个塑料盘来放置。此外，依托于大数据、数字孪生和先进视觉检测技术，订单响应周期缩短了35%，生产效率提高了35%，质量性能提高了36%，产品智造效率大幅提升。

除了产品质量，当下冰箱还要比拼核心科技、产品功能。针对持续升级的用户需求，海尔冰箱始终将创新前置。在洞察到用户愈发关注健康、高端食材消费与日俱增、更加看重颜值等趋势后，海尔冰箱不断升级核心科技并扩充产品矩阵。峰会上，其发布了全新迭代的全空间保鲜科技，覆盖了“冷藏、冷冻、冷鲜”储鲜全场景，达到行业最高的一级健康保鲜标准。同时，推出的博观家族产品能够留住高端源鲜，博悦家族产品带来无缝的厨居一体美学体验，巨能冻家族产品首创6:4冻藏新格局扩大冷冻空间，让用户的诉求都有及时回应。

入户时：翻山越岭、跨海过桥，高品质服务及时响应

全新家族产品的亮相吸引大量用户，但放眼全国，重庆山城蜿蜒崎岖、湘西水路蜿蜒、恩施峡谷丛生……在这些崎岖险境，冰箱能保障及时送达吗？

为此，海尔冰箱也打造出高品质服务。家住恩施大峡谷环山小岛的王先生感叹道：“海尔的服务没有到不了的地方”。尽管地处偏远，但当海尔网点了解后，便派车将产品送到附近区域，通过联系船只过河，到岸后服务兵人力徒步趟水将产品送到家中，从王先生咨询、下单、配送，只花了2天时间。

而这样的案例还有很多很多，因为其背后有着庞多的触点支持。从线下看，海尔服务网点遍布全球各地，已有14000+网点，在国内，覆盖336个城市、2840个区县；在国外，覆盖美国、英国、西班牙等全球50多个国家和地区，在家门口就找得到好服务。如果不想出门，通过海尔智家APP、海尔服务小程序等线上渠道，用户也能将需求及时传递。

入户后：售后服务、换新服务，高品质保障免后顾之忧

产品进入用户家中并不意味着服务就此终结。从用户角度看，维修时“小病大修”，上门费、开机费、检测费等后续问题屡见不鲜。中消协发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》指明， 家电 产品安装维修收费混乱。

为了让用户没有后顾之忧，海尔冰箱为用户提供了当天响应、免费上门、服务到家的保障。当专业团队接到需求，就能快速上门提供包括清洗保养、使用指导、检修维护、服务换新在内的四大服务，且不只面向海尔冰箱，即便是其他品牌产品，专业团队也能提供免费服务。

从服务品质看，家住郑州的李女士表示十分满意。据她介绍，海尔服务兵不仅将冰箱的每个角落清理的干干净净，还对冰箱日常使用、保养清洗问题给出了贴心指导，“冰箱像换了台新的一样，用起来安心多了！”

由此可见，高品质产品是实现市场份额第一的基础。而要想连续获得全球第一，则需要品牌成为“六边形战士”，提供面面俱到的高品质服务。海尔冰箱正是一个生动的案例。