服务之星张慧臻：真诚与用心，联通VIP服务的典范

在通信服务的广袤天地里，安徽联通亳州市分公司宛如一颗璀璨的明珠，闪耀在城市的每一个角落。而张慧臻，就是这颗明珠中最耀眼的一束光，作为一名 VIP 客户经理，她用自己的热情、专业和爱心，为客户编织出一幅绚丽多彩的服务画卷。

张慧臻踏入联通的那一刻，便立下誓言，要成为客户最坚实的后盾，最贴心的伙伴。对她来说，客户的每一个微笑、每一次认可，都是对她工作的最高奖赏。她将客户的需求视为使命，把客户的满意度当作衡量自己价值的标尺，全心全意地投入到每一次服务当中。

回首过往，张慧臻的职业生涯宛如一部精彩的荣誉史诗。她多次斩获亳州联通 “优秀员工”“服务标兵” 的殊荣，这些荣誉如同熠熠生辉的军功章，铭刻着她对服务的执着与热爱。2016 年，在她的积极参与和努力下，蒙城联通客服中心荣获 “优秀维系中心”，这一荣誉见证了她在团队中发挥的关键作用，以及对客户长期稳定服务的卓越贡献。2019 年的亳州联通客户运营服务知识技能大赛，她与团队成员并肩作战，凭借扎实的知识储备和出色的协作能力，一举夺得 “团体三等奖”，展现出非凡的专业素养。2021 年，在围绕收入保有和提升用户价值的激烈竞赛中，张慧臻和她的团队在二、三、四季度一路高歌猛进，取得了令人瞩目的优异成绩，这一系列成就无疑是对她业务能力和服务水平的有力证明。2022 年 11 月，她更是凭借卓越的表现，荣获安徽联通 “服务之星” 这一至高荣誉，成为全公司学习的楷模。2024 年一季度，在 VIP 客户经理千兆竞赛中，她脱颖而出，成为当之无愧的 “千兆先锋”，再次彰显了她在业务领域的领先地位和不断进取的精神。

在服务客户的过程中，张慧臻有着自己的 “秘籍”—— 真诚与用心。今年 8 月的一次经历，生动地诠释了她的服务之道。一位用户焦急地打来电话，反映话费出现异常情况。张慧臻迅速进入 “战斗状态”，她像一位经验丰富的侦探，全面而细致地查询用户号码的使用数据，不放过任何一个可能的线索。同时，她又像一位温暖的知心姐姐，耐心地倾听用户的诉说，让用户在焦虑中感受到慰藉。经过深入分析，她为用户精心定制了一款专属套餐。这款套餐就像是为用户量身打造的一把 “金钥匙”，不仅降低了用户的月消费，还开启了优质网络体验的新大门 —— 将用户家中的宽带升级为 FTTR，实现了全屋光纤宽带无死角覆盖。考虑到用户工作繁忙，张慧臻主动安排上门服务，她协调营业员和智家师傅，组成了一个专业高效的服务小队。在上门办理套餐变更和宽带升级安装调试的过程中，她事无巨细地向用户讲解每一个步骤，每一个技术要点都解释得清晰明了，让用户全程心中有数。当一切顺利完成，用户脸上露出满意的笑容时，那一刻，张慧臻深深感受到了服务的价值和意义。这次服务不仅解决了用户的实际问题，更在用户和联通之间架起了一座坚固的信任之桥，让用户与联通的关系更加紧密。

张慧臻在每一次与客户的互动中，都将耐心、细心、贴心发挥到了极致。她对待客户的每一个问题都如同对待稀世珍宝，小心翼翼地呵护，用最专业的知识和最温暖的态度为客户答疑解惑。对她而言，客户的满意就是她在服务道路上不断前行的灯塔，照亮她前行的方向，激励她不断追求卓越。在安徽联通亳州分公司这个大舞台上，张慧臻用自己的行动书写着服务传奇，她就像一位神奇的画师，用真诚为笔，用心为墨，为每一位客户描绘出联通服务的美好画卷，成为联通与客户之间的暖心使者，在通信服务领域留下了属于自己的深深印记。