有赞崔玉松: 针对新零售升级，我们发布了三个产品、两大战略

5月29日,MENLO 2021 有赞新零售见面会在杭州举办。会上,有赞宣布全面升级「新零售」业务,并公布了在解决方案、产品、服务等方面的重要升级迭代。有赞 CTO 兼联席总裁崔玉松针对性介绍了有赞三大产品:有赞企业 微信 助手、有赞导购助手、有赞CRM,并宣布有赞正式开启ONE战略及K100战略合作计划。

以下为崔玉松演讲速记全文,内容有删节:

大家好!今天我主要跟大家分享三部分内容:第一、关于有赞产品;第二、关于ONE战略;第三、关于有赞如何全方位服务我们的客户。

发布三大产品,助力新零售升级

今天我们反复提到了三个关键词:全域 营销 、导购分销、会员营销。之所以拿出来讲,因为过去一年,围绕这三个词有赞做了很多的产品升级,主要就是企业微信助手、导购助手,以及有赞CRM,我先跟大家详细讲一讲这三个产品:

第一个产品是有赞企业微信助手

过去一年,企业微信更新了超过1000项功能,让企业微信成为连接消费者和企业之间最重要的工具,实现了企业和消费者之间互动服务的数字化。得益于企业微信提供的全域营销连接能力,大量的企业开始利用企业微信,把消费者通过各种方式聚集起来,形成自己的私域流量池。

有赞企微助手是什么?是基于企业微信的私域流量运营解决方案,帮助企业将客户沉淀到企业微信,并通过全套精细化运营工具提高客户活跃、加速成交转化。

我举例几个使用场景:

到店场景,把到店顾客变成企微好友,可带来三重增长。第一,通过扫码、会员卡等方式让到店顾客成为企业微信好友,提高到店频次;第二,后续根据消费者特点建立社群,提供合适的营销活动,开展分享裂变;第三,做离店的召回营销。

电商场景,有赞企业微信助手提供了渠道活码功能,群活码就是用一个码可以建多个群,一个群满人后会自动创建下一个群。这样一来,商家可以将每个渠道的流量做汇集,同时能根据流量来源做分层,后续根据需求进行营销转化。

针对门店场景,有赞企业微信助手还能提供门店活码,消费者扫码时,将根据LBS的位置自动的识别当前的店的位置,自动添加店长企业微信。解决了线下如果有多个门店时,每个门店制作一个码,制作成本较高的问题。

除此之外,有赞企业微信助手也提供了很多基础功能,比如打标签功能、分层运营功能、批量转移个人微信用户功能。

当下,已有很多客户在使用有赞企业微信助手,且取得了不错成绩。

多喜爱,借导购之手发动老客分享裂变海报,同时借助【排⾏榜】功能激励导购,加速活动扩散传播。1个月时间,导购增加好友数超6万,线上销售业绩增加400%。

香遇香水,通过制定门店企微好友数KPI推动导购执行加粉任务,同时设置加企微好友自动绑定导购关系,让导购享业绩提成。双重激励下,其网店业绩增长175%,企微潜在客户转化率提升52%。

新希望乳业,引导送奶师傅和征订大姐推广红包裂变活动。不到半年其企微好友数增长95%,获客成本低至约1元/人,商城单月平均销售额增长165%。

除了这些案例之外,我们也得到了很多商家的好评,这里就不一一列举了。

第二个产品是有赞导购助手

有赞导购助手则是基于导购人效低、客户资产留存难、管理困难三个痛点推出的解决方案,围绕“总部——导购——客户”链条,帮助商家赋能导购、沉淀客户资产,提高管理效率。如果跟企业微信助手联合使用,能够发挥更大的功效。

有赞导购助手的功能如下所示,从总部到导购到客户。核心是为了实现三个目标:第一,让菜鸟秒变销售达人,提升销售效率,比如一键绑定客户归属;第二,提高总部管理效率,业绩拆解到个人,同时总部能实时看到每个导购的业绩,及时激励。第三,总部可以随时看到客户资产的留存情况,洞察所有导购数据。

因为产品相对庞大, 摘取其中“导购任务”功能给大家展示:导购可以基于营销节点、客户标签做回访,比如生日主动线上拜访客户。同时,总部可以直接下发任务,导购可以根据任务属性,安排完成任务的时间,并给予反馈。

第三个产品是有赞CRM

有赞CRM是一套客户管理系统,它能帮助商家实现客户信息可感知、可分析、可洞察、可运营。不论是全域营销数据、私域运营数据,还是多渠道的经营数据,都可以在有赞CRM融合、加工,最后反哺整个会员运营体系。

我们发现,很多商家把CRM当作一个会员基础数据的存储工具,这是非常可惜的,它不应该只是一个IT基础设施,更应该是一个新零售基础设施,是我们跟用户产生良好互动的大脑,是最核心的东西。

所以我们围绕着可感知、可分析、可洞察、可运营这四个目标,去实现有赞CRM产品的落地。以CRM里最常用的标签体系为例:

标签是CRM的基础能力,之前我去拜访客户,他们CRM里已有百种标签,但还是不够用。而有赞CRM抽取了上千种标签组合,能满足大多数商家的使用需求。

如果多是有赞CRM标签体系的一个特点的话,那么科学才是他的灵魂,我们标签看上去很多,实际上有很多科学的分类,比如按照情景、人口统计,行为、能力、价值观、身份等等。不仅关注到外部特征,还可以刻画出用户的心智特征,而心智特征,才能真正的让用户觉得我们懂他,才能真正实现“有温度”的服务。

自5月29日起,接入有赞CRM的前500个商家,有赞将提供“包落地”服务,从项目管理方案 、企微启动方案 、内容营销方案 、人群运营方案 、会员积分体系设计等全方位帮助商家在实际经营中应用好CRM。

发布“ONE战略”,帮商家实现系统深度融合

在服务了众多客户后,我们意识到,有赞无法解决商家所有的问题,必须联合更多优秀的同行为商家提供更好的解决方案。所以我们正式开启ONE战略。

讲ONE战略之前,我们先说说什么是好的新零售基础设施。在我看来,新零售基础设施,包含场景、通道、营销、运营、供应链5个层面,把这个5个层面通过系统和数据串成闭环才能做好新零售。

今天的情况是,在整个新零售基础设施里有很多公司在参与,包括有赞在内,每一家都有自己擅长的和不擅长的。但站在商家的角度,商家不需要这么多厂商,他需要的是拼成这一张大图。

但商家在拼图过程中遇到了很多问题。各系统之间数据割裂、融合难度大,系统服务商战略不同、存在竞争关系、研发水平参差不齐。所以,整个新零售的基础设施的完善,很难通过商家自己独立完成。

所以,有赞希望联合更多厂商一起共创ONE战略,通过系统融合,一站式解决用户数字化建设难题。

我们很荣幸和伯俊 科技 一起打造了ONE战略第一个样本, 推出了新零售融合仓解决方案。针对产品打通融合,有赞与伯俊成立了独立项目组,穷举打通场景、统一交付标准,从而提高打通效率,降低打通成本。最终,在融合仓方案里实现了超出预期的价值,比如:线上线下积分互通,多端积分一致,会员信息一致,线下储值线上可用。

双方还针对时尚零售行业,推出了联合解决方案,实现从消费者触达到履约的闭环。

在泛零售领域,双方通过融合仓方案实现了全域数字化人货匹配方案,赋能门店,帮助商家实现“有温度”的服务。

回到基础设施的视角,这次融合仓解决方案,不仅将交付周期从一两个月降低到一周内,将十万起的打通成本大大降低,而且一次性覆盖了30个以上的场景,更重要的是,我们统一了实施团队,不管这个问题是在有赞还是伯俊,都可以快速响应。

在ONE战略的大背景下,有赞和伯俊的合作,真正做到了强强联合、发挥各自的优势,做出高价值的融合方案,实现了对商家低成本、高价值的赋能。

所以在此,我们诚邀品牌商和软件厂商一起参与共建ONE战略,创造增量价值,助力零售数字化升级。有赞有信心能够和大家一起做好这件事情,因为我们和伯俊已经做出来第一个样本。

K100战略合作计划亮相,11家零售集团首批落地

前面讲了有赞的产品,以及ONE战略能解决的问题。但这依旧不能满足商家全部的诉求。

过去,我们收到很多客户反馈的提问,比如经营指标怎么定? 下一个增长点在哪里? 这么多工具,如何用起来?社群怎么做都不活跃怎么办?

这些都是问题的表象,背后的原因有很多:比如,客户的私域运营未成体系,业务布局未围绕用户;组织能力没有匹配,组织架构不是围绕增长设计的;用户触点布局混乱,一个公司N个团队,每个团队都有N个针对消费者的触点通道;数字化产品与用户需求不匹配等等。

所以,有赞大客服务应运而生。

结合有赞的人才和数据优势,我们在去年开始尝试深度陪跑计划,帮助商家一站式解决从规划到落地的问题。

这个陪跑计划主要由四部分构成:

第一,提供咨询服务,帮助商家发现问题、诊断问题,并给出明确的落地方案;

第二,提供私域代运营或培训赋能服务;

第三,新零售产品咨询服务,帮助商家把痛点准确的翻译到产品上;

第四,提供定制化系统服务,帮助商家把产品无缝落地,高质量交付给所有的角色。

有赞的优势是接触的商家足够多,能够站在行业的角度,看得更全面,甚至看到一些前沿的趋势,这些优势能够帮助商家站在更长远的角度规划运营体系、打造产品能力。当然,我们也深知自己不可能满足商家如此多的需求,因此,我们也积极的和所有的合作伙伴一起,携手打造全面的一站式服务。

当下,这些服务已经有了很多落地案例:

第一个案例是都市丽人。我们在介入之前,都市丽人已经尝试了一段时间新零售私域运营,也用过各种工具,但是业务上没有太大起色。有赞团队介入后,做的第一件事就是做详细的访谈和调研。

紧接着,打造合适的标杆。团队面对的挑战是,得证明销售额是全新的增量。有赞和都市丽人新零售团队选择的方法是,线下不降,线上增长,同品同价,同活动。双方团队通过各种运营玩法,如开发盲盒、内衣礼包等,激活沉睡会员,此后趁热打铁开始做直播。有条件的就门店自播,总部提供培训,没条件的,就统一总部直播。最后,顺利实现了门店与线上小程序的双增长。接下来,再将直营店成功的方法推广至加盟店。

第二个案例是恒安。恒安的主要诉求是赋能经销商,同时建立直接面向消费者的能力,通过消费者反馈获得更多数据,反哺供应链。有赞团队在此能做的,是帮助恒安团队建立私域运营的能力、优化业务链路、策划关键活动,布局消费者触点等。短短几个月时间,其在私域用户量和收入上都实现了从零到一的突破。由于效果获得恒安的认可,有赞也在逐步展开与恒安集团其他子品牌的合作。

最后一个案例是德克士。与德克士的合作,有赞联合了很多生态合作伙伴一起完成了整个服务的交付。有赞主要做前期方案设计,项目的实施、落地、复盘、迭代交由相应的合作伙伴完成。正如此前提到的,我们提供的大客解决方案,不一定都是由有赞提供完整的服务,会结合市场上优秀的合作伙伴一起,这样既可以满足更多用户的诉求,同时也可以提供更灵活的付费方式。

我们发现,客户的新零售运营状况差异很大,即使是刚刚讲的三个案例,也不尽相同。因此,我们启动了K100战略合作计划,即陪同100家行业引领者基于战略层面的合作,提供新零售顶层业务设计、营销策略、运营陪跑、系统落地的端到端一站式的服务。

最后,很荣幸,今天我们邀请到了包括奥康、爱康国宾、贝因美、德克士、都市丽人、恒安集团、泸州老窖、农夫山泉、双汇、新秀丽、文峰集团等在内的11家大型零售集团与有赞新零售共同启动K100战略合作计划。