原来你是这样的猪八戒网——朱明跃谈猪八戒网商业模式

说到猪八戒网，很多人可能会简单地将其理解为“服务的电商”和C2C的服务交易平台。不过，事实其实并非如此。不久前，猪八戒网创始人兼CEO朱明跃在公司的年会讲话中，分享了自己对于猪八戒网的两个基本判断，明确指出猪八戒网绝不是“服务的电商”，本质上也并非C2C的服务交易平台。

朱明跃表示，这两个判断要写进猪八戒网人的血液里、基因里，“在做任何决定和判断的时候，要好好想想我们不是电商，不是TO C”。以下是朱明跃年会讲话内容节选。

判断一：猪八戒网绝对不是“服务的电商”

   结合我们十二年的发展，我对猪八戒网的两个基本判断。第一个判断是，猪八戒网绝对不是服务的电商，绝对不是说别的电商平台卖商品，猪八戒网的电商卖服务。这么多年来，我们向电商学习，借鉴成功的发展经验。在基础层面，我们是有很多向电商学习的方面，但是在向它学习的同时，我们绝不能忘记我们不是电商、不是服务的电商。

   为什么这么说？因为电商和猪八戒网的逻辑完全不一样。在电商里面，所有的商品是在工厂里通过流水线先量产出来，在AI时代，工厂甚至已经变为机器人工厂，量产出来后通过传统的商场渠道、电商渠道进行销售。只是把交易的环节放到了电商平台上，而交易的环节有非常成熟的第三方系统来支撑。电子商务就只需要把交易这个环节做好，但是在猪八戒网平台上，我们的流程完全不一样。

   作为服务的买卖来说，我们是不可能先在工厂把服务生产好，是必须先通过猪八戒网这个交易平台把买家和卖家先连接起来。知识工作者接到工作后和卖家沟通需求，再通过自己的个性化服务创造出来——这是完全个性化的定制创造，而不是工厂里的流水线式生产，最后进行交付。这种服务的交付不是简单的去制造一个物流体系那么简单。

   所以我们对比下两个流程，电商是把一个商品交付到消费者身上，它是先需要工厂制造，而电商只是完成服务交易环节 。但是在猪八戒网，我们是要把整个服务的流程去改变，我们先让买家和卖家连接起来，再去个性化的创造，最后来做交付，整个全部链条都需要猪八戒网来完成。

   我们不仅要搭建一个交易的平台、生意的平台，我们还要去搭建个性化创造的工作平台。可想而知，在最重要的三个环节里面，最大的瓶颈在哪个环节？也许我们过去更多的主力点在交易上，能够建立起这个连接，但是在这个步骤里面，真正最大的瓶颈是个性化的创造，因为每一个服务的交易都需要去量身定制。 

   所以说，这么多年我们不像电商那样风生水起，为什么猪八戒网的取经道路走得那么艰难，在这里面有一个根本的原因就是我们跟电商不一样。我们不是做其中一个环节，我们是要从交易的连接到服务的个性化定制、交付都要进行管理。那么在这个过程当中创造服务的交付，因为没有工厂标准的量产，流水线的生产，机器臂可以代替人工劳动等。但只有猪八戒网，知识工作者，服务交易是AI不能取代的。我们现在 AI机器智能的时代，但是猪八戒的服务都需要每一个知识工作者去做个性化的创造。正是因为个性化的服务是我们平台的瓶颈，所以我们看到一个很有意思的现象——如果是在一个电商平台，一个商家获得一百万的订单，那他疯狂了，他觉得非常好，但是在猪八戒上一个商家获得一万个订单，他也疯狂了，但也死掉了。

   因此，我们不仅仅要致力于提高交付连接的效应，我们还要致力于提高知识工作者经营的能力、工作的能力。所以我们现在在全国建设Zwork园区，我们不断提高平台的基础设施，我们不断地去提高知识工作者工作的效率。电商平台和我们猪八戒网作为服务交易平台，是完全不同的两个品类。而猪八戒网在服务交易这个品类上我们占据了领导者的地位。我们的目的是，在人才与企业的连接中能够通过就业使得知识工作者的生活更美好。现在大家也看到我们在做八戒小镇，定义为所有的知识工作者就业、 创业 ，提高交易效率、连接效率、提高知识工作者的效率，也是我们的终极平台。

判断二：猪八戒网本质不是C2C，而是B2B

   第二个判断是猪八戒网的本质不是TO C，而是TO B。我们过去都讲平台，潜意识认为平台会是像淘宝一样的C2C，大量的卖家以C的性质，以个人的性质在这个平台上出售自己的商品。大量的买家也是C，在这个平台上进行购买，只需要建设和维护一个云端的平台，这个平台只要有网络覆盖的地方，只要 互联网 抵达的地方，就能够完成交易。

   在我们陶醉于这么多年我们来做C2C的时候，我们会发现我们不一样。我们的买家是各个行业的企业，百分之九十以上的都是企业；再看看我们的商家，我们的知识工作者，百分之九十都是公司。服务交易每一笔都要个性化定制，个人的产能是非常有限的，个人创意层次不穷，个人的经营、服务能力有限。平台是聚合既有专业能力又有经营能力的组织，这样的组织是以B的方式，以公司的方式存在的。所以我们的平台是B2B，不是一个TO C的平台。

   现在整个中国的互联网，所有创业的经验，关于爆款、流量的思维、用户思维，都是TO C项目的成功经验。但是到了TO B的疆土里面，它可能就成为一包“毒药”。我们要像行业其他的创业者学习，但是我们要明确我们是B2B的平台，平台上的是有自己采购部、市场部、财务部规范化的企业，他们直接到猪八戒网上下单，这根本不符合企业的服务采购制度、财务制度。所以我们还在构想在云端让大家进行采购像逛市场、逛商场，然后下单。我觉得这是痴心妄想，我们必须破除掉TO C的电商平台购买的期望。

   我们在主打的品类比如说品牌、 营销 、IT服务等，一直在非主流的市场里面。是因为我们没有把握住我们是TO B的平台。我们这几年做得风生水起的是知识产权、财税、 金融 ，这些平台在最初构建的时候就抓住了TO B的这样一个本质。我们的客户不可能像买商品一样在平台上进行购买，而只需要把需求通过商机的方式留下来，我们的服务团队就跟上，这样才能满足正常企业的服务采购流程、财务流程、管理流程。

   所以说我们一定要破除这个期望，以为我们有商机团队、服务团队、大客户经理、行业的分工，好像就不是互联网，好像就不性感，好像羞于说自己是平台。这是一种迷信，我们必须要破除。我们的本质是B2B，不是C2C，猪八戒网要走自己的道路。

   这就是跟大家分析的十几年沉淀下来对猪八戒的两个基本判断，一个不是电商，一个不是TO C。