抖音电商2021消费者权益保护年报：全年挖掘8万条优质视频和2万名优质创作者

2月28日，抖音电商发布《2021抖音电商消费者权益保护年度报告》(下称“报告”)。报告显示，截至2021年底，平台共挖掘超8万条优质视频和超2万名创作者。这些创作者在抖音电商平台激励下，平均流量增长超80%。

据介绍，2021年以来，抖音电商通过搭建“电商内容生态多元识别体系”技术手段，全面监测平台内容质量分布及变化趋势，实现了对短视频和直播进行质量分级。该技术可以对平台优质内容快速感知，并对相似类型内容进行深度挖掘，给予相应激励扶持。

报告指出，抖音电商始终秉持“认真做电商”初心，坚持追求有质量的GMV。为打造优质内容生态，抖音电商先后发布《电商创作者管理总则》和《电商内容创作规范》，推出了“电商内容质量分级标准”，对创作者的角色定位、准入资质、行为规范，在交易中的责任义务，内容创作的价值规范和质量分级标准，均以规则形式给予明确定义。上线60天数据显示，短视频优质内容环比增长15.38%，直播优质内容环比增长11.86%。

为帮助创作者快速成长，抖音电商还搭建了体系化分层课程，传授电商内容创作知识和技巧。全年累计培训创作者超3万人次。

激励优质内容的同时，一些违规内容也受到了处罚。报告显示，2021年，抖音电商累计处罚违规创作者97.1万人，其中百万以上粉丝的有8484人，1.1万人被永久关闭电商权限。在低质内容专项治理中，6.7万个低质内容创作者、152万条低质短视频、8万个低质直播间，被系统识别并予以打压。

此外，针对消费者普遍反感、投诉较多的电商内容，平台全年进行了28次专项治理。其中，处罚虚假宣传创作者46251人、卖惨 营销 创作者2864人。消费者好感度因此上升8.4%。抖音电商表示，坚信有秩序有底线的生态，才是面向长期发展的健康生态。2022年，平台将一如既往聚焦用户需求，完善治理体系、升级治理能力，切实保障消费者的合法权益。