点燃服务热情，联通好服务，用心为客户

在马鞍山城区北部的土地上,坐落着马鞍山联通于 2024 年初精心布局的园桥路营业厅。自其诞生之日起,在店长占云的掌舵下,便开启了一段令人瞩目的奋进之旅,如同一艘扬起风帆的航船,在通信服务的海洋中破浪前行,快速驶向优秀营业厅的彼岸。

占云,这位在联通领域已深耕 12 载的资深从业者,始终以 “面对困难,勇往直前,战胜困难” 的姿态诠释着她的职业坚守。她深刻地认识到,营业厅绝非仅仅是业务办理的场所,而是联通公司与广大客户之间情感交流、信任构建的桥梁,是彰显企业风貌与形象的闪耀舞台。秉持着 “客户至上,服务优先” 的神圣使命,她将每一次与客户的邂逅都视作传递联通温度与专业品质的珍贵时刻。

回溯往昔,占云从一名初出茅庐的营业员起步,在岁月的长河中逐步成长为值班长,最终凭借自身的卓越才能与不懈努力荣升为店长。在那看似平凡无奇的三尺柜台背后,隐藏着她无数个日夜的辛勤耕耘与默默付出。无论是业务的精准介绍,还是登记办理流程的高效执行;无论是号码的精心挑选,还是证件复印的细致入微;无论是产品的巧妙推荐,还是通信方案的量身定制…… 每一个环节都凝聚着她的专业素养与用心良苦。营业厅接待的客户形形色色,性格迥异,需求千差万别,要让每一位客户都能怀揣着满意的笑容离去,无疑是一项艰巨的挑战。但占云始终以平和包容的心态迎接每一位客户,哪怕面对客户因资费疑惑或业务不解而产生的抱怨与指责,她都能做到耐心倾听、悉心解释、用心优化方案,始终坚守原则,按章依规办事,确保每一位客户都能在她的服务下由不满转为认可,由质疑变为信赖。

在占云的引领下,园桥路营业厅紧紧锚定 “服务至上” 的核心坐标,以融合发展为强劲引擎,全力驱动千兆、5G 等前沿通信技术的广泛应用与深度推广。她深知,一支高素质的团队是营业厅持续发展的坚实根基。为了全方位提升团队的服务能力,她不仅以身作则,刻苦钻研业务知识,提升自身专业技能,还积极组织团队培训与交流活动,将自己多年积累的宝贵经验毫无保留地分享给每一位团队成员,着重强化服务意识的培育与塑造。她坚信:“打铁必须自身硬,只有团队成员个个业务精湛、服务热情,才能在激烈的市场竞争中赢得客户的真心拥护与高度满意。” 在营业厅的日常运营管理中,占云大胆创新,勇于突破传统服务模式的束缚。巧妙运用电子围栏 营销 信息精准推送、数字沙盘数据深度运营等现代化高 科技 营销手段,成功地将营业厅的市场影响力与客户粘性提升到了一个崭新的高度。

在提升客户网络使用体验这一关键战场上,占云更是冲锋在前,亲力亲为。她如饥似渴地学习宽带网络知识与技能,在营业厅内反复进行 FTTR 设备的调试与优化、联通宽视界新业务的测试与探索,通过不断地实践与总结,积累了丰富而扎实的专业经验。她常常不辞辛劳地与智家工程师并肩作战,深入客户家庭内部,以敏锐的洞察力发现问题,以高效的执行力解决问题。穿梭于一个个小区之间,深入挖掘客户需求,精心梳理业务流程并持续优化改进,为千兆宽带、FTTR、宽视界等业务的迅猛发展注入了强大动力,让客户切实享受到了高品质、超便捷的网络服务,极大地提升了客户的使用感知与满意度。

占云,以她的智慧、坚韧与奉献精神,宛如一颗璀璨的星辰,在马鞍山联通园桥路营业厅的浩瀚星空中闪耀着独特而迷人的光芒,照亮着营业厅不断进取、追求卓越的前行之路,也为整个通信行业树立起了一座令人敬仰的精神丰碑。