智能手机行业“水军”横行，被黑的企业应该怎么做？

近几年间，中国智能 手机 行业进入了比红海市场厮杀的更为惨烈的血海市场阶段，这已经是一个不争的事实，在很大程度上，国内手机厂商之间呈现出了“我家多一个用户，你家就会少一个用户”存量市场竞争局面。因此，为了争夺用户，一些恶意 营销 手段逐渐浮出了水面，其中利用水军抹黑对手已经成为了当前对行业影响最大的问题。

智能手机行业为什么水军肆虐？

实际上，在 互联网 诞生以来，水军就已经诞生，在互联网上对任何言论、产品、服务发表看法都可以算是“水军”，不过，时至今日水军已经出现了分化，一种是职业水军，只要给钱就可以骂街、唱赞歌。另一种则是自来水，即体验使用了好的产品和服务后，自发愿意为企业发声宣传口碑的消费者群体。

这其中最典型的例子当属小米，塑造了口碑营销的小米手机不仅俘获了大批用户的青睐，用户群体也开始冠以米粉的称呼，成为了真正意义上集体化的自来水。正是借助米粉的大力支持，小米才得以在2014年和2015年实现了销量的快速崛起。

同时小米也遇到过职业水军，在去年10月份，有网友称“用了一个多月的小米5S觉得发热严重……”，而雷军直接在直播中用爆粗口的方式进行强势回应：“TMD胡说，小米5S才发布了几多天，怎么会用了一个多月，一看就是友商派来的水军。”

而在我看来，如今智能手机行业出现水军肆虐问题的原因莫过于以下几点：

追根究底还是利益使然，在粉丝模式被整个智能手机行业活学活用之后，随着市场竞争的激烈，部分企业的道德开始迷失，不再满足于只通过打磨产品获得自来水群体的正面支持，而是走上了利用职业水军在微博、贴吧、论坛，及 自媒体 、新闻等平台恶意中伤、散播谣言，最终破坏友商产品口碑和企业形象这样一条恶意打击竞争对手的捷径，行业底线也因此被一再突破。

另一方面，很多网民的发言是不经过思考的甚至只为了发泄情绪，当他们看到某条新闻下面全是谩骂的评论的时候，他们往往不会去探查事实真相，而是加入谩骂的队伍，这就为职业水军的舆论引导行为起到了推波助澜的作用。

必须指出的是，绝大多数被水军肆虐影响的最严重的企业是因为其足够强大，因为只有强者才会招来妒忌和打压，在竞争中是不会有人对弱者太感兴趣的。例如曾经的小米，还有在今年上半年连续登顶国内智能机出货量榜首的华为，都因树大招风而深受其害。

职业水军对行业生态的巨大危害

在职业水军泛滥的局面下，三人成虎，众口销金。网络上首先会出现好产品得不到好口碑、企业的品牌形象被泼脏水的问题，这无疑是对企业利益的重大打击。

以华为为例，据我观察，水军们不仅有在华为相关新闻评论区直接开骂泼脏水这样的低级手段，同时还攻击华为的真实消费者是，更演化出了高级黑——诸如明明用着其他品牌手机，却假装自己是华为粉丝，到处骂人“为何不买华为手机”、在余承东反思道歉的微博下面进行明褒实贬的灌水、故意把民粹强加给华为挑起矛盾“不买华为就是不爱国”等等。这一套组合拳打下来，不要说普通消费者，就连业内人士也会被迷惑住，而这对于企业造成的负面影响非常恶劣。

更重要的是，面对职业水军的造谣中伤，企业往往要分出精力应对，无论是采取相同手段打击怀疑的竞争对手，还是组织合理的正面舆论，都意味着企业无法专注于研发生产产品，如果没有好的产品出炉，只有乌烟瘴气的营销氛围，消费者群体最终只会用脚投票，放弃国产智能手机品牌，最终的苦果还是由整个行业咽下。

所以说，职业水军肆虐对于智能手机行业的危害在于严重扰乱市场秩序、伤害企业的品牌和名誉、影响消费者的用户体验。可以说，在水军泛滥的情况下，整个行业都会陷入无意义的恶性竞争泥潭，滑向不健康的发展阶段。

企业如何消解职业水军问题的影响？

面对职业水军引导下的恶意舆论风波，企业最好的反击手段是首先做好产品，因为无论营销做得多漂亮，作为核心竞争力的产品如果拿不出手，那么企业依然无法吸引和留住用户。正如 马云 所说，不要只看着你的竞争对手，多花点时间在在未来和客户上，这才是最重要的。打磨出好的产品，就是为企业赢得客户和未来的关键。

事实上，华为之所以能迎着众多职业水军的负面言论逆势而上领跑国内智能手机行业，一个重要原因就在于其重视产品品质和技术创新得到了消费者的认可，据了解，荣耀产品线的供应链质量管控体系极为苛刻，所使用的标准超出了欧洲、美国的强制认证要求，华为手机在手机质量测试方面更超出行业一倍标准。

同时，华为也非常重视产品创新，数据显示，2016年华为的研发投入成本为630亿，名列全球第九，甚至在 苹果 之上。基于此，华为才成为了国内首家拥有自主研发芯片的厂商。此外，华为Mate9中的麒麟960处理器不仅是全球首颗集成 金融 级安全芯片的移动处理器，

还被中国移动终端实验室授予了五星级评分，与骁龙835同级。而截至2016年年底，华为累计获得专利授权62519件，其中90%以上为发明专利。

另一方面，华为在舆论阵地也获得了自来水的支持，其实，就是在水军反向包装“华为水军”名词，认定所有帮华为说好话的人都是华为水军，甚至华为及荣耀的真实用户也被认定是华为水军的情况下，部分华为消费者自嘲的称呼自己为“华为海军”，关注并支持华为成长、以公立理性的态度热心提出建议、对华为产品提出要求同时也允许华为试错、不盲目推崇华为等也成为了“华为海军”的核心理念。

我认为，这其实是一个值得全行业借鉴的应对水军乱象的好方法。正如上文所说，水军的目的莫过于抹黑企业品牌形象，那么真正的消费者愿意为好的产品发声力挺，指出问题帮助企业进步，积极反馈信息让企业生产更符合需求的产品，这些正能量的声音无疑将重塑企业形象，形成企业与消费者之间相辅相成的良性循环生态，以良币驱逐劣币的方式让口出恶言和无脑灌水的水军无立身之地。

所以，企业更应该积极发动和采纳真正消费者的批评建议，优化自家的产品和服务，而非使用水军散播谣言、诋毁竞争对手。这也是为什么说“华为海军”那坚守价值底线，传递网络正能量和推动企业与行业健康发展的精神是当前行业所亟需的。

从起点到终点，净化营销战场仍需行业共同努力

总的来说，营销战的出发点在于彰显自家产品特点和优势，吸引和留住更多用户，那么落脚点也应该在于此，一味的通过水军抹黑友商，只会让行业舆论都变得污烟瘴气，导致用户流失加速，最终受到伤害的还是智能手机行业。

我认为，净化营销战场仍需整个行业得共同努力，对于企业厂商来说，应当专注于自己的产品和品质，不要总想着我不好你也不能好的恶意攻击手段，应该为整个行业构建起阳光向上的网络营销环境，这不仅是造福行业， 更是造福消费者，造福自身。

对于消费者来说，自然也应该理智对待网络信息，实践才能出真知，更应该独立思考而非人云亦云。我们学习的目标也更应该是“华为海军“那种促进行业健康发展的正能量，而不是沦落为网络暴力的牺牲者，那样的行业未来将更加值得我们期许。

来源：俊世太保