谷歌聊天机器人Allo宣告失败 聊天机器人终于泡沫破灭

说起聊天机器人，大家一定都不陌生。如果说电影《Her》中那个温柔美丽的虚拟恋人是人们对聊天机器人的美好遐想，那么在不断更新换代的微软小冰，就是人类对此扎实的实践。

（人工智能题材电影《Her》的剧照）

2016年，硅谷巨头谷歌也将自己的 科技 版图拓展到了聊天机器人。为了在用户的短信会话中构建一个聊天机器人，谷歌发布了产品“Allo”。

而近日，Allo被砍。谷歌官方发布博客，确认Allo将在今年三月停止服务。对科技行业而言，Allo之“死”是一个重要的信号，它告诉我们——

“没有人愿意让一个聊天机器人偷听自己的私密对话，尤其这个机器人还几乎没啥用处。”

接下来，一起来跟着小编看看谷歌Allo为何被砍，聊天机器人的泡沫是如何破灭的吧。

无处不在的“电灯泡”：谷歌搜索引擎

Allo符合你对一款新聊天应用的所有期望：它整合了丰富多样的字体和多 媒体 工具，跟iMessage、WhatsApp等竞争对手一样。但它给予对手的致命一击来源于谷歌本身的力量：谷歌搜索引擎在应用程序中扮演着一个无处不在的“电灯泡”，时刻在倾听，随时做好准备，一接到通知即刻帮你寻找餐厅，预订服务。

这个“电灯泡”的动力源于智能语音助理。2016年，时任谷歌通信产品 营销 主管的丽贝卡·迈克尔在舞台上首次展示Allo，并称之为“您与谷歌之间持续进行的对话，协助你完成各项事务”。这句话实际上意味着什么？我想大概就是，当我说“我们出去吃饭吧”，Allo就会突然弹出一个按钮提示我：“意大利菜如何？”

当时，我猜想Allo大概“命不久矣”。果不其然，两年后，这场实验结束了。谷歌宣布，它将把重心放在通过网页发送短信的Android Messages应用（其中添加了部分Allo的功能）上，并于3月份停止对Allo的所有支持。

不实用的“隐身模式”：用户的付出、回报不对等

今年早些时候，科技媒体网站The Verge报道，Allo的用户还不够多。似乎没有人想让谷歌监听和回应他们的私人聊天呢！为了避免被偷听，你还得使用Allo的“隐身模式”。你得告诉谷歌，“喂，我和我老公的这段对话是私密对话，谢谢！”

虽然很多 手机 用户愿意放弃一部分隐私，换取实用的功能，但“承诺”会打断对话的Allo却似乎不足以吸引人们下载并坚持使用这款应用。它依赖于吸收聊天数据来支持说不上实用的功能。对用户而言，这种付出和回报并不对等。

聊天机器人泡沫的破灭：“它想把人类变成聊天机器人”

谷歌Allo的失败并不是独立的个例。整个科技行业一度陷入聊天机器人狂潮。曾受到大肆宣传的Facebook M智能助理（不仅能送货，还能完成几乎任何任务）发布于2016年一场主旨演讲现场，却在2018年伊始被停用。Allo和M在诞生时间和经历上出奇相似，都是一家拥有无限资源、占据在线广告市场半壁江山的硅谷公司，开发了一个自动化助理，帮助用户搜寻信息，可能还顺带推销商品。然而，用户却选择了简简单单地与人交流。

自2016年以来，剑桥分析公司等丑闻渐渐“玷污”了硅谷的光环，许多用户首次真正目睹了 社交 媒体平台如何利用他们的数据危害社会。每当有人在Facebook Messenger上联系我时，我的胃就会翻腾起来。感觉就好比有个朋友邀请我参加他的生日聚会，地点是我最讨厌的餐厅。我必须出席，但别逼我和大厨握手，因为我刚刚看见他任由普京在我的开胃小菜里吐痰了！此时此刻，我绝对不愿意和Facebook这样采取强硬策略的平台分享更多数据。

许多聊天机器人失败的主要原因其实是它们承诺过多，兑现不足。对任何产品而言，优秀的用户界面都会有意仅提供几个明确的选择。你可以关闭窗口，按点赞按钮，滑动消息。它们传达了有限的可能性，因为按照开发者的设计，软件本来就只能完成有限的任务。

聊天机器人（乃至对话界面这一前提）却暗示着无数的可能性，但它们却无法明确传达自身具备的功能。噢，你会“玩 游戏 ”哟，Allo？太好了！那你能不能帮我铲屎？我一喝多了就会陷入深刻的生存危机，Siri你能给我点建议吗？你能帮我挠一下后背中间吗，Alexa？在用户面前把这类互动描述为“对话”，这就是一种过分吹嘘。它做出了聊天机器人尚无法兑现的承诺，毕竟软件还没发展到这一步，甚至可能永远也走不到这一步，至少挠背是遥遥无期了。

以Allo的功能之一“Smart Reply（智能回复）”为例，目前它还存在于Gmail和谷歌的Messages应用之中。它简单明了地传达了自己的功能以及为用户节省时间的方式。以Allo的部分技术为基础，谷歌的目标不再是推销聊天机器人。相反，它是想把我们变成聊天机器人。

文 | 快公司编辑部

图片 | 快公司、网络

编辑 | 安娜

【来源： 快公司 】