良品铺子：顾客投诉恰恰是提升自己的良机

随着一家企业的发展壮大，基于各种原因，消费者的投诉发生的概率也更大。关键是，我们如何看待这些投诉?有的企业认为这是消费者找麻烦，太挑剔;有的则从中发现改进提升的机会。良品铺子就是后者。对于一家以打造“4亿人次吃货的挑剔之选”为目标的企业来说，不断提升客户体验，让顾客满意，永远只有更高，没有最好。针对消费者的投诉，良品铺子有一套化危为机的方法。

在刚刚过去的2018年，针对顾客的有关投诉，良品铺子继续携手阿里巴巴，为全体顾客送上满意的服务。618活动期间，良品铺子上线智能导购，解决了顾客反映的导购难问题，这次一共积累30万新会员，成为天猫618首个线下“百万订单”品牌。在后来的双十一期间，良品铺子更是实现了2160家智慧门店新增503万新零售会员，订单量同比增长139.8%、销售额同比增长166.9%，继续占据行业新零售榜单TOP1。这些数据体现了良品铺子不断提升自己的服务能力和服务态度的决心，也是良品铺子面临顾客投诉做出的实实在在的回应。

针对有的顾客反映的食品不安全问题，良品铺子更是积极努力，消除顾客的后顾之忧。作为高端零食的领军者，良品铺子可谓是始终如一的坚持质量严格把关，超标准打造放心产品，是行业之中的佼佼者。自公司成立13年来，始终围绕着食品安全理念，用心打造放心零食。从原料甄选到终端销售，良品铺子建设了一套完善的产品质量管控体系，覆盖了包括产品上柜前的“六层品质把关”及销售中“六层质量管控”，真正做到让消费者放心、安心、舒心。良品铺子明白，有些顾客投诉的问题并不在于自家的产品，而是顾客们被市场上的假冒伪劣欺骗之后引发的心理，良品铺子会用实际行动继续为顾客提供安全健康的食品。

在良品铺子看来，顾客的投诉正是自己提升的机会，因为从顾客的投诉之中，可以看到顾客的需求，那正是自己需要改进的方向，是前进的目标。今年，新修订的史上“最严”食品安全法全面出台，这与良品铺子一直坚持的高标准、严要求不谋而合。所有人都相信，在踏踏实实的努力下，良品铺子会越来越好。