家居家装行业私域操盘干货分享！螳螂科技助力高效签单

时下，随着疫情政策的开放，中国家居装修市场消费活力将得到释放，某居住研究机构报告显示，预计2023年家居家装市场规模约为2.85万亿元，市场潜力巨大。但是，现在的主要消费者是 80、90 后，消费需求和习惯，触媒习惯都比较复杂，对于家居家装企业来说，赢得客户信赖难度上升。而通过构建契合80、90后的私域渠道，借助私域互动沟通，加深情感信赖，有助于提升销售转化。

在家居家装行业中，高客单价、低复购率、长决策周期、邀约到店率低等，一直影响客户成交。在客户签单场景中，成功签约除了受到产品服务、价格等因素影响外，最重要的是口碑和信任，消除用户的顾虑，实现成交签单，这需要“强信任关系”驱动，私域运营则成为解决信任成交的关键。

接来下，一些家居家装行业高效私域玩法分享给大家，让私域激活增长。

多渠道触达客户，站点投放+活码引流企微转化

对于家居家装企业来说，私域流量池的构建可以参考一个高效的路径，主要是通过多渠道触达客户+观看直播+添加企微进行跟进转化。

首先从“主题活动策划”、“公众号”、“线上云店”切入，引导用户观看直播，然后引导添加企业 微信 。这里需注意的是在活动策划环节利益点要给的足够高，尤其是初期其他家居品牌跑私域模式时，比如“抽iPhone14”、送某款小家居等，这样噱头才会引起用户注意。

以实际场景为例，很多家居家装企业在抖音进行直播，开启家装优惠活动节，通过抖音小风车组件引导客户留资，结合螳螂站点投放加粉能力，可快速从抖音公域引流微信生态私域。用户点击小风车，提交表单后，直接分配销售并展示活码，用户扫码可快速跳转小程序引导加微，这一活码可以实现按规则快速分配。当添加企微之后，家装顾问拉客户进社群、发送福利进行私域转化。

整个用户行为路径是，在公众号、官网、门店看到活动预热、抖音直播、填写表单，跳转微信出活码、加企业微信，进群领福利、社群直接转化。这套模型是完整的路径，可以高效从公域引流私域，并进行私域用户成交转化。

在投放引流提效方面，通过螳螂SCRM模块建站制作的广告落地页，可以重复进行投放使用，并适用于多渠道进行引流，如线下门店、抖音、小红书、APP、官网等，可以极大提升工作效率。

客户标签体系+内容 营销 组合，构建信任精准转化

家居家装客户决策周期长，决策影响面广，并且大多依赖到店成交，因此到店率直接影响客户转化率。通过客户标签+内容营销，可以进行高效客户触达，利用专业内容赢得客户信赖，精准进行客户转化。

1、自动/手动打标签 ， 刻画用户精准画像

家居家装行业客户基数大，数据杂，人工打标签效率低，而且极易出错。通过螳螂SCRM的自动打标签功能，能够提前预设多种维度的标签，覆盖核心客户特征维度。

例如，在销售发送的多个营销素材中，用户只浏览了文章《老房翻新需要注意的设计问题，如何满足孩子老人合理居住需求》，这表示客户很有可能有老房翻新改造需求、家庭结构大概是一家三代。用户满足这个条件后会自动打标【老房翻新】【一家三代】，初步对用户画像进行描绘。

当然，销售也可以手动丰富标签体系，如显性需求，新房装修、旧房翻新、旧物换新、租房装饰，或者是偏向产品，全屋定制、衣柜、橱柜、马桶，也可以添加一些门店和渠道标签，做好客户标签之后，就方便后续进行高效精细化运营。

2、内容营销，家装行业制胜法宝

做内容营销最重要的是要了解用户，知道目标用户是谁，喜欢什么，才能更好地产出内容。通过标签功能刻画出用户画像后，根据情况制定线上的营销内容。如果内容形式和曝光渠道符合用户画像，那么用户会被内容吸引留资。

那么如何传播这些优质内容呢？在公域平台中，可以用企业的 自媒体 渠道，如公众号、小红书、视频号、抖音直播等，在这里内容的作用是吸引留资。

用户已经加上销售的企业微信或者进群后，内容的作用就是促进活跃/转化的钩子。作为钩子，需要能够准确了解用户对内容的喜好程度，可以通过螳螂SCRM的营销素材完成。

销售与客户沟通中，直接在螳螂SCRM企微侧边栏查看“客户资料”，并利用营销素材/话术库/SOP任务等多元化触达工具进行客户跟进，如果客户看了欧式装修风格文章营销素材，销售可以看到整个客户的浏览行为。同时，客户只要浏览了营销内容，家装顾问就能够收到螳螂系统的通知，方便销售进行企微快速跟进。

此外，新员工刚入职，对装修的了解还不够专业，不知道如何跟客户打交道，使用螳螂SCRM的话术库，预先设置好专业的行业销售话术，能方便新员工快速熟悉服务客户。

社群+直播高效组合玩法，激活私域转化

当构建了私域流量池之后，再触达客户就会简单很多，搭建业主互助群，装修互助群，家装风格群等等，把目标客户集中在一个群里之后，持续的输出专业知识，为客户群体提供源源不断的干货，在内容中产生种草，那客户的决策也就是临门一脚的事了。

社群除了做种草、营销之外，还可以结合直播进行高效运营转化，因为家居家装的特殊性，一般都是基于地域，所以社群也是本地居民为主，在群里做直播活动预告、倒计时、直播热销商品分享、直客邀约裂变，只要保持住社群的活跃度，始终输出比较优质的装修方案和干货，那直播的成交率也会高。

在私域直播中，很多家居家装企业都会使用第三方直播工具，某家装企业使用螳螂直播间，主要分享装修设计干货和装修细节问题，同时在私域直播中发送装修活动优惠券，邀请客户到店进行深度沟通。

在直播过程中，直播间氛围也关乎直播是否能够高效转化，家装顾问可快速模拟消费者发言、模拟领券，可以同时使用多个虚拟身份，提升直播间互动氛围。同时，直播过程中，家装顾问可以分享链接给老顾客，通过老带新赋能增长。而在后续持续运营中利用老顾客口碑进行分销裂变，实现高效拉新转化。

直播结束之后，家装顾问可以根据实时在线人数、累计观看人数、邀请人数、直播转化率等直播数据，有效完成直播的销售跟进过程管理。

例如，家装顾问也可以查看客户的直播观看轨迹，包括客户的进出直播间、是否领取优惠券、发言、支付下单等行为，根据客户活跃行为状态，判断高意向客户。如果客户离开直播间，系统实时给家装顾问企业微信通知，点击通知消息即可快速与客户发起聊天，在了解该客户互动、领劵行为基础上，进行深度沟通和持续运营转化。

对于家居家装行业来说，社群+私域直播组合玩法，一方面满足了主流消费群体的新型消费习惯，另一方面也实现了内容种草的成交模式，所以运作起来能够直接解决行业成交难问题。

当私域营销成为家居家装行业增长的突破口，像螳螂SCRM这样的智能私域营销工具可以帮助企业快速完成营销数字化转型。从吸粉入池再到培育转化，可以帮助企业轻松运营私域流量，驱动成交签单快速增长。