2023 年中国蓝领零工行业洞察报告

蓝领（Blue-collar worker）对应 " 白领 "，是一个西方传来的工作形态定义，指大部分从事体力劳动的工作者及技术含量较低的办公室工作从业者。蓝领零工则是零工 经济 背景下由各类蓝领衍生出的一种工作形式，具有雇主不固定、劳动时间更灵活、按照工作量获取非标准化的报酬等特征。

蓝领零工作为中国就业方式的重要组成部分，其行业阶段变化与经济社会的发展紧密相连。逐本溯源，移动 互联网 的普及应用为蓝领零工行业带来了诸多转变，促进用工企业与蓝领劳动力之间的连接方式不断迭代升级。以 2.0 阶段为例，随着互联网产业发展和新兴业态的出现，服务市场需求旺盛，催生了以 58 同城为代表的互联网信息撮合平台。这类平台使得用工企业能够在线上直接触达蓝领劳动力群体，迅速推动蓝领零工行业招工从线下转移至线上，有效为企业及劳动者双方拓宽了信息获取渠道，并提升行业整体流转效率。历经二十余年发展，中国蓝领零工行业已迈入 3.0 阶段，更高水准的数字化技能服务交付成为了新的行业共识，用工企业不再满足于招聘信息或用工信息的撮合，主打按需服务的技能交付型平台成为更多企业和 C 端消费者的选择。

1、发展环境

服务领域改革持续深化与第三产业爆发相互促进，催生更多场景下的蓝领服务需求

现代服务业、新兴服务业正处于迅猛发展阶段，国家统计局数据显示，2016-2021 年，规模以上战略性新兴服务业营业收入年均增长率达 13.5%。此外，中国居民消费结构也在持续优化，2022 年党的十八大报告指出，2021 年人均服务性消费支出占人均消费支出的比重已达 44.2%。产业与消费结构双重升级下，第三产业经济主导性持续凸显，也为蓝领零工行业带来发展新机。

供需两端双轮驱动，蓝领零工行业驶向广阔发展空间

供给端：中国蓝领劳动力基数庞大。 蓝领劳动者群体是中国经济的坚硬基石，也是中国经济实现高质量发展的坚实力量。根据中国新就业形态研究中心发布的《中国蓝领群体就业研究报告（2022）》数据，我国蓝领劳动者群体规模已超 4 亿，占二、三产业就业人口的 69.4%，在我国 7.47 亿就业人口中占比超过 53%。

需求端：技术升级带来用工结构性缺口，将持续创造高级蓝领用工需求。 据中智咨询的一项调研显示，2022 年，超过 80% 的企业面临了不同程度的用工荒问题，蓝领用工缺口占蓝领用工总量的 20% 左右。其中，45% 的企业对于智能机器人操作、智能家居设备维修等技能型蓝领用工需求增加，对于普工需求则呈减少态势。与之对应的是，企业对蓝领薪资的调整也证实了这一需求变化趋势—— 2022 年，66% 的企业针对蓝领人员有调薪计划，调薪率平均为 6.7%，且其中针对高级技能人才调薪率显著高于普工和一般蓝领。可以看出，由技术水平升级带来的用工结构化矛盾将在未来持续创造高级蓝领用工需求。

保障蓝领群体及灵活用工从业人员就业的系列政策发布，规范蓝领零工行业平稳有序发展

就业保障问题一直是国家重点关注的民生问题之一。蓝领零工行业 3.0 阶段，政府多部门频繁发布保障蓝领群体及灵活用工从业人员就业相关政策，从社保补贴、灵活就业劳动权益保障等方面规范行业平稳有序发展。

技术发展进一步赋能全行业转型升级

相较于蓝领零工 2.0 阶段，数字化时代的蓝领零工经济天生便带有强烈的互联网色彩。大数据、SaaS 等技术快速发展使得数字化技能交付成为可能，技能交付类平台通过自身算法及数字化管控中心实现全流程数字化服务管控，为用工企业带来了更精准的需求匹配、更规范的服务、更低的交易成本、更安全的用户隐私保障和更高的用工效率。

2、发展现状

产业链结构：信息撮合类和技能交付类互联网平台在蓝领零工行业产业链中占核心地位

产业链上游：我国蓝领零工群体数量庞大，但存在服务不规范、管理不到位等痛点

根据中国人力资源和社会保障部等部门公布的数据，目前中国灵活就业从业人员规模约有 2 亿人，撑起了零工经济新业态。以中国将近 9 亿劳动人口来看，意味着每 5 个劳动人口当中，就至少有一位是在打零工，零工经济时代已经到来。此外，蓝领工人在零工经济市场劳动力供给占比超过 50%，中国蓝领零工从业人数已超 1 亿人，再加上仅利用业余时间做零工的全职劳动人口未被统计在内，可见我国蓝领零工劳动力群体数量已达到较大规模。

但目前蓝领零工群体普遍存在服务不规范问题。以家政和家居行业为例，新华网在《家政行业公众需求情况问卷调查》中的调研数据表明，在使用过家政服务的消费者中，对服务表示不满的将近半数，且仅有 25.6% 的问卷参与者表示在未来两年内会雇佣家政服务人员，消费者对家政服务体验满意度还需进一步提高；《2022 年中国家居用户满意度调查》则显示，2022 年中国家居用户对家居产品不满意因素中，售后安装维修服务排名第二，不满意者占比高达 48%。

产业链下游：新用工需求不断涌现，但人岗匹配精度不足、服务收费标准不清晰等痛点仍在制约行业发展

蓝领零工产业生态下游包括各类细分行业用工企业和用工场景。数字经济不但催生了网络直播等新的职业内容，也持续推动着购物、餐饮、出、家居维修、家政服务等业的数字化变，形成了网约车、外卖、物流快递等量新兴用工需求。但对于蓝领零工行业整体而言，人岗匹配精准度较低、服务收费标准不清晰等问题仍在制约行业发展。蓝领零工行业 " 专人专岗 " 情况较为罕见，蓝领劳动力与岗位招聘之间的信息不对称也严重阻碍着招工效率的提升。现阶段中，如何实现人岗的精准匹配仍是行业一大难题。收费标准不清晰的情况则常见于同城搬家等个性化需求较强的服务领域，消费者曝光搬家师傅在搬运过程中坐地起价的新闻屡见不鲜。

产业链中游：除线下招聘渠道外，蓝领零工行业产业链中游主要包括信息撮合类和技能交付类互联网平台

互联网平台为蓝领劳动者提供了更多的信息获取渠道。蓝领零工行业早期的互联网平台功能以信息撮合为主，专注于提升行业上下游劳动力配置效率。网络信息传播不受地域、时间限制，蓝领求职者能够在线上较不同岗位信息，根据身需求做出最优选择。但早期的信息撮合类平台仅有助于提升用工需求匹配效率，尚存在维护劳动者权益、提升用工企业管理效率、服务交付无保障等问题有待解决。

相比于早期的信息撮合类平台，技能交付类平台的服务品类划分更为细致，用工企业可以根据自身需求精准匹配到合适的蓝领工人。技能交付类平台不仅能通过信息撮合解决企业招工难和蓝领工人就业难的传统资源配置难题，还能够通过专业性服务和订单全流程管控进一步解决消费者体验差的痛点。

3、发展趋势

市场规模：中国蓝领零工市场发展空间广阔，2025 年行业市场规模将达万亿水平

根据 36 氪研究院测算，近年来中国蓝领零工行业规模高速增长，由 2016 年的不足 800 亿元增长至 2022 的 5,668 亿元，年均复合增长率达 138.8%；预计 2023 年中国蓝领零工市场规模将达到 7,020 亿元，2025 年中国蓝领零工市场规模将突破万亿元。

从单一赛道到大服务市场的融合，能适用更多用工场景的技能交付类平台将获先发优势

纵观如今的互联网大厂，电商、直播、文娱、 游戏 、 金融 、本地生活……巨头们在拓展自身 商业 版图的道路上不约而同地选择了抢占热门赛道，在跑马圈地的过程中寻求增长。

聚焦到尚处于群雄逐鹿阶段的蓝领零工行业，" 怎样的互联网平台才能在大服务市场融合发展的趋势下脱颖而出 " 这个问题似乎也便有了答案。随着蓝领零工行业更加重视服务的边界拓展和高质量化发展，业内技能交付类互联网平台将在保障做好本源业务的基础上，尽可能多地解锁蓝领零工用工新场景，为消费者及用工企业提供多场景技能交付服务。

来源：36氪