联通好服务：智家工程师，用心连接你我他

在通信行业的广袤星空中,总有一些璀璨的星光格外耀眼,他们用不懈的努力和无私的奉献,照亮了用户的数字生活。

任怀东,安徽省亳州一位 37 岁的联通智家工程师,自 2013 年踏入这一岗位起,便将 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的理念深植于心。在他所负责的区域内,1000 多户宽带用户的网络顺畅与否,是他时刻牵挂的大事。他深知,在这个信息飞速发展的时代,网络如同人们生活的神经脉络,一刻也不容中断。

为了能更好地为用户提供优质网络服务,任怀东从未停止学习的脚步。在忙碌的装维工作之余,他积极投身于知识的海洋,凭借顽强的毅力和对专业的执着追求,成功取得了系统集成项目管理工程师证书。这一证书的背后,是无数个挑灯夜战的夜晚,是对新知识新技术的不断探索与钻研,它不仅提升了任怀东个人的专业素养,更为他在处理复杂网络问题时提供了有力的理论支撑。

多年的装维工作经历,任怀东始终坚守在岗位一线,兢兢业业,毫无怨言。他对待每一位用户都如同对待自己的亲人朋友,总是站在用户的角度去思考问题。每次完成服务后,他都会主动与客户交换联系方式,并真诚地告知客户,无论何时遇到网络问题,都可以随时联系他。这种贴心的服务方式,让用户们真切地感受到了联通智家工程师的温暖与可靠。

记得 2024 年春节前夕的那个寒冷夜晚,时针已经指向了晚上 9 点,雪花纷纷扬扬地飘落。任怀东刚刚结束了一天的忙碌工作,正准备休息,这时, 手机 铃声突然响起。电话那头是一位焦急的用户,他在外地工作,家中只有老人和孩子,而家里的摄像头却突然无法连线,这让他心急如焚,对家中的情况十分担忧。任怀东没有丝毫犹豫,尽管身体已经疲惫不堪,尽管室外严寒刺骨,他还是迅速拎起工具包,毅然决然地奔赴用户家中。

到达现场后,任怀东凭借丰富的经验和专业的技能,迅速展开排查工作。经过仔细检查,他发现是摄像头长时间在线导致吊死故障。他熟练地进行着一系列操作,重新配置系统参数,每一个步骤都严谨细致,不敢有丝毫差错。终于,在他的努力下,摄像头成功恢复连线,他第一时间与用户进行视频通话,让用户看到了家中安然无恙的老人和孩子。那一刻,用户激动的声音从电话那头传来,满是感激与欣慰。任怀东用自己的实际行动,诠释了什么是真正的客户至上,什么是在关键时刻为用户排忧解难。

在服务用户的同时,任怀东还着眼于区域网络的长远发展。2024 年初,他自掏腰包 3 万多元,对 EPON 区域进行光猫更换。这一举措并非易事,需要投入大量的时间、精力和资金,但任怀东深知其对于提升用户网络体验的重要性。通过更换光猫,为后期 OLT 升级 XGPON 奠定了坚实的基础,这将极大地提高用户的网络速度,让用户能够畅享千兆网络带来的便捷与高效,进一步提升了客户对联通网络服务的感知。

在任怀东的心中,“一切为了客户、为了客户一切” 不仅仅是一句口号,更是他职业生涯的行动指南。他用专业的能力,为用户解决一个又一个网络难题;他用真诚的服务,赢得了用户的信任与赞誉。他就像一颗默默耕耘的星辰,在联通智家工程师的岗位上,用自己的光芒,为用户照亮数字生活的前行道路。

星光不负赶路人,岁月眷顾有心人。任怀东的努力与付出,不仅为他自己赢得了良好的口碑,更为联通智家工程师群体树立了光辉的榜样。他用实际行动践行着 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的庄严承诺,在通信服务的道路上,他将继续坚定地走下去,书写更多关于奉献与担当的动人篇章,让联通智家的服务之光,温暖每一位用户的心灵。