京东集团一季度活跃购买用户数大增2500万 不间断运营全力抗疫情、保民生

北京时间5月15日，京东集团（纳斯达克股票代码：JD）发布了2020年第一季度业绩，基于疫情期间京东持续不间断的运营，推动了活跃用户数的大幅增长；与此同时，京东在第一季度投入巨大的扶持资源用于帮扶中小商家复工复产，有力地推动了 经济 的复苏。

2020年第一季度，京东集团净收入为1462亿元人民币（约206亿美元），同比增长20.7%，日用百货商品销售的净收入为525亿元人民币（约74亿美元），同比增长38.2%。优质的购物体验和稳定可靠的供应能力，也为京东在疫情期间赢得了更多的用户信赖。截至2020年3月31日，京东过去12个月的活跃购买用户数为3.874亿，较去年同期增长24.8%，这一增速较上一季度的18.6%再次提速，更加难得的是，在一季度相对淡季的行业背景下仍旧新增了超过2500万活跃购买用户，这也创下公司在淡季用户增长的新高。2020年3月，京东移动端日均活跃用户数较去年同期增长46%。

为了与品牌商、中小商家等合作伙伴共同面对经营困难，尤其是短期现金流紧张等问题，京东在疫情期间不仅主动、大幅缩短了向供应商的结款周期，还向供应商提前预付了大量的预付货款，公司一季度的应付账款周转天数也较去年同期缩短了5.7天。

在积极促进消费和帮扶中小商家复工复产的同时，京东还全力稳定就业，截至2020年3月31日，京东集团上市公司及非上市公司员工数已经突破了26万人（其中上市公司部分除兼职人员以及实习生外约有22万名员工）。

“京东能够在新冠疫情爆发期间保持正常的高效运营，我们对此备感自豪，京东的员工为公司在建设更高效和可持续的社会方面持续做出贡献而感到骄傲。”京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东先生表示,“第一季度强劲的用户增长体现出消费者越来越依靠京东来满足生活中方方面面的需求，对京东提供的丰富优质产品选择和一流服务的承诺充满信心。”

迎难而上，京东撑起城市的生命线

疫情初期，京东即开始全面动员，联动大量合作伙伴加班生产、加快流通，全力保障供应。京东还紧急调度多批车辆，直接奔赴品牌商的工厂，将大批刚刚从生产线下来的货品装车，及时运输到京东分布在全国各地的物流中心。

第一季度，京东在物流基础设施布局上的优势进一步显现。截至2020年3月31日，京东物流运营了730多个仓库，包含京东物流管理的云仓面积在内，仓储总面积约为1700万平方米。针对疫情期间刚需消费从线下向线上转移，京东物流相应地迅速推出一系列服务产品。京东在中国近百个城市推出了“移动菜篮子”社区计划，为用户提供新鲜农产品；京东物流还扩大了按需配送的服务范畴，通过与知名医药公司和医院合作，为消费者配送各种药品。

从1月21日至3月31日，京东物流累计承运医疗应急物资超过7000万件，总重量超3万吨，将来自世界各地的1万多吨医疗应急物资和生活物资运送至湖北。

在武汉抗击疫情最艰苦的时期，由99名青年“火线突击队员”组成的京东物流武汉亚一城配青年车队，顶住巨大的身体和心理压力，在武汉奋战近一个多月，累计承运了7000余吨医疗应急物资，并为300多万人次配送了6000多吨生活必需物资，并由此获得了共青团中央、全国青联授予中国优秀青年的最高荣誉——第24届“中国青年五四奖章”，这也是今年物流快递行业唯一获得这一殊荣的团队。

为保障疫情期间的民生供给，京东旗下合资公司达达集团的京东到家平台第一时间联合沃尔玛、永辉、华润万家、七鲜超市等近50余家连锁商超、近30家社区生鲜连锁以及上千家菜市场，上线“到家新鲜菜场”，重点保障全国700余县市的蔬菜蛋奶等生鲜物资供给。

京东健康在疫情期间紧急上线多款产品，不仅提供在线购买药品和医疗器械的服务，还提供在线医疗和心理咨询、医疗管理等服务，并专设了新冠病毒防疫用品的购买通道。自1月下旬上线至4月30日，京东健康免费在线问诊服务已累计服务用户超过1100万人次。京东健康还持续开拓业务以满足用户和医疗机构的需求，推出了“湖北地区慢性病患者断药求助登记平台”，帮助他们解决药品短缺问题。此外，京东健康还联合多家公益机构发起“健康中国·医药补助工程”，旨在面向全国建档立卡贫困户（含已脱贫贫困人口）提供每人每年1000元的购药补助，该项目预计在未来3到5年覆盖超过3000万人次。

面对疫情期间激增的客户服务咨询，京东客服为客户提供了有力支持，从1月初至5月上旬，京东客服提供约4500万次电话及在线咨询。

共渡难关，携手数十万合作伙伴同甘苦

为了与品牌商、中小商家等合作伙伴共同面对经营困难，尤其是短期现金流紧张等问题，京东在疫情期间不仅主动、大幅缩短了向供应商的结款周期，还向供应商提前预付了大量的货款，公司应付账款周转天数也较去年同期缩短了5.7天。

在2月份疫情最为严重的期间，京东面向平台数十万商家推出了多项补贴支持措施，涵盖费用减免、 金融 和物流支持、流量支持、技术支持等，还特别针对湖北商家，重点推出了一系列帮扶措施。

4月8日，随着武汉解封，受影响的湖北商家逐步复工复产，京东对湖北的支援也逐渐从医疗物资捐赠、专线运力保障、民生保障，转向新基建、产业扶持、扶贫助农等三大领域，并推出一系列支持举措，全方位助力湖北经济复苏激活。

在此次疫情中，各地农产品销售遇阻。2月，京东率先开通“全国生鲜产品绿色通道”，发布全平台、全渠道助农举措，并特别推出湖北品牌和商家扶持措施，投入全平台资源解决农产品滞销问题。疫情期间，京东生鲜累计解决了27.6万吨生鲜产品销路难问题。

在4月1日开启、投入15亿的春雨计划中，京东发起“买光湖北货”大型活动，将数万种湖北特产、农副产品等商品搬上京东“货架”并大力度推广，这一活动也吸引了数以亿计的消费者踊跃参与。仅在4月1日至7日，京东平台湖北货的线上成交额整体比2019年同期增长了106%。

京东旗下 社交 电商平台京喜，凭借与中国优质产业带集群合作，带来数量充足的低价好物，为消费者提供了更多样化的商品选择，也加速了产业带的复苏激活。在1月份为期17天的京喜年货节中，京喜累计销售超过10亿件商品；一季度，京喜推出的一系列中小企业扶持措施，迅速带动超4万家中小企业入驻京喜，超5万家中小企业从中受益。为了进一步给外向型产业带“输血”，京喜还从金融保障、入驻服务、流量扶持等多方面全力扶持外贸企业开展出口转内销。

得益于京东的大力度扶持措施及多年良好的合作基础，品牌商、商家在京东平台上的销售依然保持增长势头，特别是中国品牌和中小商家的销售增长尤其明显。在1至4月，京东平台上有572个品牌实现下单金额过亿，其中490个品牌为国产品牌，180个品牌同比增幅超过50%。与此同时，有230个品牌下单金额过3亿，151个品牌下单金额过5亿。京东已成为2000多家超亿元品牌和数十万商家的最大增量场。

技术为本，为社会提供高效、可持续的“京东方案”

京东之所以能够尽责出力保障经济社会正常运行，关键因素之一在于多年来始终依托物联网、大数据、人工智能等技术，不断升级“智能供应链和智能物流”等核心能力，持续增加新基建的投入力度，为社会提供高效、可持续的“京东方案”。

在疫情期间，京东与湖北省政府展开合作，承建其应急物资供应链管理平台。同时，京东智联云也推出“应急资源信息发布平台”，这一平台涵盖了包含政府、医疗机构等在内的超过15000个客户，平台提供物资总量超过6.6亿件，在抗击疫情中发挥了积极作用。

2月初以来，京东“应急公共服务平台”陆续在北京市海淀区以及深圳、广州、天津等城市上线，这一平台集合了AI、大数据、云计算、IoT等技术优势，以及京东零售、物流、金融等产品能力，可支持“供求对接、物资管理、远程办公、在线课堂、疫情信息、疫情防控、医疗服务”等多项技术和服务。

为了帮助平台数十万商家提升用户服务能力、打造更为完善的生态体系，京东在今年4月份推出了京东小程序开放平台，打通了京东APP、京东金融APP、京麦APP等多个APP平台，覆盖众多场景，商家可以方便地在京东小程序平台上构建起自己的特色场景与供应链能力，有效地提高了自身市场竞争力。

4月，京东集团旗下子公司——京东工业品签署A轮融资协议，预计融资2.3亿美元，由GGV纪源资本领投，红杉资本中国基金、CPE等多家机构共同参与。京东工业品致力于通过技术实现工业制造业产业链上下游的无缝连接，为企业客户提供智能采购平台和供应链解决方案。

基于持续多年的技术投入与能力沉淀，京东技术能力正在从组件化到产品化、平台化、生态化有序演进。

事实上，技术一直以来不仅是京东确保自身持续竞争优势的源泉，也助推了整个零售业的效率提升；未来，京东集团将围绕“以供应链为基础的技术与服务企业”的企业定位，以技术为本，为社会提供高效、可持续的“京东方案”。

备注： 

*本文有关财报数据均节选自英文版业绩公告，最终以英文版数据为准。