驻点办公，便捷客户，联通服务的温暖传递

在安徽联通合肥蜀山区分公司，有一位默默耕耘、熠熠生辉的商企客户经理，她叫康云。自加入联通以来，七年的时光悄然流逝，而她始终脚踏实地，为客户提供真挚服务，在平凡的岗位上奉献着自己的青春与热血，书写出不平凡的辉煌篇章。

康云在工作中的表现堪称卓越，各项考核指标均位居前列。2023全年，她以非凡的毅力和卓越的能力，交出了一份令人瞩目的成绩单。业务收入完成率高达214%，其中联网通信业务完成186.1%，算网数智业务更是完成了惊人的584.7%。新增净收入达到120万元，其中联网通信业务部分年新增收入71.3万。凭借着出色的业绩，她先后多次被评为合肥联通“好员工”“优秀员工”“ 营销 标兵”等荣誉称号，这些荣誉是对她辛勤付出的最好见证。

她始终坚定地坚持“以客户为中心”的服务理念，将为客户带来效益和方便视为自己的使命。她想尽一切办法，快速解决项目实施中客户困扰的问题，为客户提供有温度的服务，让客户尽情享受最真诚的服务。她以客户的满意度为衡量标准，以“基础服务质量提升+创新服务打造”为目标，不断努力前行。

在日常走访客户的过程中，康云展现出了敏锐的洞察力。一次，她偶然得知对方单位中标了某智慧园区项目，凭借着丰富的经验，她立刻意识到项目中必然包含专线电路等基础业务。她毫不犹豫地在第一时间联系客户，充分了解需求。经过深入沟通，她发现项目中涵盖了 互联网 专线、电路、物联网卡、无线网卡、IMS电话等多种需求。她迅速行动起来，通过与客户的深度沟通，快速响应客户需求，为客户提供了综合解决通信方案。在这个过程中及时作出调整和优化，积极响应客户提出的问题。最终，她凭借着专业的素养和真诚的服务，成功拿下该项目上基础业务部分收入，协议期收入160余万。

对于另一个客户单位，康云同样展现出了高度的责任感和敬业精神。这个客户单位有大量的移网业务，每个月涉及开户、过户、使用人变更等业务办理。虽然这些都是很基本的操作，但由于需要读取证件，往往会让客户办理流程变得烦琐。为了便捷客户，康云积极沟通好客户时间，每周都会安排2-3次去客户单位驻点办公，带着电脑上门，迅速处理这些需求。她从不因烦琐的业务而怠慢客户，通过对客户基本需求的及时响应，建立了良好的信任关系，让客户能够长期信赖她。该客户陆续办理的移网、互联网专线、电路等业务月出账达25余万。

在通信这个充满挑战与机遇的行业中，技术日新月异，新产品不断涌现。康云始终保持着对市场的敏锐度，不断学习、更新自己的知识和技能。她坚信只有具备扎实的业务能力，才能够在面对各种客户需求时，提供最为有效的解决方案。她针对客户的不同需求找准切入点，充分利用联通平台为客户提供更多的价值，将联通品牌深深扎根在客户心中，为公司赢得更大的市场空间，创造更大的效益和利润。

“脚踏实地的自我修炼，就是在打磨自我成长的台阶”。康云从传统业务到项目，每一步都走得很踏实。她运用专业的业务知识，坚守以客户为中心的服务理念，在岗位上不懈奋斗。她用真心打动客户，用行动取得认可，践行着中国联通高品质服务承诺。在未来的日子里，康云将继续在合肥联通这片广阔的天地中，绽放出更加绚烂的光彩。