用心搭建信任的桥梁

在池州联通的客户服务团队里，钱娇娇这个名字已经成为一个标志，一位卓越的热线客服专员。她以超群的专业素质和对工作无限的热情，把日常的每一个难题当作是成长的阶梯，不断追求卓越，始终致力于为客户提供超出预期的高品质服务体验。自2019年加入联通公司以来，钱娇娇在服务岗位上始终保持着对卓越的追求，她用声音和行动缩短了与客户之间的距离。

钱娇娇的成长之路并非一帆风顺，然而，她面对挑战的勇气和解决问题的能力使她成为同事和客户心中的“希望之星”。她深知，每一次的客户投诉都是一次自我学习和提升的机会。通过持续优化沟通技巧，深入了解客户需求，她在处理投诉时总能得心应手，迅速为客户提供满意的解决方案。

记得有一次，一位客户激动地拨通热线电话，指责联通公司误导其家人更换套餐，导致月租费用增加。钱娇娇并没有急于辩解，而是以一颗理解之心，耐心地倾听了客户的抱怨。她明白，客户需要一个可以倾诉的对象。等客户情绪稳定后，钱娇娇才开始分析问题，详细解释了客户之前使用的套餐虽然月租较低，但不含语音分钟，导致每月通话费用增加。而现在的新套餐虽然月租提高了10元，但赠送了语音，还参加了额外的语音赠送活动。根据近两个月的账单来看，新套餐实际上更为划算。经过钱娇娇的耐心解释，客户逐渐理解了新套餐的优势，并对处理结果表示认可。钱娇娇的细心和周到不仅体现在这里，她还主动发现客户常年在外地，此次是为家中老人反映问题，于是提出添加客户 微信 ，以便随时解答客户的疑问。这种细致入微的关怀，不仅解决了客户当前的问题，更在无形中搭建了一座信任的桥梁，为池州联通与客户之间奠定了长期合作的基础。

钱娇娇的付出得到了回报，她先后在2021年被评为年度“优秀员工”及“池州联通好员工”，2023年更是荣获安徽联通“服务之星”的称号。这些荣誉不仅是对她个人成长和专业精神的肯定，更是对她辛勤工作的褒奖。她的故事激励着每一位客服人员，在面临困难和挑战时，仍能保持耐心和同理心，用专业的服务赢得客户的尊重和信任。

在平凡的工作岗位上，钱娇娇散发着不凡的力量和光芒。在中国联通，有许多像钱娇娇一样的杰出服务工作者，他们在自己的岗位上默默付出，将“联通好服务，用心为客户”的承诺付诸实践，用汗水和智慧描绘出一幅幅高品质服务的美丽画卷。

钱娇娇的事迹让我们看到了一个普通客服人员的蜕变之路，她用实际行动诠释了什么叫作专业，什么叫做敬业。在这个看似平凡的岗位上，她用真诚和热情，赢得了客户的尊重和信任，赢得了同事的敬佩和赞扬，也赢得了自己内心的满足和成长。在未来的日子里，相信钱娇娇会继续以她的专业素养和满腔热情，为池州联通的客户提供更加优质的服务，为我国通信事业的发展贡献自己的一份力量。