百度熊掌号以思想大解放 助推首都之窗政务服务效率提升

随着我们国全面进入数字化时代，加快推进“ 互联网 +政务服务”，是互联网时代政府治理能力现代化的客观要求，也是优化服务改革的关键之举，有利于提高政府效率和透明度，降低制度性交易成本，是加速政府职能转变、建设服务型政府的重要途径。

去年，百度推出熊掌号，通过推行政务解决方案，创新服务模式，强化政务权威性，建立长效机制，显著提升了政务服务水平。近日，首都之窗智能客服系统与熊掌号IM打通，切实优化政府服务流程，减轻群众办事负担，社会反响巨大。

“需 求”提 升  “熊掌号”是发 展新形势下的新需求

当前，随着互联网化的发展，群众对政府服务需求发生改变，为进一步提升政府职能，“十三五”以来，党中央、国务院高度重视“互联网+政务服务”体系建设，先后出台多项政策和重磅文件，全面部署和深化政务服务供给侧改变，简化政府服务公共流程，借助互联网创新服务方式和手段。

去年11月，百度搜索推出创新性产品——百度熊掌号，结合自身对移动互联网的理解，从时代要求、体系构架和保障体系几个方面助推政府服务在新时代下进行转变。首都之窗作为首批加入的政府类机构，加入熊掌号后在政务服务流程建立、服务审批、核准等方面大大提高了工作的透明度，提高了工作效率。

在首都之窗熊掌号上我们能够看到，通过阿拉丁样式卡片的设计，能够起到便民惠民的目标指导作用，显著的样式设计能够给群众在信息流中快捷找到政务网站，解决传统政务网站难以准确辨别的问题。

技术体系上加快平台服务对接提升效率

提升效能，推进政务时效化，让群众看得懂，用的快，是熊掌号政务解决方案的特点之一。相对传统政务服务模式，熊掌号在“一号”的基础上，从群众实际体验角度出发，帮助群众在互联网上实现“一号”政务服务体验流程，大幅优化群众办事申办体验，积极拓宽群众办事多元化渠道。

据了解，本次首都之窗智能客服和熊掌号IM打通，在完美承接PC端操作的同时，还能适配移动场景，做到实时处理，实时监控，在有效降低原有客服成本的同时，还能做到精细管理和优化体验，以富 媒体 沟通方式建立起首都之窗和群众间的联系，进一步提升首都之窗客服中心的价值。

“互联网+政务服务”改革是政府基于互联网思维，以平台互通和数据共享为抓手，优化公共服务流程、创新服务模式的过程。而熊掌号作为移动互联网的域名，在流程优化和模式创新上具有无可比拟的优势。在熊掌号政务解决方案的支持下，能够有效推动政务服务改革有效进行。

目前，除首都之窗外，已经开通政务熊掌号的政务机构还包括，广东省公安厅、中国一带一路网等不同类型政务机构，从后台数据可以看到，这些政务机构开通熊掌号后服务效率有明显提升。我们能够清晰地看到，熊掌号是政务朝着“互联网+政务服务”改革的重要环节，是构建方便快捷、优质高效网上政务服务体系的关键举措。随着今后和众多政务机构合作，熊掌号在政务服务流程打通上将有会更高的提升，我们能够看到，未来熊掌号在政务解决方案上的发展空间还具有非常大的提升空间，

应需而变、应求而解，对于百度搜索众多合作伙伴而言，亟需在移动互联网时代进行升级，来打造简便易用的服务工作体系。根据熊掌号运营团队负责人介绍，熊掌号正式推出至今，目前开通熊掌号的站点、企业、政府机构已经超过两百万个，在大量合作伙伴加入的背后则是熊掌号会让服务更聪明，让企业、站点和用户关系更加紧密，让办事更方便、更快捷、更有效率。