借客户体验管理（CEM）赋能零售，Choiceform巧思科技荣膺「最佳CEM服务商奖」

12月8日，WRE 营销 创新与 科技 峰会在上海顺利举办，超过400+企业方营销与数字化负责人莅临现场，共议数字化时代的营销命题。Choiceform巧思科技受邀出席，作为国内领先的全体验管理赛道服务商，基于持续成长的产品与服务能力荣膺「年度最佳客户体验管理CEM服务商奖」。

▲Choiceform巧思科技：年度最佳客户体验管理CEM服务商

随着Choiceform巧思科技在体验管理领域的持续深耕，公司以多行业、多场景的客户体验管理方案实施能力，成为零售、 汽车 、物业等多行业企业的优质合作伙伴。

1）零售行业

在新场景、新模式下，零售企业在从单一线下营销向线上线下融合、从公域经营到强调私域营销的转型过程中面临诸多“不适”，例如：

➊如何触达多品类、多标签类型的客群，以了解其产品体验与感受？

➋如何为线上、线下各类营销渠道制定针对性的营销策略？

➌如何在产品同质化趋势下，寻找创新营销点促进拉新、提升复购？

针对此，巧思科技以强化客企互动为切入点，为深度洞察、精准营销提供机会。以某零售品牌门店满意度提升项目为例：

➊项目实施团队以完成支付为关键触点，了解其对门店服务、环境、产品等多方位的体验与感受。以客户反馈的一手体验数据，为该零售品牌准确、动态了解各门店满意度水平、针对性整改与优化提供依据；

➋针对客户低分评价或体验不佳等感受，Choiceform巧思科技以预警和工单等系统核心能力，帮助门店及时发现并改善，促进该品牌形成持续优化客户满意度的数字化管理闭环；

➌长期的客户体验监测为细化客户画像、沉淀客户标签提供数据支撑。多维度、精细化的标签体系，也为该品牌针对新客、老客等不同客群形成层级化、精细化的营销策略提供参考。

2）汽车行业

以单价高、复购低、决策周期长等为特征，汽车品牌在各关键节点上提供的客户体验，既是奠定最终成交的基础，也是塑造企业形象、形成口碑效应的关键。如何运用体验思维促进营销增长成为汽车行业的新命题。

据此，Choiceform巧思科技聚焦全流程的车主体验管理，针对购车前、购车中、购车后三个阶段逐层细化、层层拆解最终形成达到以体验赋能营销的目标：

➊针对购车前、中、后过程，梳理并细化客户与汽车品牌交互的关键节点，还原客户主体从潜在到进店再到最终成为车主等各阶段的需求；

➋以互动为前提，了解并分析各阶段中客户行为与情绪以及其产生的原因，据此分析挖掘用户痛点并从据此制定针对性的整改策略。

3）物业管理

根据Choiceform巧思科技今年6月发布的《2022疫情期上海物业体验研究洞察》显示，住户对物业管理的关注重点正在从传统基础服务向软性服务倾斜。而如何立足客户思维，高效及时地满足住户差异化需求、提供有温度的物业管理与服务，正在成为当下物业管理难题。

据此，以客户体验数字化管理能力为基础，Choiceform巧思科技为物业品牌提供从住户体验调研洞察、智能分析、行动改善的闭环。在一站式、系统化的住户体验管理体系下，多维度的住户体验数据将为物业品牌制定更具人情味的管理措施提供有效依据。

▲数据来源：《 2022年Choiceform巧思科技疫情期间上海物业体验洞察》

总结来看，企业关注并提升客户体验管理能力，是客户体验意识觉醒后的“倒逼”，以及企业运营持续垂直化与精细化的“自驱”的双向驱动。

作为体验管理赛道的领先服务商，Choiceform巧思科技将持续精进产品能力与服务水平，帮助企业不断增进与客户互动，通过多元融合的体验数据分析与洞察，赋能企业发现创新机会、改善运营，从而促进企业持续稳步发展等长远目标。

关于Choiceform巧思科技：

Choiceform巧思科技是中国领先的全体验管理平台，以客户为中心的企业增长新引擎。融合多源数据，通过云技术，挖掘并预测每一位客户的真实需求和喜好，驱动企业科学决策。