腾讯鄢贤卿：打造办公人群的新社交模式

2017年11月9日上午，腾讯全球合作伙伴大会“创想·QQ分论坛”在成都西部博览城举办。在主题为“新青年新 社交 ”QQ分论坛上，TIM展示了在提升团队协同办公效率方面的独有路径及核心能力，解决办公人群的新社交需求。

腾讯公司社交网络事业群即通产品部产品中心总监鄢贤卿表示，TIM在办公领域选了一条独一无二的路，一条更难的路，内部叫“爬珠穆朗玛峰的北坡”。目前，TIM通过重点打造云文件、在线文档、邮件三大核心能力，解决办公人群的新社交需求，未来TIM还将不断加强基础能力拓展，并在未来逐步向合作伙伴开放，完善协同办公能力，让更多白领办公人群在TIM中，找到自己的TEAM。

（腾讯公司社交网络事业群即通产品部产品中心总监鄢贤卿）

以下是腾讯公司社交网络事业群即通产品部产品中心总监鄢贤卿演讲实录：

大家上午好！

可能大家会有很多的困惑，为什么我们听了这么多关于年轻人新社交有趣的玩法以及产品的分享之后，会插入一场看似严肃的话题，跟办公相关。其实我想说的是，我是来解惑的，我们一上午在讲我们逐步变老，80后是中年了，90后不年轻，95后是主流，大家都有老去的那么一天。我做QQ这么多年的时间，经常被用户问到我们逐步变老，我们接下来在怎么办，我们在这里不够活跃了，你们有什么办法解决我们的诉求，我们其实一直在努力解决大家的困惑的，我们要做的事情也是解答这个困惑的。

首先我们看看，刚才在开始最开始的时候，李丹总给大家分享了3.5寸的软盘，很多人在现场不认识了。但是我想说一下，其实大家的沟通工具和交流发展比软盘快，在90年代正常的交流沟通是用标准的纸的笔，现在钢笔变成奢侈品，讲情怀的人才用的。但是在00年代大家用软驱，用软盘的时代，那已经是我们主流的沟通方式，在这种方式下其实QQ是大家最常用的工具，我们在日常说的时候，大家经常说QQ是什么，它是最好的截图工具，是用来传文件的。听到这个时候我们有时候很开心，看来我们做得不错，更多的是有焦虑的，为什么？接下来到了2010年之后，到了移动 互联网 时代，我们始终是很好的截图工具，很好的文件传输工具的话，这显然是不够的。

为什么，现在的年轻人，或者这些我们定义的新青年，他们的整个沟通场景已经发生了很大的变化， 手机 已经成为了他们主要的沟通交流以及社交的工具。同时跨端的沟通工具成为了主流，其实在这种情况下在业内和市面上很难找到满足用户诉求的产品。我们在办公的时候，发现我们的消息到PC上总是断的，或者我经常穿的文件过两天过期了，但是在QQ上我们发现存在那么多的娱乐化的场景，但是跟我后边的不太娱乐的场景有点不一样。我们可以看到我们有大量的人群定义为新青年，当他从校园走入社会已经进入社会，我们定义为新年轻的用户，他们是有广泛的泛熟人社交诉求的。从我们最开始单纯的加好友演变成跟同事之间的交流，我们看到的解决上下游的沟通，甚至是拓展人脉，这些关系链引入会发现它不是我们单纯的好友，也不是陌生人那么隔阂，这些是单纯的需求，这些需求是丰富的满足的。

我们接下来是满足这样的人群，这样的人群有多大呢，可以看到整个QQ现在有将近8亿的活跃用户群体，其中有4亿左右的群体是满足我们定义的新青年有办公产品诉求的人存，他能够在QQ上解决我们日常的办公的交流，同时也能够解决很多协作的问题，并且能从这里找到他的人脉，但是他需要更好的解决方案。我们针对年轻用户可以看到刚才有那么多的分享，他们需要更张扬自己的个性，需要更多好玩的玩法，需要更多的黑 科技 ，在这样的情景下这是另外一块我们可以抓住的很大一部分用户。

我们今天重点讲一下我们针对办公产品4亿的用户我们如何怎么满足他们的需求，我们的新青年不再有中年焦虑。这个是TIM，我们推出的一款专注办公协作的工具。大家可能会问为什么叫TIM，我定义它有三个意思，第一个T代表的是腾讯，我们希望做一款成为腾讯核心沟通工具。TIM也是团队Team的谐音。第三个Team欧美的国家像小名，我们希望它更加有亲和力，同时可以给大家带来更多的便利和帮助。

可能很多人问到，我们日常虽然用QQ，办公中经常会用到这边一类的产品，比如说我们有企业 微信 ，PC时代有RTX，有企鹅QQ，甚至市面上有其他的类型产品。在腾讯家族下为什么推出TIM的产品呢，我们其实走了一条完全不同的路径，如果说解决办公人群的诉求，这么多年在国内市场依然没有很好的解决情况下，解决的普遍诉求是从上到来，优先解决老板的管理诉求，再解决内部的沟通，这里会形成很多的孤岛，通常企业内部的沟通和门外的沟通是不断开的，不连贯的，这极大的拉低了我们整个沟通的效率，其实对我们社会的进步中间是产生了一些隔阂。TIM在解决什么样的问题呢，我们取了一条其中的路线，或者是独一无二的路线，在之前没有尝试过，我们定义我们在走一条更难的路，内部叫“爬珠穆朗玛峰的北坡”。

首先是可以同步QQ消息比较便捷的办公的能力，过程中隔离了非常娱乐化的功能，让老中青的人们可以很好的体验这样的产品，同时也是独立品牌，更加符合商务和办公调性。最后我们不是简单的像以前做轻聊产品，只是做产纯的功能优化，我们针对办公人群的诉求做了很深的洞察，在这个过程中我们增加了很多协作性的功能输出。我们一会儿会讲到的我们协作的三驾马车的功能，和其他的场景，让它跟我们的消息体验做很好的串联来解决这个领域更好的诉求。

那我们解决了核心诉求是什么呢，我们定义为三个关键词，第一个团队，第二沟通，第三是协作。为什么是这三个关键词，团队是解决我们办公关系链的拓展诉求，我们有大量的半熟人的关系在这里建立，我们会给予团队更好的身份，更好的呈现，让它更方便的沟通，我们有群关系背书的话不需要额外的创建好友我就可以进行直接的沟通，不会出现鸿沟。第二消息不会断。第三协作能力就不会在团队中出现单打独斗的局面，我们希望能够我们日常沟通的一些行为方式。

我们讲几个例子，首先看更高效的沟通，大家可能会觉得沟通这件事情很简单，我们天天都在QQ上聊天，随时拉起一个群聊，或者是一对一的沟通，自从沟通工具诞生以后，看似我们的沟通效率很高，其实我们对信息处理的能力降低了。为什么，聊天信息有大量的冗余，不像文件那么规范，如何在当中找到平衡点，我们后续会针对消息的内容进行很好的整理，进行二次的排版，并且这些消息可以转为代办，也能够进入邮件和日常的笔记和文档，形成很好的串联。第二我们会针对身份做一个更好的整理。在进入TIM之后，以前的很多的关系链我可以进行屏蔽掉，同时建立我新的信箱，更好的满足我在日常办公社交中的沟通。比如说我们的名片功能应用到了我们的扫描识别的能力，能够很好的补充自己的身份。

接下来我们针对协作能力会重点打造三个，云文件、在线文档、邮件。云文件提供了大量的能力，QQ是国内最大的文件传输平台，我们一天有将近2亿的文件在QQ上传输，这些文件你要解决它的过期问题和管理问题，会面临很多的困难。但是我们提供这样的辅助云盘之后，你觉得比较重要的文件信息它可以自动同步过来进行自动的保存和编辑。在线文档，就是能够解决我们多端的文档的时时编辑能力，并且它能够跟我们的消息贯穿起来，能够实时整理。最后邮件，我们进行了整合，包括企业邮件，邮件可以跟我们的消息和文档进行贯通，我的邮件的文件存储到云盘中，消息中产生的内容可以以邮件的方式传播出去，可以提升我们整个沟通的效力。

这里举一个在线文档的例子，可以看到，以前我们如何解决多人间的沟通和协作，最常用的我编辑一份文档编辑好了把它传出去给到了另外的朋友，他把他改一下再发回来。经常苦恼的时候一份标准的文件不改个二三十版不可能的，我们日常的 媒体 朋友更是感同身受。但是这些有没有好处呢，有好处，我们是做传文件的，我的传输数据很好看，但是同时我会带来很大的困惑是明明可以有更高的效率，更高的方式来解决这个问题，为什么国内一直没有把这个问题很好的解决掉呢。于是我们推出了在线文档的能力，它其实有几个很关键的特性，首先它是多端的免安装的，可以在页面上进行编辑。第二它可以多人同时编辑，所有人的修改批注的记录可以同步的看到，这样一份文档所有人同时编辑免除了我们所有中间传递的一个过程，极大的提升了我们效率。我一直在想，也许有一天我们文件传输的量掉了很多，但是我们在线文档使用的量提升很多的话，也许整个我们中国的协作的效率也能提升很多，更环保，更绿色。

最后分享一点的，我们对技术能力的不在这里止于止步，我们希望沟通与协作能力进行串联，我们做同步的办公厂商能力的协作，希望能够打造整体的体验。我们跟WPS提供很好的本地编辑和文档的同步。我们跟我们的微云和邮箱合作，提供很好的云盘和邮件分发的能力。在未来当我们有比较庞大的C侧的用户群体之后，我们希望改变他们的沟通习惯，把我们C侧的基础沟通开放出来，给到所有的ISV使用，但是我们可以看到我们的开放层级会更加的彻底，从基础的组织架构以及到企业内流程到标准的行业应用都可以是由ISV来进行定制和接入的。

谢谢大家，希望大家在TIM都能找到你的Team。