用真心与匠心架起与客户沟通桥梁——大同联通投诉处理中心李倩

在客户服务方面,山西联通不断致力于提升服务品质,2024年启动了“联通好服务 用心为客户”服务标兵争创活动,在这里,服务不仅仅是一句口号,更是实实在在的行动。只为给用户带来更加便捷、流畅的体验。

在大同,联通投诉处理中心客服代表李倩,从事客服工作十一年,十余载的风雨兼程,见证了李倩从青涩走向成熟的每一步。她不忘初心,始终以一颗真诚的心去倾听每一位客户的声音,用专业的知识与技能解决他们的困扰,更以无私的奉献精神,赢得了同事与客户的一致好评,也成为联通服务品牌不断升级践行者。

精通业务,快速响应

李倩对各项业务了如指掌,无论是复杂的套餐规则,还是网络技术问题,都能迅速给出准确的解答。有一次,一位客户因套餐流量使用异常而情绪激动地打来投诉电话,李倩迅速查询系统数据,耐心为客户分析流量使用情况,最终发现是客户 手机 中的某个应用在后台偷跑流量。他不仅向客户解释清楚原因,还为客户提供了合理的解决方案,成功化解了客户的不满。

投诉处理工作往往需要面对客户的负面情绪,但李倩总是以耐心和理解的态度倾听客户的诉求。他深知客户的不满往往源于对服务的期望未得到满足,因此总是设身处地为客户着想。曾经有一位老年客户对话费账单存在疑问,多次来电投诉。李倩每次都耐心地为老人解释每一项费用的产生原因,直到老人完全理解。他的耐心和真诚最终赢得了老人的信任和称赞。

分享经验,共同进步

李倩不仅个人表现出色,还积极与团队成员分享经验和技巧。她经常组织内部培训,将自己在投诉处理过程中积累的经验毫无保留地传授给同事们。在团队遇到棘手的投诉问题时,她总是主动参与讨论,共同寻找解决方案。

投诉处理岗位的工作压力较大,但李倩始终坚守岗位,默默奉献。无论是节假日还是周末,只要有客户需要,她总是随叫随到。她的辛勤付出和无私奉献精神,感染了身边的每一位同事。在她的身上,充分体现了中国联通“客户至上,用心服务”的理念。

李倩用自己的实际行动诠释了中国联通投诉处理岗位的责任与担当,在未来的征程中,她将继续秉持初心,用真心与匠心架起与客户心灵沟通的桥梁,让每一次服务都成为一次情感的链接,与团队一起,为构建和谐的客户关系而贡献自己的力量。