国美500万补贴以旧换新 带动销售近亿元

近日，北京市商务局发布2019年一季度消费数据，全市总消费额6280.1亿元。其中，服务消费在总消费中的占比高达56.2%，贡献率达74.5%，是总消费增长的主要拉动力。

在家庭消费领域， 家电 的收旧换新和与此相关的送装、维修、保养、清洁等服务可以说是十分考验企业服务能力和质量的。其中，家电换新通常会遇到两个问题，一是家电没坏不舍得换，二是旧家电的处置问题。

“我之前问过小区里回收旧家电的人，家里用了十多年的旧冰箱也就30块钱，还要帮忙搭把手抬下去，想想卖了还不如留着，直到最近了解到国美的以旧换新活动，全程免费上门拆卸和搬运，并且补贴高，我家旧冰箱国美给补贴了400元。”北京的杨女士最近在北京国美十里河店参与以旧换新，原价3699元的冰箱参与补贴和优惠后，最终付款价格仅为2899元，足足省了800元的她很是满意。

据统计，4月份，与杨女士一样，参与到国美以旧换新活动中的用户超过1.8万人，参与回收的家电数量近2万台，为此国美拿出的以旧换新补贴金额超过45万，整体以旧换新家电销售新品接近1亿元。

国美在全国推广的以旧换新活动，基本涉及全部家电品类和数码3C品类。其中，冰箱、洗衣机、彩电、空调、厨房电器、卫浴电器、 手机 、相机、电脑等产品可享受高额补贴，如果恰逢 营销 活动，还会有额外的补贴和优惠措施。

国美相关负责人表示：“用户对大家电和数码3C品类的收旧已经有了一定的认识，今年以来，智能产品的以旧换新开始进入家庭视野，五一期间的订单量同比提升了264%，仅5月4日一天，智能产品的以旧换新占比超过10%。”

国美推出的以旧换新活动实际上是建立在全渠道、全场景服务的基础上。随着 经济 水平提升以及思想观念转变，许多用户在交易过程中，开始关注商家的服务能力，并认为“买商品就是买服务”。

去年以来，国美提出“让服务成为用户选择国美的理由”的口号，并以此打造服务标杆。作为服务的总平台，目前，国美管家有效用户已超1100万，自建加三方服务人员2万余人，服务网点6000多家，以家电售后服务为中心，为全国消费者提供家安装、家清洁、家维修、家回收、管家精选等服务。

对于涉及用户隐私的手机回收，国美也有着自己的“坚持”：严格按照信息粉碎流程，保证信息删除安全。经过国美回收的手机，每一台都由专门的手机检测人员进行质检，物理删除信息，确保用户的手机信息或隐私不被泄露。

国美管家维修、清洗、配件、洗衣等业务量大幅提升，在十免安装、空调闪装、一次到家等服务举措的加持下，国美售后安装量也有了明显的增长，国美管家相关负责人介绍，国美管家2019年一季度空调安装量已突破50万套。

据了解，目前国美管家业务覆盖全国各省、直辖市。安装服务覆盖区域2108个，维修服务覆盖区域1929个，清洗服务覆盖区域830个，回收服务覆盖区域545个。

业内人士认为，以旧换新和家电服务将有效刺激家电消费，不仅可以减少家电、数码3C产品在家庭中的“不作为”和资源浪费，还可以用补贴金额优惠换新机，可谓一举两得。