以全零售平台重构“人货场” 国美实现高质量发展

受新消费趋势影响，传统的“人货场”三大零售因素正向着数字化和以人为中心不断转变。作为行业老将，国美顺应新消费趋势，聚焦零售业和家服务业，搭建线上、线下、供应链、物流、大数据&云和共享共建六大平台，布局全链路、全场景、全模式的全零售生态共享平台，全面开启了“家·生活”战略第二阶段，将“人货场”三大因素进行提质升级，实现自身的高质量发展。

人：拉近距离，满足个性 社交 需求

当前，年轻消费群体日益成为消费主流，对他们而言，消费不仅仅是单一的购物需求，而是更为丰富的情感、社交和娱乐需求。国美以线上平台真快乐APP作为与消费者沟通的主战场和总交易平台，同时也是全零售的第一主战场，带给消费者更精彩的购物体验。

真快乐APP围绕年轻群体的娱乐化、社交化需求，打造专属乐购特色，持续收获消费者的喜爱，用户活跃度大幅提升。从国美2021年全年业绩全球 投资 人电话会议了解到，2021年真快乐APP年访问量是4.4亿，同比增长了196%，年活跃买家达到了1683.7万，同比增长了433%，转换率是3.8%，同比提升了1.7个百分点。

近日，真快乐APP又一次进行了全新改版升级，用户体验可以说更加流畅清晰，娱乐社交内容更加多元丰富，整个“乐”板块改版后,以“关注”“发现”“榜单”三大核心内容专区为主体，形成了“赛场+秀场+游乐场”多元娱乐互动空间，进一步满足了人们的全方位生活娱乐需求。

货：更多选择，提供“真值”品质好物

虽然消费者的消费观念呈现多元化，但其本质仍是追求高品质、高性价比商品。围绕“家·生活”战略和家庭消费特性,国美志在打造家庭消费的超级供应链。深耕零售业35年，国美供应链早已从电器升级到了全品类，涵盖了 家电 、食品、酒水、服饰、鞋包、家居、家装、日用百货、母婴、玩具、美妆、个护等等多品类，截至今年2月，国美全平台SKU数量已达200万，丰富的品类选择，使得其可以更好的满足家庭用户的需求。

同时，国美供应链平台还实现了链路优化，强化自身“议价力”，强化供价管理，挤出虚高的供价，大幅降低采购成本，形成市场上极具竞争力的价格，实现真正让利消费者。此外，国美通过大数据技术赋能“选品力”，以真选、严选为特色，利用专业买手和强大的供应链能力，可以持续为消费者提供品质低价商品以及更好的服务，升级消费者喜爱的“真值”体验。

场：自由畅行，升级线上线下新业态

得益于数字技术，线下实体门店场景化体验优势，正重新焕发活力，线上线下融合发展的新型零售业态，成为促进消费的新突破口。

国美线下平台以本地生活数字化服务为定位，涵盖了展示、体验+家延伸+家娱乐+家生活服务等核心功能。其中，国美全国线下门店，将在2022年逐步实现，从传统电器卖场到新型展示体验门店的升级焕新。截止2021年底，国美拥有近4200家门店，其中包括230多家体验店、1200多家社区店、2700多家新零售加盟店，这些庞大的线下门店，在国美网络数字化、在线化的改造下，与线上平台无缝衔接，成为国美打造全场景、全渠道线上线下平台的绝佳优势。

此外，通过视频导购、店播、直播，网格化布局以及社群的运营,国美线上线下加速融合，真正让消费者可自由穿梭在线上线下场景中，轻松实现无障碍下单。

进入新发展阶段，随着居民收入水平稳步提高，消费环境逐步改善，居民消费潜力持续释放，新型消费发展态势良好。在这样的背景下，国美全零售平台的全面发力，重新构建新的“人货场”，为零售业适应时代需求，探索新的发展方向指明了道路。