零售智能终端如何远程运维 立体化技术支持赋能智慧零售

随着信息技术的不断发展,零售行业也在不断享受着技术进步的红利。现在,我们能在很多线下的零售店看到一自助式收银设备为代表的智能设备,或者独立的智能售货机设备,这些设备有效提升了零售行业的经营效率和顾客体验,目前已经被行业普遍接受。围绕这些设备的整体产业链也将造就一个个 商业 “蓝海”。

与人们对智能零售终端设备的认知逐渐加深相对的,是行业整体存在巨大的供给缺口。以自动贩卖机为例,有数据表明:在日本平均每25人就拥有1台自动贩卖机;在美国,大约是每35人拥有1台自动贩卖机;而国内这个比例在2018年大约还是5000:1。因此,国内市场前景广阔,围绕这些设备的整体产业链可谓是实打实的“蓝海”。

但啥事就怕人多,当大家都发现商机之后,摆在行业内企业面前的就变成了更加激烈的竞争,而要在这一赛道胜出,对于旗下设备的运维是十分关键的一环。

远程运维降本增效

对于行业内的企业来说,如何建立一个高质量的设备售后运维体系是一个十分重要的课题。传统的方法主要有两种思路:其一是建立地区性的运维站点,对服务区域进行地毯式的覆盖,这一方法的成本高企;其二是将整个运维工作进行外包,这一方法则难以对运维服务的质量进行管控。

很明显,上述方法都有力所不逮的地方,而引入远程运维手段作为补充则是很多企业的通行做法。

而在市面上众多远程运维解决方案中,国内专业远程控制品牌“向日葵远程控制”所推出的“领航2.0”方案是十分具有代表性的一种,引入该方案后企业可搭建一套以桌面级远程运维为核心,设备层面、现场层面三位一体的远程运维体系,即可以有效管控运维质量,又避免了高企的运维成本,一举两得。

独特坐席系统赋能运维管理

在核心的桌面运维层面,向日葵领航2.0方案具备丰富的行业经验,解决方案十分成熟,其效能不仅仅局限于通过远程控制实现远程运维的基础功能,更多的则是与运维管理层面的赋能。

首先,其独特的坐席ID系统使其主帐号下可下辖多个独立的坐席ID,坐席ID登录方式相互独立可以,分配给不同的运维人员或者小组,避免传统远控方案常有的一号多用困扰。同时相关管理者可以通过登录向日葵管理后台直接查看所属坐席ID的远控情况,掌握远程运维工作的具体情况。

此外,运维人员可以通过坐席系统的星标客户功能以及识别码备注功能建立重点客户列表,在提升远控便捷度的同时,管理人员也可以通过这些信息分析并及时调整策略。

如果管理者需要对远程运维的过程进行完整的追溯,则可以通过查阅远控日志配合调取远控录屏的方式实现,进一步降低了深入管理的门槛。

“三位一体”扩展运维边界

除了桌面级的远程运维,领航2.0方案的另一特色便是拓展了远程运维的边界,不再局限于桌面运维,而是将远程运维拓展到了现场层面和设备层面,这对于零售终端的运维工作有着相当积极的作用。

领航2.0方案图示

具体从两个方向来说:在现场运维层面,领航2.0方案融入了AR技术,通过可视化的指导实现了立体空间的远程技术支持。当接到售后运维的需求时,处于企业总部的远端资深技术专家可以通过向日葵控制端与现场派遣或是驻场的低资历工程师 手机 中的“领航APP”对接,通过视频传输+语音对话+文字通讯的方式直接对售后运维过程进行实时指导,高效、迅速的完成整个售后运维过程。

而在设备运维层面,当售后运维涉及设备层面需求时,领航2.0方案还可以通过结合向日葵的“控控”产品实现对于设备本身的运维。此外,还有消息表明,向日葵正在着手推出一款AR眼镜设备,用于适配领航2.0方案,提供更加高效的远程技术支持服务,旨在进一步提升该方案对于企业的价值。