数字化引领、贴身式服务，京东企业业务大中小融通创新激发中小企业发展活力

切实增强 经济 活力，是2023年中央经济工作会议对2024年经济工作提出的总体要求之一。中小企业占我国企业总数的九成以上，是国民经济和社会发展的主力军，也是体现中国经济活力的重要主体。做好中小企业服务工作，对于稳增长、稳就业、促消费、增强经济长期竞争力具有重要意义。

不久前，工信部印发了《关于健全中小企业公共服务体系的指导意见》，提出到2025年，基本建成横向连通、纵向贯通、便利共享、泛在可及的“一站式”中小企业公共服务平台。

健全中小企业公共服务体系，是以精准服务化解中小企业发展困境的有效举措。以京东为代表的社会性服务机构，在帮助中小企业纾困解难，重振中小企业信心、保持发展活力方面扮演着不可或缺的角色。

作为京东集团服务企业客户的窗口，京东企业业务以采购管理为起点，以数字化转型为路径，聚焦企业全生命周期和经营管理全链路，不断实现服务的边界性扩展，并携手众多合作伙伴，共同搭建大中小融通创新的服务生态，为中小企业降本增效、可持续发展提供了覆盖“人财物事”的全方位助力，帮助更多中小企业走上了专精特新发展之路。

采购引领数字化转型 助力降本增效

当前，国内外经济环境复杂多变，中小企业仍面临市场竞争加剧、要素成本上升、创新发展动能不足等问题，加快推进数字化转型已经成为中小企业实现高质量发展的“必答题”。特别是新一轮 科技 革命和产业变革带来的机遇和挑战并存，中小企业数字化转型的愿望更加迫切。

尽管迫切地希望通过数字化转型提质增效，但大部分中小企业仍存在因为数字化转型路径不清晰，资金、技术、人才等要素资源不足，以及数据安全风险、对转型成效担忧而导致的不会转、不敢转问题。国研大数据中心的数据显示，79%的中小企业仍处于数字化水平较低的初级探索阶段。

采购管理作为供应链的前端入口，一方面与企业内外部各部门和产业上下游各环节有很强的关联性和协同性，另一方面采购数字化成果可通过成本下降、效率提升等量化数据直观体现，是数字化转型的最佳切入点之一，对中小企业数字化转型起着重要的引领作用。

比如，中小企业在采购过程中经常面临供应商数量较多，采买规模较小的情况，面对小批量、多品种、多频次采购的需求爆发。京东企业业务提供的一站式数字化采购服务解决方案，能够以更高效的运作、更合理的价格、更优质的服务来满足中小企业的经营发展和管理需要，实现降本增效。

以北京光环国际教育科技股份有限公司为例，这是一家主打IT管理培训业务的专精特新中小企业。光环国际在全国各个城市拥有很多教室，在日常办公采购中面临着巨大挑战。其采购负责人表示：“要将办公用品、白板、电子演示屏等几十个品类，几天之内采购配送至全国几百个网点。若按照传统的采购方式，不仅时效性难以保证，需要耗费大量人力，还将占用自有的仓储、配送资源。”而通过京东数字化采购，完全能实现一站式交付、一张发票结算完成。

同样受益于京东数字化能力的还有高端运动服饰品牌比音勒芬。据介绍，比音勒芬在全国拥有1200多家门店，办公用品是门店运营的日常基础物资，在接入京东的采购解决方案后，各个门店所需的办公用品，都被纳入统一的全流程数字化管理，所有的门店因此可以做到“零散下单，统一结算”，实现了成本的大幅下降。同时，可视化、可追踪、可回溯的数字化平台，则可以实现对采购、结算、履约交付的全过程进行监督，比音勒芬总部可以准确了解各门店的采购和消耗情况，既便于统计，又便于监管。

多维度赋能  带动经营管理水平升级

对身处产业链环节的中小企业来说，生存发展离不开上下游之间的合作与协同，构建大中小企业融通发展的良性生态很重要。

在采购之外，中小企业的数字化转型需求纷繁复杂。沿着“采购即服务”的发展路径，京东企业业务还实现了从单一采购平台向综合服务平台的转变。在这个过程中，京东企业业务整合内外部资源，携手产业上下游生态伙伴，共同打造了“一网四平台”的综合服务模式，即中小企业数字化服务体系网络和大中小融通发展服务平台、人才融通平台、政策服务平台、数字化服务平台，为中小企业提供了覆盖“人财物事”等方面的全方位助力。

“降本增效”是2023年中小企业发展的一大关键词。为了实现降本增效的目的，不少中小企业选择了以租代采的轻资产运营模式，集中资源和精力发展主要业务。

京东企业业务联合小熊U租为了给客户提供一站式IT办公设备运营方案，“与京东企业业务合作后，小熊U租作为京东企业客户租赁服务商，借助京东海量多层次的线上客户资源，成功拓展了销售的数字化通路。此外，小熊U租的订单配送均由京东物流来完成，也进一步提升了小熊U租此前形成的自建服务网点的履约交付能力。”小熊U租相关负责人表示。

随着经济增速的放缓和流量红利见顶，许多行业开始进入“存量竞争”时代，传统的粗放的业务模式已难以适应目前的市场挑战，对精细化经营管理能力要求越来越高。

国内知名白酒品牌小糊涂仙在引入京东蓝海豚积分兑系统后，实现了会员积分商城活跃度和用户粘性的双重提升。一方面，极大提高了会员商城的商品丰富度，消费者在小糊涂仙的会员商城就能够享受与京东主站体验一致的商品、配送、售后体验。另一方面，激活了小糊涂仙规模庞大的经销体系的积极性，经销商可以自由兑换自己需要的促销品和礼赠品。

贴身式管家服务  护航高质量发展

作为“距离中小企业最近的人”，京东对不同行业、不同规模、不同发展阶段的中小企业需求有着深刻的洞察。京东企业业务坚持“请进来”、“走出去”两条腿走路，通过举办“益企TALK”系列研学活动、打造“园区服务直通车”等多种方式，为中小企业提供贴身式的管家服务，全方位服务于中小企业的高质量成长。

通过面向中小企业开展个性化的“益企TALK”研学活动，将京东积累的技术能力、运营经验、整合社会化资源打造的“企业级供应链”和在各行业深耕而建设的服务生态持续向企业开放，能够全链路帮助企业家和企业管理人员做知识性的输入，满足中小企业在数字化转型和经营管理水平提升等方面的需求。

截至目前，京东企业业务已联合政府机构、行业协会及众多供应链生态伙伴，开展了上百场“益企TALK”研学活动，覆盖数千家优秀中小企业，得到广泛好评。广东省工业和信息化厅二级巡视员、广东省中小企业服务中心党委书记、主任程有根对京东的“益企TALK”研学活动给予了高度评价。近年来广东省中小企业服务中心与京东集团紧密合作，在广东省持续投入打造的高效数字化供应链基础设施能力，为广东中小企业的发展提供了强劲动能。

产业带和园区是链接中小企业的重要载体。京东企业业务还与北京、上海、广州、珠海、南昌、杭州等地的百余家产业园区联合组建园区联盟，打造“园区服务直通车”，为超过10万家园区中小企业提供面对面、零距离的服务，帮助他们“拓销路、稳资金、降成本”。借助京东的全面周到的贴身服务，不少园区及园区企业实现了品牌与经济效益双提升。

联东集团金桥园区相关负责人表示：“制造企业近年受到的冲击特别大。由于供应链短链等因素的影响，很多中小企业的经营生产陷入停滞。我们看重的就是京东的供应链能力以及产业生态伙伴体系，能够为园区企业提供供应链上下游的助力机制及一站式管家服务，帮助企业尽快走出困境。”

“我们在宿迁和成都两地，拥有数百人的企业管家团队，不同于以往的电话销售，他们其实是为企业提供一对一服务的采购管家。企业管家会针对性的解决客户问题，若有复杂的个性化需求，我们会有相应的专家来给客户做详细讲解，来给他们提供定制化升级服务”，京东企业业务相关负责人表示。

作为数字化转型的主战场，中小企业已经成为企业服务领域的必争之地。目前，京东累计服务超800万家企业客户，包含全国近70%专精特新中小企业。未来，京东企业业务将依托先发优势，持续开放自身的资源和技术服务能力，与更多中小企业共享数字经济的时代红利，为产业转型升级和社会经济高质量发展贡献更多力量。