驻云科技携手逸创云客服 共创云计算行业全新合作模式

上海驻云信息 科技 有限公司是一家从事以阿里云云计算和大数据的咨询与服务的公司，公司的使命是让云计算化云为雨，真正帮助企业有效的使用云计算和大数据，驱动和帮助中国企业向 互联网 +发展。迄今为止，驻云科技已为1000+客户提供了稳定可靠的上云服务，为客户提供的海量数据迁移业务已累积达100PB+级别，为3000+台云主机提供7*24小时应用保障服务，为100+客户提供混合云解决方案，为企业构建DT时代云生态。

为给使用云计算的用户提供更完整的产品和服务，驻云科技与众多合作伙伴携手，力求共同开创云计算行业全新合作模式。早在2015年10月，十分重视企业用户客户服务体系的驻云科技，为提升企业客服效率，与逸创云客服合作，建立了驻云科技客户支持平台。

工单一键分配派转  问题处理可视化

解决客户问题的效率是衡量企业客户服务好坏的重要指标。互联网+时代，面对越来越多的客户反馈渠道，企业想要在第一时间解决客户问题，成为一件并不容易的事情。驻云科技使用了逸创云客服的工单系统，其用户在驻云科技客户支持平台可通过图文、附件等方式提交问题，问题以工单的形式在云平台内流转，并派发给相关部门的专业人士进行解决。

借助逸创云客服平台，驻云科技能够收集多渠道用户反馈并自动转化成工单，使不同渠道的客户信息得以在一个平台自由分配和流转，实现了企业内外部信息的无缝流动及反馈处理过程对用户的可视化。这犹如在用户与企业内部人员之间建成了信息的高速公路，确保客户问题在最短时间内得到圆满解决。不止如此，所有已解决工单永久保留在云平台内，管理者可随时查阅历史工单。此外，云平台可生成工单处理数据报告，作为团队绩效考核的依据。

邮件提醒了然于心 让客户安心等待

除使用逸创云客服工单产品外，驻云科技还使用了逸创云客服的邮件反馈系统。

首先，通过逸创云客服，驻云科技用户通过邮件反馈的问题，会和电话、 微信 、app等渠道来源的客户问题一起汇集到统一的平台，这大大减少了客服反复登录不同渠道造成的信息割裂问题，保证了客户服务的一致性和高效率。

用户提交工单之后，驻云科技后台负责处理此消息的相应人员会定时收到邮件提醒，及时解决问题；而用户也会即时收到反馈邮件，从而对工单处理进程了然于心，降低了用户等待的焦虑，大大提高客户体验。

驻云科技表示，携手逸创云客服，是为了更好地服务客户。在提供云计算的相关服务过程中，让用户没有感知才是最好的服务，让用户无忧无虑也是驻云科技最大的心愿。