嘀嗒出租车不断探索「更好」出行体验 看同路人如何说

  9月，嘀嗒出行正式迎来成立八周年，发布以“我们都是同路人，这是我们一起的八周年”为主题的致用户信，信中同时提及其在出租车方面的最新进展。五年前的9月，嘀嗒出行开始尝试在助力出租车行业复兴方面发力，创造性推出“出租车三化工程”，旨在通过 科技 赋能和模式创新，实现巡游出租车行业路边扬召和线上网约双向增量发展。

这是嘀嗒智慧出租车“三化工程”的五年，也是嘀嗒与全国出租车行业共同成长的五年。恰逢嘀嗒出行八岁生日，全国出租车行业从业者作为嘀嗒同路人，从行业变化讲述了他们与嘀嗒五年来的同路感受。

“双管齐下提升运营效率，出租车行业与嘀嗒出行共探共研进步之道”

五年一路走来，嘀嗒出行始终坚持“赋能更复兴”的初心，在出租车数字化方面进展颇丰。数据显示，嘀嗒出租车智慧出行小程序至今累计帮助超过3650万人次扬召乘客寻找附近空车，而嘀嗒出租车智慧码扫码总次数也已达3.41亿人次。

三化落地城市出租车协会曲先生表示：“我市通过不断深化出租车行业改革实践，借助嘀嗒出行出租车智慧出行小程序和智慧码等产品，司机可以线上、线下同时接单，乘客可以对行程作出实时评价，双管齐下从而让司机服务质量和运营效率优化，实现百姓出行体验进一步提升。我们非常重视，也希望能够继续和嘀嗒出行同路，共探共研行业进步之道。”

“从「人管人」模式到全方位管理「数治」，解决了出租车企业的老大难”

截至目前，嘀嗒出行三化工程产品之一的嘀嗒凤凰云平台已为全国73座城市，共计800余家出租车企业提供管理数字化服务。基于凤凰云平台定期、定制化的司机服务数据报告，真正实现让主管部门、协会、企业在对司机管理方面有据可依，有数可循，同时助力其降本增效。

同路多年，某市出租车企业负责人王女士表示：“以前，企业对出租车司机的管理只能使用最原始的方法——人盯人、人管人。接到乘客投诉问题，我们的工作人员需要逐一落实时间、地点、当班司机、行程监控等线索，才能据实判责，保障好乘客和司机双方权益。这种方法让企业的人力和经营成本常年居高不下，大家都怨声载道。”自该市出租车行业接入嘀嗒凤凰云平台服务以来，局面有了向好的变化。“现在，只需几步就能实现行程投诉精准化处理，大大提升投诉处理效率，从根本上解决了我们出租车企业管理上的老大难，从而实现公司业务健康有序发展。”

“每次看到智慧出行上乘客的好评，就跟接到大单子一样，我心里美得很。”  

“通过嘀嗒出租车智慧出行，能让我们司机听到更多来自乘客不同的声音，在下一趟行程中做得更好。”济南嘀嗒橙星出租车司机何师傅对于服务评价功能很有感触，这让他收获了工作的意义。

据悉，基于出租车智慧出行小程序的评价，三化示范城市的出租车司机总体满意度已提升至99.1%。五年来，嘀嗒出行通过对出租车服务内生机制体系化的建设，融入包括服务星级外显，司机荣誉等多重正向激励机制，让司机越来越意识到服务好的重要性。“每次看到智慧出行上乘客的好评，就跟接到大单子一样，我心里美得很，也更有干劲。”何师傅说。