海岛交通不便冰箱送货难 卡萨帝：包船到家

住在海岛上，虽然环境优美，但交通不便、商品种类不够齐全也是不可避免的问题。家住青岛市黄岛区灵山岛上的荆先生近期就面临家装换新难的问题。

为了给游客更好的居住和饮食体验，荆先生早就想给自家岛上的民宿添置一台大容量冰箱。但由于冰箱体积大，运输距离远，且只能靠船只运输，荆先生询问了多个品牌，均无法完成送装。

但今年4月底，荆先生的难题被卡萨帝解决了。针对用户实际情况，卡萨帝定制了包船送装方案，一下子解决了荆先生的烦恼。

包船送冰箱！只有卡萨帝肯做

荆先生经营的桑吉尔多民宿于2019年开始营业，为了给游客储备更充足的新鲜海产、时令果蔬和饮料等食材，荆先生早就想给民宿添置一台大容量高端冰箱。但民宿在灵山岛上，只能靠船运互通，且距离最近的陆地港口也有26.7公里。

今年年初开始，荆先生陆陆续续询问了多个冰箱品牌，但都被告知只能把冰箱运到陆地码头，剩下的托运工作需要荆先生自己想办法。不仅如此，由于冰箱体积太大，进岛的客运轮渡也表示无法承运。

4月中旬，由朋友推荐，荆先生看上了卡萨帝Homey 自由嵌入式冰箱，但对于冰箱是否能成功送装，荆先生一开始也并没有抱太大希望。因为这台冰箱净重134kg，除了送装难题外，还面临着通过民宿门前近30阶窄长楼梯的难题。

但了解到用户顾虑后，卡萨帝服务团队并没有放弃，而是选择定制一套专属的送装方案。在与船家就冰箱的尺寸重量、安全性等问题反复沟通后，卡萨帝决定包下一艘13m长的游艇进行送装。面对荆先生对送装费用的询问，卡萨帝也承诺不会收取额外送装费用。

穿越26.7公里，冰箱成功登岛

跟用户沟通后，送装时间定在了4月28日。当天早上9点左右，卡萨帝服务管家甄文东、刘秋芳和卡萨帝黄岛服务站的王杰经理一起，一路小心搬运冰箱上船。在船行驶过程中，全程用身体护在冰箱两侧，双手紧抓捆扎带，穿越26.7公里的海面，将冰箱安全送上灵山岛。

桑吉尔多民宿坐落于岛上的一处高地。送装人员抵达时，首先映入眼帘的就是门前又长又窄的楼梯，楼梯的宽度与冰箱宽度几乎相当。送装人员只能用随身携带的专业搬运背带，将冰箱牢牢固定住，一人在前背起冰箱，另一人紧随其后帮助搬运。

运输过程虽然辛苦，但送装过程却并不马虎。上楼后，服务管家按照卡萨帝七星级服务的标准布置鲜花、红毯，并迅速穿戴好鞋套、手套入户。安全检测水电、勘察安装环境、测量相关尺寸，并根据民宿的整体风格提供了安装建议。安装完毕后，服务管家为荆先生讲解冰箱使用技巧和养护知识，主动清理干净安装现场才放心离开。

3天能焕新，家居改造不愁没时间

对于这次特别的送装，不仅荆先生十分满意，还感动了两位这一过程的见证者。当天住在民宿的两孩妈妈邹女士表示，之前就看好了卡萨帝的双子洗衣机，但因价格问题还有些犹豫，这次恰巧亲眼见到了卡萨帝的全流程服务，感觉“连服务都这么贴心，相信一定是物有所值的，回去就得安排上。”而同行的船老板则表示，正好儿子马上要结婚，考虑送一台卡萨帝冰箱作为给新人的礼物。

对用户来说，包船送冰箱的服务可能属于“意料之外”，而对卡萨帝来说，这不过是七星级服务体系中的一个普通环节。

为了让用户满意，卡萨帝七星级服务不仅提供专属定制送装方案，更是升级了全流程场景化服务体验。除了个性化精致送装，卡萨帝还为用户带来场景化改造服务，逐一满足 家电 安装时涉及到的全部用户需求。比如拆旧换新、橱柜改造、电视墙设计，这些“额外”的改造需求，都可以交给卡萨帝。针对需要对房间装修布局进行较大改造的工程，从安装前上门设计、安装时的场景改造服务，到安装后的清洁、整理工作，整个过程卡萨帝最快只需3天。

定制服务，包船上岛，还不收取额外的送装费用，在很多人看来，这桩耗费人力财力精力的买卖绝对不划算，甚至可能是得不偿失。但用服务站王杰经理的话说，每一位用户都是卡萨帝珍贵的财富，让用户满意，赢得用户的认可就是最大的收获。