齿轮易创助力斯凯孚搭建一站式服务体系，实践数字化服务

随着市场竞争加剧，制造业的发展面临着愈加严重的资源、环境等压力，在这一形势下，传统的制造企业开始由单纯关注产品制造，逐步转向重视为用户提供产品服务，可以说，服务成为制造企业增值的重要途径。传统制造企业进行服务化转型成为趋势，这种价值中心从产品向服务转移的现象称为制造业服务化。

如何进行服务化转型是当前制造业发展的一个挑战，在服务化转型的过程中，搭建数字化服务体系成为必要选择。作为全球知名的轴承制造商，近年斯凯孚加速了在业务和服务数字化、工业物联网及人工智能领域的转型，在其数字化蓝图里，构建数字化服务体系，通过打造智能 营销 模式和产品模式，依托平台战略和供应链转型来实现全价值链的数字化运营，是实现斯凯孚“ 科技 加速发展”的重要部分。针对这一需求，齿轮易创从产品、管理、销售、服务等多个环节入手，为其定制了线上线下融合的一站式服务体系——“斯家服务（SKF4U）”，集成技术能力与数字化创新，帮助斯凯孚实现客户旅程的线上线下无缝衔接，赋能客户的全生命周期服务。

斯家服务PC端功能页面

基于行业和应用场景，“斯家服务”以不同用户角色为定位，提供个性化的产品和服务能力，通过产品化的方案，提高交付响应和可靠性，实现客户旅程全生命周期闭环，并承担了对不同业务部门、供应商、合作伙伴、用户等多个角色的连接。

“斯家服务”的门户及用户中心统一接入了斯凯孚现有的业务软件，重构了线上销售服务的用户旅程。“斯家服务”实现了用户在线、能力在线和设备在线，不仅为用户提供了触手可及的服务体验，更为内部的数据驱动业务提供支撑，通过线上融合线下的方式全面触达客户。

斯家商城是“斯家服务”在线销售环节的重要板块，针对SKF产品的分类，用户可在线上进行轴承、润滑、密封等商品的购买，同时实现订单的操作和导出。为了使用户能在短时间内找到匹配的产品，提升线上采购体验，帮助斯凯孚同时实现B2B业务的销售流程升级和用户体验提升，重构斯凯孚以数字化连接为核心的服务体系。

斯家服务中的斯家商城平台

此外，“斯家服务”还拓展了“售后服务”、“斯享会”、“SSO”、“会员积分”等功能模块，集成多样化的功能体系，打造出产品与服务的线上矩阵，实践全面的数字化服务。

用科技加速发展，构建数字化生态，是斯凯孚数字化转型的目标。“斯家服务”通过优化不同用户使用流程，满足不同需求的价值主张。同时借助数字化平台和技术，连接产业上下游合作伙伴和客户，形成利益共同体，逐步构建全新的数字化生态。

从制造到服务，齿轮易创与斯凯孚携手，以“斯家服务”为触点，实现了端到端的数字化连接与服务，用数据将其客户、合作伙伴和内部员工连接起来，打通了人、财、物的数字化阻隔，整合提升了斯凯孚整体的转型速度，不仅让企业的服务更加贴近客户，也让智能制造有了更多可能性，引领行业的变革。

齿轮易创深谙数字化的创新运用，近年来，通过先进的技术能力与实践经验，帮助多领域企业解决个性化需求。例如，为奥的斯开发了工作危害分析系统，将电梯的维修与养护工作搬至线上，优化了工作人员的风险管控，提高了工作效率。在构建智慧城市方面，将多个应用、多个功能模块整合，帮助某城市实现了数字化的交通监控与管理。结合工业机器人，齿轮易创还合理规划了复杂的工厂智能化周转系统，通过机器人与其他设备的对接，使整个生产流程更加柔性、高效。为了帮助制造企业实现更深层次的数字化转型，齿轮易创在支持企业的私有化部署之上，多维度满足企业的实际需求，使生产过程最大化提质增效，以丰富的技术和实践经验，为更多工业企业提供敏捷、高效的服务，精准赋能工业制造的数字化转型。