苏宁易购年报成绩喜人 看“新三体”如何助力用户深度运营

3月29日晚，国内智慧零售龙头企业苏宁易购发布2018年年度报告。

2018年苏宁易购营业收入为2449.57亿元，同比增长30.35%。同期，苏宁易购商品销售规模为3367.57亿元，同比增长38.39%。2018年，苏宁易购线上线下均实现逆势上扬。

一连串增长的数字背后，对于用户的深度运营是关键。苏宁控股集团董事长张近东曾说，"体验为王的时代，决定企业成功与否的关键就是服务，谁能更好地'钻进'用户心里，谁就是最后的胜者。"在用户运营方面，苏宁快消拥有话语权。

3月19日，2019苏宁快消集团战略合作发布会在成都举行，一场关于智慧快消的全新打法开启。苏宁快消集团总裁卞农在会上提到，在超级用户运营方面，要用"新三体造新文明"：苏宁推客是个体，苏宁拼购是多体，苏小团是团体。这是苏宁快消三个独特的创新模式，通过超级用户运营进行裂变，最终触达零售生态神经末梢上的每一位用户。

其实，无论是苏宁推客、苏宁拼购，还是苏小团，本质上都是 社交 电商模式，它和传统广告 营销 模式的区别在于，广告主体已由公司行为转向个人，广告经费也分发到每一个用户身上。

社交时代，全民皆可带货，每个人的社交圈都是一块富含潜力的矿产。此外，通过社交圈带货的产品，自带熟人关系，产品更具口碑性，可让用户放心消费。

苏宁推客是一款"自买省，分享赚"的应用，用户将商品链接分享出去，只要有人点开购买，分享者就会得到相应的佣金。2018年双十一期间，环比818发烧购物节，苏宁推客整体订单提升262%，整体销量提升104%，足见个体用户也具备强劲的带货能力。

而在社交电商领域逐步进入白热化的阶段，苏宁拼购和苏小团也相继诞生。其中，具有强裂变属性的苏宁拼购，目标受众主要辐射在三四线城市乃至乡镇，为消费者提供极高性价比的产品和服务。

随后，苏宁拼购又推出"拼品牌"概念，将孵化10000家中小品牌，一方面力求改变国内中小企业因没有品牌，导致只能赚取低附加值的现状，一方面还能通过施行"拼品牌"来保障低价市场的产品质量，服务好用户。

2018年，苏宁拼购便在社交电商领域取得了不俗的成绩，其推出的"88拼购日"从500万单到"1108超级拼购日"的2000万单，单季度增长速度超过400%，双十一期间，订单数更是突破了8000万单。

在3月18日开设全国第5000家门店后，苏宁小店覆盖范围包括全国71座城市、25000个社区和7500万用户，其中也包含了天然的多种社群。基于此，以社区拼团作为主要模式上线的苏小团，目前已在全国招募到了20000名团长，原定于2019年全年招募100000名团长的计划，将在19年6月底前，即半年内完成。

从让利角度上来讲，苏宁继续通过分享佣金的方式，鼓励更多用户加入苏小团团体中，粉丝越多佣金越多。苏宁的"聪明"打法在于，比起把钱扔给广告商，不如实实在在交给"带货"的团长们，实现多赢。有消息称，部分团长加入苏小团仅一个多月，2月份的实际收入就超过了12000元。

此外，苏小团还借助社群意见领袖，即当地团长吸引用户，进而基于社群的半熟人关系和本地化属性，在宝妈群体、健身爱好者群体、受宠族群体等社群，实现消费者间的自传播推广。

如今，社交电商领域尽管已经白热化，但仍然是一片未来可期的主战场。在用户深度运营方面，智慧零售显然已经走在领先位上，苏宁的个体、多体和团体的"新三体"创新模式，未来走向如何，值得期待。