Live800在线客服系统，管对话、管客服、管团队、管客户

在这个快速发展的时代, 互联网 企业面临着Ai人工智能、大数据、云计算等新技术变革带来的机遇与挑战,企业开始由单纯关注产品,转变为注重客户服务建设。正如亚马逊创始人杰夫贝佐斯所言:“在线下世界,如果一个客户不满意,他会告诉6个朋友,在互联网世界,他会告诉6000个人。”可见客户服务已成为企业发展中不可或缺的一部分。

下面先来看看企业客户服务所面临的现状:

1、渠道众多,客服响应不及时,造成访客排队等待过久而流失;

2、业务扩张,大量重复咨询和高负荷工作让客服应接不暇,疲于应对;

3、各渠道独立,线索来源分散,无法高效的分析出高潜力客户;

4、业务线复杂,跨部门工单解决时效长,效率低下;

面临这些亟待解决的问题,企业需要运用现代 科技 将先进的管理理念和办公方式,通过软件技术和网络技术进行工具化,来提高组织内部的管理和办公能力,建立协调统一、反应敏捷的高效率执行团队。在这样的背景下,在线客服系统应运而生,而Live800为企业提供低成本、高效益的在线客服解决方案,解决企业客服难题。

管对话

在移动端异军突起的移动时代,客户咨询往往不限于网页,还有APP、 微信 、微博等渠道。Live800在线客服系统将微信、微博、电话、APP、邮件等多渠道的咨询整合,统一到一个平台上进行处理,客服人员只需要在一个平台上就可以处理来自各个渠道的咨询,解决了多渠道的低效率高成本的问题。

管客服

在服务体验成为企业竞争优势的今天,无论如何重视都不过分,而客服部每天成百上千的对话,及时发现问题高效质检,是保障客户服务质量的关键。Live800帮助管理者实时管控客服与访客正在进行的对话,发现客服回复内容不准确,可及时加入对话进行干预和管控,有效保障线上服务质量。同时,百项客服KPI数据指标,对客服进行对话、服务质量、工作状态、考勤、综合能力、内部协同等全面监督,为提升服务质量效率提供依据,帮助企业全方位分析客服生产力,培养最佳客服团队。

管团队

团队协作是企业不可或缺的部分,而客服部则跟其他部门有千丝万缕的联系,建立高效的协作流程,事半功倍。Live800的工单系统根据企业业务需要,将线上线下业务统一进行流转,轻松搞定复杂业务流程。精准的服务时间设定提醒每一个员工按期服务,保障企业服务持续进行,降低企业运营成本,提高客户满意度。

管客户

每个客户都是独特、有感情、有需求、有情绪的个体,精准识别客户可以为企业个性化乃至人性化的服务打下坚实的基础。Live800在线客服系统可展现包括关键词、访问轨迹等多达20个访客的详细信息,并可为每一位客户建立客户档案。同时可轻松与企业的会员系统、订单系统、HIS系统等对接,帮助客服识别客户,提供针对性的服务。

客户服务无小事,企业发展一大步。在企业竞争越发激烈的今天,高效、精确、有温度的客户服务将帮助企业走得更远。