张菁：安庆联通的服务之星，用责任书写暖心篇章

在安庆这片古老而又充满生机的土地上，张菁的名字在联通客服部内犹如一股清新的风，吹拂着每一位同事和客户的心田。自2006年加入这个大家庭以来，她已经在客服岗位上坚守了19个年头，从一名普通的客服人员逐渐成长为投诉处理领域的专家，她的成长历程充满了挑战与机遇。

张菁深知，客服工作是一份需要高度责任心和专业技能的工作。因此，她总是以最高的标准要求自己，不断提升自己的专业素养和服务能力。她不仅注重业务知识的掌握，还注重沟通技巧和情绪管理能力的提升。她相信，只有具备了全面的能力，才能更好地为客户服务，解决他们的问题。

在处理投诉的过程中，张菁展现出了非凡的耐心和细心。她总是能够认真倾听客户的诉求和不满，通过细致的分析和深入的沟通，找到问题的根源所在。她不仅注重问题的解决，更注重与客户的沟通方式，通过真诚和尊重的交流，让客户感受到联通的关怀与温暖。她的专业素养和真诚态度，赢得了客户的广泛赞誉和信任。

特别是在处理一些复杂且棘手的投诉问题时，张菁更是展现出了她的专业素养和冷静应对的能力。有一次，一位客户因为对某项服务存在误解，导致产生了不满情绪。面对这种情况，张菁没有急于辩解或推卸责任，而是耐心地倾听客户的诉求，然后详细地解释了服务的具体内容和操作流程。她还根据客户的实际需求，为其提供了个性化的解决方案，并承诺在后续的服务中给予更多的关注和支持。最终，客户不仅理解了服务内容，还对张菁的专业服务表示了高度赞赏，并成为了联通的忠实粉丝。

除了工作上的出色表现，张菁还非常注重与同事之间的合作和分享。她深知，一个人的力量是有限的，只有团队合作才能取得更大的成就。因此，她总是乐于分享自己的经验和知识，帮助同事解决工作中的难题。她还积极参与团队建设和培训活动，为团队的发展贡献自己的力量。她的乐于助人和团队合作精神，赢得了同事们的尊敬和喜爱。

此外，张菁还非常注重个人成长和学习。她深知，只有不断学习才能跟上时代的步伐，才能更好地为客户服务。因此，她积极参加各种培训和学习活动，不断提升自己的专业素养和服务能力。她还关注行业动态和新技术的发展，努力将最新的知识和理念应用到客户服务中。她的学习精神和进取心，让她在团队中脱颖而出，成为了大家学习的榜样。

张菁的故事是安庆联通客服部的一个生动写照，也是她个人成长与奋斗的见证。她用自己的实际行动诠释了什么是真正的客户服务精神，也为我们树立了学习的榜样。在未来的日子里，相信张菁会继续以饱满的热情和专业的态度为更多的客户提供优质的服务，为联通的发展贡献自己的力量。同时，她也希望用自己的经历激励更多的年轻人投身到客户服务工作中去，共同为提升客户服务品质而努力。