用心服务，做客户信赖的通信管家——记丹东联通商旅交通大客户服务中心邹馥

在丹东联通内部,有这样一位平凡而又不凡的女性,她以满腔热忱和专业精神,在政企BG商旅交通大客户服务中心书写着自己的美丽华章,她就是邹馥华。自2021年转岗至该岗位以来,邹馥华便将为用户提供优质服务视为自己的工作准则,并用实际行动诠释了“联通好服务,用心为客户”的深刻内涵,迅速成长为一名联通政企领域的骨干力量。

她深知,在日益激烈的市场环境中,服务已不再是简单的应客户要求提供各类查询、业务开通变更、缴费等初级服务,而是要紧跟企业创新变革和数字化转型的步伐,掌握数字化产品技术,为大客户量身定制全方面综合业务解决方案。为此,她以做精基础业务为根基,不断提升客户服务质量,只为保障每一次服务都能让客户感受到联通的专业与用心。

在日常维系走访过程中,邹馥华兢兢业业、认真负责,从施工到交付使用再到后续服务,她全程跟踪,力求做到极致,确保客户遇到任何问题都能得到及时解决,享受联通大客户尊享体验。

与此同时,在常态化的工作中,邹馥华还擅长深挖客户需求。她以基础工作为出发点,深入客户,通过分析客户资料、梳理业务数据、制定全方位且有针对性的服务方案,从而帮客户解决了许多“潜在”的通信问题。日复一日,邹馥华的一言一行也赢得了广大客户对联通服务的认可与信赖。

展望未来,邹馥华将继续在联通政企这条路上坚持不懈,做客户信赖的通信管家,以更加饱满的热情和更加专业的态度,为客户提供高品质服务,为联通的优质口碑贡献自己的青春和力量!