洞察：大中型企业的CRM平台选型之道

后疫情时代，随着信息化发展、 经济 的复苏，很多企业开始着手选型CRM系统，来提升企业的数字化管理水平。然而，很多大中型企业在面对众多次的选型失败；在选型，不知所措的困境。接下来，笔者近二十年的CRM行业经验、总结，希望能给企业选型提供借鉴。

1.按需定制， 随时满足个性化需求

多次失败的选型，让企业再次选型CRM时，一定要重视灵活定制和随需而动的特性。因为每个企业的业务发展程度不同，如按照一个标准模式给出的客户管理方案，是不能够真正贴合企业的实际需求和业务的。比如神州云动CloudCC CRM系统、国外的salesforce 、zoho等，可以针对企业的具体需求来灵活定制，贴合自身业务。真正做到将CRM系统与企业运用相结合，促进企业业绩的快速提升。

2 . 精耕 行业 ，龙头代表 的信心

好的产品是历经过时间和客户亲身考验，通过在多个行业领域里深耕细作，满足行业龙头的高速发展。比如神州云动CloudCC CRM系统、国外的salesforce 、zoho等，正是由于这种专业和细致，才得到了广大用户的一致好评和信赖，在国内国产化大潮下，神州云动CloudCC PaaS平台已在政府、教育、制造业、 金融 、IT高 科技 、医疗健康、城市建设、消费品等多个行业落地，服务了众多中大型企业集团、上市公司，包括国内市场的公牛集团、海尔、海信、利星行机械，创维，新东方、森马服饰、理光集团、中国电子系统、青云、网易等美股上市公司。

3. 更 开放的API接口， 高效 与多方平台、系统对接

能够高效的集成多个应用平台，拥有开放的API接口，如今已是好用的crm平台的一个标志之一。拥有的开放的API接口能够与 微信 、钉钉、华为weLink、邮件服务、呼叫中心等其他第三方软件集成，能够为用户提供更实用的功能，更有价值的应用方案。

4. 完善的 产品 更新迭代机制

产品升级和迭代对于软件系统来说是常态。一个好用的CRM系统，会使用当下最安全、最先进、最健壮的架构体系，其产品会经常迭代更新的，从细节处打磨，不断给客户提供应用体验，提供优质服务。对一个优秀的 CRM来说，其产品升级迭代也是常态。产品部门每年都会持续从客户处收集反馈，不断进行产品迭代，持续升级、更新，提高客户使用体验。

5. 2 4 小时O n Call 售后服务体系

优质的售后服务对于客户自己来说，是很重要的。不单单是引进CRM软件本身，而是一套 商业 策略，更需要注重优质的售后服务，因为交易只是其中一个环节，接下来的实施和后期使用，是很重要的成本。在CRM系统厂商中，需要特别值得提出的一点是， CRM品牌有专门的客户成功部，售后服务体系采用7*24小时服务。客户的问题都希望能够得到快速的解决，因此，好用的客户管理系统都具有多种沟通方式，如 400热线电话、在线客服、上门解决（限区域）等，保证为客户随时解决问题，提供优质服务。

最后，不得不提的是，据不完全统计，选对了按需定制的CRM系统后，企业平均内部协作时间减少17%、销售学习能力提高9%、工作效率提高15%、商机转换率提升23%，业绩增长46%，实实在在地助力企业降本增效，提高企业的竞争力与凝聚力。

但是最终选择哪款，还要在选型时根据企业的需求去进行分析，最后希望贵公司在数字化发展的道理上可以少走弯路，勇往直前。