远程支持服务还需要国外远控软件吗

很多人以为远程支持就是维修人员，没有研发高、大、上，工资还没研发高，这有点片面。远程支持人员和用户直接对接，可以知道产品在用户心中的定位，劣势及改进方向，可以给研发提供用户需求的痛点。外加我国这十年高新产品的发展，很多国外客户也用国产产品/软件，那遇到问题需要售后怎么解决？

上门服务成本有点高，语音通话还要配翻译，其实用远控软件就能进行线上的运维，但毕竟跨的是省，以往首选国外的远控软件，稳定是稳定就是价格有点贵。有次突发情况国外远控软件挂了，无奈试了一下国内的远控软件向日葵，和国外的并没有区别，速度稳定连接流畅。

之后又试了几个地区，远控质量好，干嘛选国外的呢？最近他们又针对远程支持推出了坐席版，远程运维不用愁了。

同时远控运维多台设备

跟国外用户运维难点就是语言，讲了半天似懂非懂，直接远控客户电脑查看问题，而向日葵可以同时远控多台电脑，加快效率，一般情况下我最多同时远控4台，不然脑子会乱，远控多台就怕速度不够，坐席就算同时远控多台电脑也不会出现卡顿的现象。

国内知名品牌背书，双重远控安全体系

在安全性上，如果是老客户已经建立信任，换个远控软件也没意见，新客户会说明一下向日葵是大品牌，国内很多大厂比如三星、科大讯飞、长虹、美的、高通、海尔都在用向日葵，不会无缘无故远控用户电脑，也不会让电脑突然开机被控，而且每次远控都要经过用户同意才能远控，否则发起方是不能远控用户电脑。

对于一些敏感的客户，会让他们用向日葵绿色版，不用安装进注册表，用完删除安装包，没有后顾之忧。

人性化远控交互体验

虽然语言不通，但是Yes、NO还是懂的，有时候会告诉国外客户哪些地方不能这样操作，要通过哪些步骤，可以用向日葵自带的辅助功能，比如语音+白板，还有更多辅助小功能。

如果要传输补丁包、文件也可以用向日葵完成。

云监管平台，监管每一次远控

突发情况远程支持会在晚上，甚至有时候会在家里完成，领导怎么查岗？向日葵有云监管平台，每一次使用坐席的时间、IP都记录在云平台上。方便领导随时检查，如果遇到纠纷可以提供证据。

碰到那种不太友好的客户，可以打开录屏功能，把远控的流程录下来，日后有问题能成为证据。

以后远程运维国产软件也能轻松实现，而且性价比也高，帮公司解决成本同时高效运控运维。希望以后能完善功能满足不同人群远控需求。