支付宝网上办事感谢上万机构：10 年没赚一分钱

如果时光回到 2008 年，恐怕谁也不会想到，如今我们在家用拿着 手机 用手指点一点，就能在网上把很多事儿给办了，不再需要电话咨询、跑办事大厅、窗口排队、填表刷卡。

根据" 网上办事十周年 " 报告，十年来，支付宝已经为 300 多座城市的近 5 亿人提供了政务办事、医疗服务、交通出行、生活缴费等 100 多种网上办事、缴费服务，超过 50％的热门办事功能都可以在网上办理。

所有当初的不可思议，终将化为寻常。要感谢那些为我们提供服务的公司和机构，要感谢那些将这一切变为现实的人们。

支付宝也给出了一份超长的名单，感谢十年来与其合作的一万多家机构，正是他们共同的努力，才带来了便捷的现代生活。

从名单看，支持线上缴费服务时间最长的是上海浦东威立雅自来水有限公司，已经服务了 3653 天，十年零三天，而开通网上缴费的鼻祖是国网上海电力，至今已有 3646 天，也十年了。

其他超过 2000 天乃至 3000 天的也不在少数，1000+ 天的更是难以计数。

曾任支付宝民生服务小组 BD 的高成杰 ( 花名三虎 ) 也通过一篇长文《我有一群同事 10 年没给公司赚过 1 分钱》，回顾了支付宝网上办事缴费 10 年来走过的酸甜苦辣，读来令人唏嘘。

十年前，我国网民已达 2.9 亿居世界第一，但 互联网 支付的渗透率才 21％，支付宝还不出名，iPhone 4 都还没上市，移动互联网更是影子都没有。

但就是一群一心要消灭跑腿排队的人，让一个根本不赚钱的业务，改变了几亿人的生活。

废话不多说了，这里我们完整转述这篇长文，和大家分享。

我有一群同事 10 年没给公司赚过 1 分钱

我叫高成杰，在支付宝的花名叫三虎，是支付宝前民生服务小组 BD。

嗯，你们可以理解为 " 业务员 "。

今天，很多人在支付宝上看到了自己的《十年水电煤缴费账单》。不知道大家有没有依稀回忆起 10 年前去交水电煤，去医院看病，去办各种事，以小时计的排队时光。

那个时候 iPhone4 还没上市，移动互联网连影子都没有，我们却一根筋的想 " 消灭 " 排队，让大家能不出门就把事儿办了！

当年也没想到，这件不赚 1 分钱的 " 小事 "，一做就做了 10 年。

一条缝

" 阿里有句土话，只要有一条缝，我就能开着坦克碾出一扇门，一条路。"

十年前，2008 年，杭州华星时代广场 ( 当年支付宝办公地点 ) 楼下的银行就是那条缝。

每天中午我们下楼吃饭，看到银行永远人满为患，场面跟现在的网红店差不多，不过大家不是去享受，是遭罪。

当时，水电费只能在电力公司网点和部分银行网点缴纳，大部分的上班族又只有中午才有时间，而银行也要休息，中午办事窗口一般开一两个，最后就是大家扎堆排长队。

现在看可能会觉得不可思议，但缴费难在当时确实是个社会问题。

( 当年的缴费现场一景 )

杭州还算好的，北方水电煤当时是预缴费。怎么知道自己要缴费了？比如大冬天洗澡突然凉凉，在家看欧冠突然两眼一抹黑的时候。

我当时在支付宝商户服务事业部，给联通电信等公司的官网提供支付服务，用支付宝可以给手机充话费。有用户和 媒体 就提出：话费、水费、电费，听着差不多啊，支付宝能给我们解决交水电煤的问题吗？

那年，虽然中国网民数量达到了 2.9 亿，跃居世界第一位，但互联网支付在网民中的渗透率刚刚达到 21%。支付宝的知名度还不太高，关于支付宝交水电煤这件事，也有各种质疑和担心：支付宝上的钱存在哪里？资金安全怎么保证？民营企业万一倒闭了，钱怎么办？

登门拜访的客户中，最不客气的，在我们脚还没迈出办公室，就把我们的名片给扔进了垃圾桶。当然，也有客气的。

一位科长在拜访快结束时，拿起我的名片瞅了一眼，当时我们名片上印的都是花名，我花名叫三虎，科长就说，小三啊，你们的合作想法我们会好好考虑的，你们先回去等消息吧。

无数次碰壁后，终于有了一线曙光：有机构愿意和我们合作了！

第一个响应我们的是上海电力局。当时对接的负责人告诉我，传统交电费麻烦、效率低，许多人都喜欢攒上几个月一起交，大大增加了电力局的资金回收成本。事实上，每一次催缴、停电、复电，无论对用户还是电力公司都是不小的麻烦。

作为当时全国互联网普及程度最高的城市，上海决定试一试。经过几个月的对接，上海市民终于可以在网上交电费了！

那一年绩效考核，我拿到了 4.0 ——在阿里的考核系统内，3.75 已经是 " 超出预期 "，4.0 一般只存在于传说中，好像后来只有余额宝团队有人拿过 ) 。

还挺感慨的，做着一个不但不赚钱，还倒贴钱的业务 ( 因为我们不但对用户免收手续费，还要给 ISV 支付佣金 ) ，居然能得到公司这么高的认可。

一扇门

口碑和榜样的作用，把一条缝碾出了一扇门。

上海上线后，杭州一家媒体很快找上门 " 抗议 "：" 这么好的业务，为什么不先在家门口开？" 这家媒体当时还做了一周的读者调查，结果 61.7% 的网友表示，如果支付宝在自己所在城市推出公共事业缴费，会尝试使用。

2009 年，杭州成了第二个可以在支付宝上缴水电煤费用的城市。

当时，我们雄心壮志，杭州之后，我们要 " 拿下全国 "！

结果，事情完全不是我们想的那样。整个业务几乎停滞了 2 年。

因为我们很快发现，水电煤机构从省级、市级、县级，数量很多，架构很复杂，需要一家一家对接，工程量很大，我们团队的同学每个星期都在外面跑，每次在酒店醒来，第一念头就是：我是谁？我在哪儿？

( 三虎的朋友圈 )

与此同时，支付宝内部的质疑声越来越多，有人说，生活缴费业务太鸡肋，太低频，是一个月一次的 " 大姨妈 " 业务，性价比太低。

2010 年，我们士气低落，觉得可能快要吃散伙饭了，没想到剧情有了反转。

Lucy ( 蚂蚁金服原董事长，现任 Lazada 董事长 ) 在一次高管会议上力排众议，说生活服务缴费不但要继续做，还要大做，" 这些苦活累活别人看不上不愿意做，但这恰恰就是支付宝的命。别问值不值，就问要不要。"

不久后我们团队来了一个新老板，叫夏金波。金波来的第一件事，就在办公室墙上挂上一张中国地图，去开公司管理层会议，也带着中国地图，信誓旦旦地说，我们要让整个中国地图上红旗飘飘。

有首歌怎么唱来着 "终于等到你，还好我没放弃"，2010 年，我们等到了东风。 金融 机构出身的金波发现了机会：支付宝没有直连公共缴费机构的权限，但是，银行有啊。

一个重要的合作伙伴出现了——光大银行。

当时的光大银行在全国性 商业 银行中，网点不算多，整个浙江省就两三个网点。光大也在琢磨，怎么在这种情况下还能给用户提供更好的服务。

当时光大银行业务负责人叫陈红薇，我们两边碰了一次，光大虽然心里也没底，但还是迅速把自己的缴费机构资源归集到总行，且全部开放给我们，希望能够通过缴费这个刚需业务，服务更多用户。

和光大银行的合作，让水电煤网上缴费一下子在很多城市打开了局面。光大银行也是受益者，他们缴费业务接近 70% 的量全部来自支付宝。

我还记得陈红薇当时给我们打了一个电话，说看到央广新闻报道了用支付宝可以缴费，新闻里还追问，其他城市、其他机构什么时候才能跟进这种便民的举措，当时就觉得光大这回 " 赌 " 对了。

后来，光大银行成了我们最紧密的伙伴。2014 年蚂蚁金服成立时，我们请来公司主持揭牌仪式的五个老朋友中，其中一个就是陈红薇。

从 2011 年开始，我们办公室墙上的中国地图，几乎每个星期都会有新的红旗插上去。我也从一个会说出 " 山东大同 " 的地理盲，进化成了知晓中国绝大多数偏僻县城名字的人肉地图 ……

( 2012 年 马云 和当时的生活缴费团队合影 )

一条路

就像一根被擦亮的火柴，" 水电煤缴费 " 先是照亮了一小片未来，很快的，星星点点的火光燃了起来，点着了整个民生行业的 " 互联网 +" 变革。

虽然我已经被调到新的岗位上接受新的挑战，但是每次听到 "XX 服务能网上办了 "，"XX 城市政务接入支付宝了 "，还是莫名激动。

这些业务依然不高频，甚至是很小众的民生服务，但隔着屏幕，还是能感受到一股劲，一种偏执狂一样的死磕，这种感觉就像黑夜里开出的花，只有自己珍藏。

听同事说，现在的大环境和以前完全不同，国家政策支持，互联网技术也越来越成熟，机构的热情度也很高，甚至有不少创新的业务，都是他们催着支付宝快点干，下了班还来支付宝 " 监工 "。

支付宝也成立了民生服务事业部，从最初的十几人变成了现在的好几百人，力量比以往壮大许多，看来这件不赚钱的事儿，是打算一直做下去了。

( 短短一年，缴费窗口大厅对比 )

而我呢，从一个服务的提供者变成了享受者，不管是查五险一金、办交通违章还是预约挂号，我都是用手机办的，遇到还不能在网上办的事儿，反倒会嘀咕一句：这个怎么还不能在网上办？

有一次和公安系统的朋友吃饭，他们说现在都网上交电费了，治安都变好了，我说开什么玩笑，朋友说真的，当年水电煤还靠抄表员的时候，帐单都是贴在家家户户门上的，有小偷就专盯住那些门上贴了厚厚一沓帐单的人家下手。我笑了笑，心里一阵暖意。

所有当初的不可思议，终将化为寻常。

现在回头想想，我最想讲的还是感激，感谢那些年曾经死磕过的水电煤机构和银行小伙伴，没有他们的支持和远见，我们不可能走到今天。

【来源：驱动之家】