12天新增好友1W+，南讯股份助新锐国货护肤品牌搭建私域基本盘

不久前的双 11，美妆个护全网销售额同比下滑 4.38%；国家统计局数据，去年化妆品类零售总额增速低于大盘……美妆消费市场低迷这一事实，在各组数据中均有所体现。加之新消费需求衍生，美妆行业内卷加剧，持续承压。

INTOYOU、薇诺娜……新锐国货品牌通过私域破局的范例不少，在从 0 到 1 构建私域运营模型方面，南讯股份「最佳实践」案例中的一家国货护肤品牌，更是给出了极具参考价值的示范。

这一新锐国货护肤品牌，成立于 2017 年，一直致力于做有态度的成分主义。创立两年，销量过亿，在疫情增长失速的大环境下，依然保持高增长，并于竞争格外激烈的美妆护肤红海市场中实现突围。

面对 2023 年更为严峻的双 11 挑战，品牌联合南讯制定了「双 11 私域引流策略」，从私域定位、引流、运营 3 个角度重新梳理了品牌私域策略及思路。下面围绕这三个维度，我们一起拆解品牌「从 0 到 1」搭建美妆私域基本盘的最佳实践。

01

双企微运营 兼任专属顾问&兴趣同好

这一国货护肤品牌的私域团队，便将私域企微运营定位为「专属顾问」及「兴趣同好」，致力于为用户提供导购型的细致服务。基于「心域」攻势，获得用户认可是私域构建的第一步，如何做好留存和转化才是私域运营的重点。

新企微用于私域矩阵的搭建，提供 1V1 导购直连、新品体验、肌肤检测、差异化场景推荐等服务，通过传递护肤干货、美妆小知识，使用户对品牌产品产生好感，增强粉丝黏性，促成转化。

02

构建运营闭环 SOP 地图

针对品牌面向的不同用户群体，南讯总结了不同的包裹卡引流策略：

公益捐赠包裹卡：以致谢、分享的形式，在包裹卡上呈现品牌的公益实践，唤起消费者的心理共鸣。

奖品类包裹卡：在此类包裹卡中，品牌可设置会员专享券、免费产品、肌肤检测等类型丰富的奖品，并以刮卡开奖的形式，预设悬念，勾起用户兴趣，提升入会率及转化率。

2023 年双 11 蓄水期，以包裹卡为原点，南讯与新锐国货护肤品牌一起设计了「私域用户运营 SOP 地图」、「私域引流链路」，搭建私域用户运营闭环。

实现利益点触达：当用户添加企微后，品牌在自动回复的欢迎语中植入利益点，引导用户回复关键词领取福利海报，实现利益钩子的触达；

针对性多次触达：包裹卡投放后的链路中，品牌可通过「加粉短链」进行数据监测，及时掌握添加率、转化率等数据，并基于数据反馈，调整利益点投放和内容。

品牌在 2023 年双 11 正式爆发期，12 天时间新增好友 1W+，包裹卡加粉率超 15%，而一般行业内包裹卡加粉率普遍在 0.5%-1%，数据高的一般也仅达 2%-3%。

03

建立陪伴式交互关系 做「心域」 营销

南讯「最佳实践」护肤品牌客户的消费群体主要集中在 Z 时代人群，特别是大学生群体。

「理性」使年轻用户群体更追求「物有所值」，会更主动的做「攻略」，对产品相关的硬知识有较强需求，为此美妆护肤品牌更为注重行业相关专业内容的分享。

该品牌借鉴了鲍曼医生的皮肤分类方法，开发了肤质测评小程序去帮助用户辨别肤质。品牌私域服务顾问在和用户交流时，也会针对性地根据用户肤质具体分析，以便给到更精准的美肤建议。

在另一方面，「悦己」理念的一种体现是消费者重视品牌能带来的情绪价值。这便要求品牌开展「陪伴式用户运营」，不把用户看做一次性的流量，深挖单个用户的长期价值，品牌客服与用户 1 对 1 深度私聊，从聊天中挖掘用户的需求，进而引导转化。

为高效满足用户理性、悦己的消费需求，该品牌借助南讯的智能化工具。基于南讯「多谋 SCRM」，提高人效，提升用户体验。

结语

目前南讯「最佳实践」护肤品牌客户打造了强认知、高价值、深粘性、促转化的私域用户体系，未来如何落地私域深度赋能、私域存量反哺电商，值得期待。