联通服务之光：在岗位上绽放的卓越风采

在通信行业的广阔天地中，有许多默默耕耘的奉献者，他们以自己的热情和专业，为客户提供着优质的服务，成为行业中的亮点。今天，让我们走进蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅，认识一位在这里书写精彩篇章的人物 —— 马叶红。

马叶红，现任蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅店长。自 2016 年加入联通公司，她便在营业厅的服务岗位上扎下了根，将青春与汗水尽情挥洒。多年来，她始终坚守 “我的百倍用心，愿您十分满意” 的服务理念，以实际行动诠释着联通服务的内涵。

在数字化浪潮席卷的时代，线上服务的重要性日益凸显。马叶红敏锐地抓住了这一趋势，通过 微信 搭建起与客户沟通的坚实桥梁。经过不懈努力，她的微信好友数量已令人瞩目的突破了 9600 余人。这并非偶然，而是她在日常工作的各个场景中积极拓展的成果。无论是进店的用户，还是社区摆台时遇到的潜在客户；无论是营业厅附近的居民，还是在街区拓展以及触点引流活动中接触到的人群，她都不放过任何一个与客户建立联系的机会。她给自己定下每场活动添加意向用户微信不低于 5 个的目标，凭借着这种持之以恒的精神，日积月累，才拥有了如此庞大的微信客户群体。

然而，拥有客户只是第一步，如何服务好客户才是关键。马叶红深知这一点，对于微信好友列表中的每一位用户，她都一视同仁，尽心尽力地提供帮助。不论用户是否是她的直接客户，只要遇到通信方面的问题向她求助，她都会立刻响应，以耐心细致的态度为用户排忧解难。她高效的问题解决能力和始终如一的良好服务态度，赢得了用户的高度认可和信赖。这种信任如同滚雪球一般，使得客户们纷纷主动为她介绍其他客户，从而形成了线上运营的用户裂变效应。如今，她月度发展量的三分之一都源自线上客户裂变，这无疑是对她用心服务的最好回报。

除了在线上服务领域取得显著成绩，马叶红在传统的客户服务工作中也同样出色。在营业厅的日常运营中，有一项看似平凡却意义重大的工作 —— 给集团客户送发票。每月 20 号，马叶红都会准时进行这项工作。她深知，这不仅仅是简单的送发票行为，更是一次与客户深入沟通、了解需求、增进感情的宝贵机会。

在一次送发票的过程中，马叶红像往常一样与客户进行交流。偶然间，她了解到客户的朋友新接手了一家酒店，目前正在筹备开业阶段。客户对马叶红所在的联通公司的网络服务以及她个人的周到服务赞不绝口，当场就给朋友打了电话进行介绍。马叶红敏锐地捕捉到了这个商机，她迅速行动，上门拜访了这位酒店老板。在与酒店老板的沟通中，她了解到酒店目前正准备进行升级后开业，而现使用的宽带刚好到期。凭借着客户朋友的信任以及联通公司良好的口碑，再加上马叶红专业的介绍和热情的服务，酒店老板很快便对联通的智慧客房业务产生了浓厚兴趣。经过进一步的沟通和协商，马叶红成功地根据客户的要求敲定了这项业务合作。

这一成功案例只是马叶红工作中的一个缩影。多年来，她在这个平凡的岗位上，通过对每一个细节的执着追求，对每一位客户的真诚付出，不断创造着价值，赢得了客户的认可和赞誉。她深刻地认识到，服务不仅仅是一种工作，更是一种责任和使命。只有用心去服务，才能真正满足客户的需求，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

时间如白驹过隙，转眼间，马叶红已经在联通营业厅岗位上度过了 8 个春秋。8 年的时间，足以改变很多东西，但马叶红坚持 “百倍用户” 的服务初心从未改变。她用自己的行动证明，无论时代如何变迁，无论市场环境如何变化，优质的服务始终是企业发展的核心竞争力。她就像一束光，照亮了联通营业厅的每一个角落，也温暖了每一位客户的心。在她的身上，我们看到了一位优秀服务人员的专业素养和敬业精神，也看到了联通公司不断追求卓越服务的决心和努力。相信在未来的日子里，马叶红将继续在她的岗位上发光发热，为联通公司的发展贡献更多的力量，同时也为更多的客户带来优质、高效的通信服务体验。她的故事也将激励着更多的人，在各自的岗位上用心服务，创造属于自己的辉煌。