联通好服务，用心诠释“以客户为中心”

在马鞍山市的繁华地带，园桥路联通营业厅如同一颗璀璨的明珠，以其卓越的服务质量和独特的品牌魅力，赢得了广大客户的信赖与好评。这一切的背后，离不开一位深耕通信行业多年的领航者——占云店长。他凭借12年的联通工作经历，从一名普通的前台营业员，一步步成长为如今的店长，用实际行动诠释了“用心服务，客户至上”的深刻内涵。

占云店长深知，服务是通信行业的生命线，而用心则是服务的灵魂。自2024年1月园桥路营业厅新建以来，面对客户市场资源匮乏、新员工业务能力不足等重重困难，他始终坚守“只为成功找方法”的工作信念，以服务至上为核心理念，带领团队迎难而上，不断开创营业厅发展的新篇章。

在营业厅的组建运营过程中，占云店长深知“打铁还需自身硬”的道理。他带领团队不断提升自身服务能力，紧抓营业员、智家工程师、交付经理等关键岗位人员的业务水平和服务能力提升，打造了一支以店包区的 营销 铁军体系。通过电子围栏营销信息发布、数字沙盘数据运营等现代化营销手段，以及社区小型活动的开展，园桥路营业厅在短时间内便迅速打开了市场，赢得了客户的广泛认可。

面对竞争日益激烈的市场环境，占云店长深刻认识到，只有不断创新服务模式，才能赢得客户的满意和忠诚。他带领团队从细节入手，以小见大，通过一个个温馨的小问候、小提示、短信和电话，让客户感受到联通服务的无微不至。同时，他们还注重提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满足客户的多样化通信需求。这种细节上的用心，不仅提升了客户的感知度，更增强了客户的归属感和忠诚度。

在营业厅的日常运营中，占云店长始终将客户放在首位，坚持“以客户为中心”的服务理念。他们不仅为客户提供优质的通信服务，还积极为客户提供全方位的网络服务解决方案。无论是家庭客户的网络测速、网络优化解决方案，还是FTTR千兆网络搭载产品的推荐，营业厅人员与智家工程师都始终以客户的需求为导向，坚决做到上门服务，为客户提供提速降费、提升生活质量的优质服务。这种以客户需求为中心的服务模式，不仅赢得了客户的赞誉，更树立了“我的百倍用心换您十分满意”的联通营业厅服务形象。

在占云店长的带领下，园桥路营业厅不仅在服务上取得了显著的成绩，更在业务发展上实现了突破。他们以千兆、5G为主推产品，不断推动营业厅的各项任务指标完成。通过一系列的创新举措和优质服务，园桥路营业厅在建厅首年的季度考核中便取得了专业线KPI考核得分全市第二的好成绩。这不仅是对占云店长和团队努力的肯定，更是对联通服务品质的认可。

展望未来，占云店长表示将继续秉承“用心服务，客户至上”的理念，带领团队不断创新服务模式，提升服务质量，为客户提供更加优质、便捷的通信服务。同时，他们还将积极响应省市公司的要求，落实服务促产能的战略部署，为马鞍山市乃至全国的通信事业发展贡献更多的智慧和力量。

总之，马鞍山市园桥路联通营业厅在占云店长的带领下，正以用心服务为基石，不断铸就品牌辉煌。他们深知，只有不断提升服务质量、不断创新服务模式，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。未来，他们将继续前行，用心服务每一位客户，为通信行业的发展贡献更多的力量。