张近东的2019：苏宁智慧零售版图已清晰呈现

2019年，对于苏宁控股集团董事长张近东来说，或许有着别样的意义。仅在上半年，成立五大集团、发布智慧零售大脑、拿下万达百货、宣布收购家乐福中国等重要决策相继推出，深刻影响了苏宁的未来，成为智慧零售跨越式发展的强劲动力。

张近东在半年度工作会议上表示：“目前，苏宁可以说第一家也是唯一一家实现线上线下均衡发展的企业，全客群、全品类、全渠道布局全面完成，线上线下平行发展，线上多频道、全品类，线下多业态、全场景，成为发展最充分的全场景 互联网 零售企业。”

完善智慧零售布局，开启精细化运营之路

经过2018年的加速布局，苏宁在线下场景布局中实现了突破式的发展，进入了“万店时代”，形成“两大、两小、多专”的全场景业态布局，为苏宁线上线下融合打下了坚实基础。尤其是“两小”——苏宁小店和零售云店，一个专注社区，一个下沉四六级市场，将苏宁扩展到了消费者生活的每个角落，成为智慧零售的“毛细血管”，也成为智慧零售的“超级入口”。

2019年初，张近东对苏宁的架构进行了大调整，成立了 家电 集团、消费电子集团、快消集团、时尚百货集团、国际集团五大集团，将苏宁的专业化、精细化运营推向了新阶段。

除此之外，苏宁小店和苏宁零售云店已经成为新的超级物种。通过“线上APP+线下便利店”、 “店+仓”的O2O运营模式，苏宁小店有效连接了社区消费者与整个苏宁生态，形成了“3公里1小时美好生活圈”；而零售云店经过供应链的智慧化改造，则为乡镇消费者和零售商带来了更丰富的商品品类、更便捷的智慧运营能力，带动了整个乡镇市场的消费升级。

目前，苏宁小店已经近6000家，苏宁零售云店也近3500家，成为智慧零售精细化运营发展中不容忽视的推动力量。

场景拓展，通过资本并购补短板

除了对已有场景布局进行“精耕细作”，2019年张近东在场景拓展方面也是大刀阔斧，年初大手笔收购37家万达百货，近日又宣布48亿将家乐福中国收入囊中，赢得了一个又一个漂亮的“扩土战役”。通过收购两大巨头，张近东快速填补了苏宁在百货、快消品类的空白，使得苏宁的全品类、全场景、全渠道布局实现了质的提升。

万达百货和家乐福中国作为各自领域的佼佼者，拥有着数量庞大的客群、专业的运营能力和独具优势的中心区位，通过苏宁领先的智慧能力改造，可以与苏宁小店、前置仓等苏宁智慧化布局形成有效联动，打造更具吸引力的流量入口。据了解，已经更名为苏宁易购PLAZA的万达百货在618大促中表现抢眼，37家苏宁易购PLAZA客流量超1700万；在用户运营层面，37家门店会员销售占比过半，新增会员近80000人。

而家乐福商超业态消费的高频、高忠诚度、高渗透率，更将为苏宁快消业务的发展提供了重要“抓手”，使得苏宁智慧零售可以在快消领域快速实现品类、供应链等方面的升级。张近东表示，收购家乐福中国是苏宁智慧零售布局的关键一步，真正实现了快消类目的突破，成功补足了最大的发展短板。

科技 赋能，实现智慧零售价值最大化

通过加速场景拓展，张近东快速补足了优质线下场景资源，进一步完善了苏宁全品类、全场景、全业态布局。同时，他也没有放松智慧零售场景塑造能力的系统输出，在“科技苏宁、智慧服务”战略的基础上不断推动苏宁数字化能力的提升，用数字技术来驱动智慧零售全流程的变革升级，从而打通线上线下，实现O2O数字化经营，更好地满足消费者不断升级的消费需求。

在2019年1月份举行的美国CES上，苏宁发布了全新的智慧零售大脑，并以此为基础打造了由零售云、管理云、供应云和基础云四大组件构成的智慧零售云，加速了对外赋能的步伐。如今，张近东的智慧零售科技方法论已经成型，一方面，苏宁通过高度数字化门店、C2M反向定制、RPA机器人等智慧零售科技创新，不断促进自身生态体系的线上线下融合；另一方面，苏宁开放了自己的智慧零售云，实现了对中小微 创业 者、合作伙伴的全面赋能，推动了整个零售行业的数字化转型和升级。

经过半年时间的冲刺，苏宁智慧零售全面完成了全客群、全品类、全渠道布局，实现了战略和生态体系的全方位拓展，为张近东智慧零售版图的勾勒夯实了根基。随着智慧零售的发展，张近东推动苏宁进入了全面开放、深度赋能的新阶段，将以技术为驱动，继续引领整个零售行业的智慧升级，实现智慧零售价值的最大化。