客户第一，蛋壳公寓服务管家“24小时待命”只为解决租客燃眉之急

退租、换租、费用核算、缴纳水电燃、调解室友矛盾、驱虫抓老鼠、带租客看房……服务管家这个岗位，随着蛋壳公寓这类品牌长租公寓的快速发展，一起出现在人们的视野里。和人们传统印象中管家的一呼百应不同，长租公寓的服务管家，没有固定的工作地点，一辆电动车、一部 手机 就是他们的工作站。

手机用来接听租客电话，电动车可以让他们更快赶到租客家里。

01

凌晨一点多，熟睡中的李晓坤被急促的电话铃声惊醒。

“管家！有人在撬我房门，一直有“铛铛”的声音，我该怎么办？”电话那头是一位刚入住不久的小姑娘，晓坤一边通过电话指导她关紧房门、报警，一边急匆匆赶过去。

到达租客家里时，租客还没有报警，晓坤巡视了楼道、客厅及厨房，同时帮租客确认了开锁记录，没有撬锁痕迹，一切正常。

到底怎么回事呢？

排查了一圈，才发现是虚惊一场。原来是厨房的窗户没关牢，加上风有点大导致的“铛铛”声音。

晓坤安顿好受到惊吓的租客后，再回到自己的出租屋已经是后半夜。问及为什么在这么晚还能迅速赶到，晓坤说“如果租客遇到紧急情况，无论多晚我们都会去。”

24小时待命，已经成了包括他在内的蛋壳公寓服务管家的日常工作习惯。

02

一个午后，北京的蛋壳公寓管家王艳飞正在等着看电影，接到了一个来自租客的电话，这名租客刚搬离，整理行李的时候，发现首饰盒丢了！那里有她所有的戒指、项链、耳环，加起来有20多万。

20多万？这可不是小数目。已经在排队入场的王艳飞收起了手中的电影票，急匆匆赶往租客住处，尽管今天是难得的轮休日。

经过两个多小时的排查，首饰盒最后在床底下被找到。

当租客要重金酬谢时，王艳飞摆摆手 说：“这是我应该做的。”

03

晚上10点多，杭州的蛋壳管家陈康接到了一个带租客看房的任务，外面正在下着大雨。

这是一位刚到杭州的男孩，到了工作地点才发现承诺“包吃包住”的单位宿舍已经满员，找酒店费用又高，不得已当天找房并希望当晚就能入住。

“一定要帮帮这个刚到这座城市的大男孩。”陈康说，这是他听完男孩讲述后的第一反应。

一连看了5套房，总算帮这位租客选到了满意的房源。而这个时候，已经是深夜12点，陈康又帮着他搬运行李，一块儿打扫了房间。再离开时，已到深夜2点。

“什么是客户第一？客户第一不就是急人所急么。租客面临困难，我们就得上。”陈康说。

在蛋壳公寓，像李晓坤、王艳飞、陈康这样的管家，还有数千名。不是在解决问题，就是在去解决问题的路上，这就是他们每天的工作常态。“客户第一”是深植在他们心里的一把标尺，他们或许不会天天把“租客至上、服务至上”挂在嘴边，但却时时刻刻践行着这则工作信条。

无论是午后还是深夜，有他们的身影在，总会给租房的人心里多一份踏实。